Wann wird 69,90€ Diagnose Pauschale fällig?

[tom4879]

Hallo,

hatte das Problem das mein Sky Q Receiver nicht mehr funktionierte. Service Hotline angerufen da wurde mir gesagt wenn der Receiver defekt ist und nicht meine Schuld wäre würde das ganze kostenlos sein. Soweit ok. Nun war der Techniker da hat den Receiver getauscht, und sonst nichts gemacht. Neuen angeschlossen und "in Betrieb genommen". Funktioniert soweit auch alles aber nun soll ich eine Diagnose Pauschale von 69,90€ zahlen für etwas das früher am Telefon erledigt wurde! Finde das nun schon etwas fragwürdig!

Gruß Tom

[onzlaught]

Der Techniker sollte Dir ein Protokoll vorgelegt haben,

in dem steht auch wer zu zahlen hat und wenn das Kreuz bei

"Kunde zahlt“ ist und Du unterschrieben hast wäre das schon das Ende der Geschichte.

Persönliche Daten schwärzen und hochladen.

[tom4879]

[onzlaught]

Und da sieht man das Problem,

Diagnosepauschale berechnet obwohl Fehler bei Skyhardware.

So ähnlich haben wir das hier schon mal gesehen,

bitte Sky um ein detailierte Erklärung warum Du als Kunde

für einen Defekt an der Skyhardware was zahlen musst.

Selbst wenn sich CCA und Kunde am Telefon selten dumm anstellen,

sehe ich da keine Mitverschulden des Kunden, die eine “Mithaftung“ rechtfertigt.

[tom4879]

Hi, habe ich schon probiert bzw. wollte ich erklärt haben vom Sky Telefonservice wie die 69,90€ gerechtfertigt sind. Antwort das müssen sie bezahlen und schönen Tag noch. Aufgelegt! Und das nach 20min. Wartezeit in der Hotline. Finde das ganze halt sehr schwach vom Service, stünde bei mir eine Vertragsverlängerung an könnte ich mich auf täglichen Kontakt von sky freuen aber bei sowas wird man auf 2 Minuten abgespeist.

[onzlaught]

Da macht der Telefonsupport garnichts.

ICH würde mir sogar den Kontakt zu den Moderatoren sparen und

mich direkt an die Geschäftsleitung wenden.

Du hast aber im Telefonat das zu dem Technikerbesuch führte nicht

komplett geblockt? Brav alle Fragen des CCA beantwortet und

die Idee einen Techniker zu schicken ging vom CCA aus?

Hat der CCA irgendwas zur Zahlung gesagt? Wer wann warum zu zahlen hat?

[tom4879]

Hab alles richtig beantwortet und habe auch alles probiert was der erste supporter mir gesagt hat, wie Werkseinstellungen oder neues Update via Satellitensignal aufspielen lassen. Half alles nichts, ok nochmal anrufen und der zweite supporter sagte mir da muss jemand vorbei kommen. Ok hab ich gesagt und dann noch nach den Kosten gefragt, Antwort war „wenn der Fehler von der Hardware ausgeht ist der Service für sie kostenlos“ O-Ton!

[onzlaught]

Hat der Techniker bei Dir vor Ort auf Deinen Wunsch hin die Satanlage geprüft o.ä.

Irgendwelche Arbeiten auf Deinen Wunsch hin?

Oder nur am Receiver einmal gemessen und dann Gerät getauscht?

[tom4879]

Habe keinen Wunsch geäußert, der gute Herr kam zum Receiver fragte was los ist. Ich hab ihm gesagt das kein Signal am Receiver ankommt. Er ok gut Kabel abgeschraubt sein Messgerät an das SatellitenKabel gemacht, das hat ihm dann angezeigt das das kabel und signal vom LNB gut ist. Dann hat er gesagt das liegt am Receiver da kann er nix machen der muss getauscht werden. Neuer Receiver dran einschalten und schon hatte er ein Signal am Receiver! Das wars. Und für einmal sein Messgerät dranhängen wo ja vorher mittlerweile schon der Vorgänger sky Receiver dran und ein Signal da war um zumindest normales TV-Programm sehen zu können, find ich das schon etwas dreist die 69,90€.

[tom4879]

Bin neugierig ob sich hierzu auch ein Moderator äußert?

[smiley]

tom4879 schrieb:

Bin neugierig ob sich hierzu auch ein Moderator äußert?

Wohl kaum...dann müssten sie ja ihre eigene Unfähigkeit eingestehen.

Wobei wenn ich mich recht erinnere hat sich ein Mod dazu mal in einem anderen Thread dazu geäußert. So nach dem Motto "ist halt so" musst mal schauen.

[tom4879]

Und genau das ist die große Frechheit wie ich finde. Wehe dein Vertrag läuft aus, da bekommst du Anrufe E-Mails und Post und das sogar täglich. Aber wenn es um Problem Lösungen geht versteckt sich einer hinter dem anderen. Und das schlimmste ist, es kann dir nicht mal einer nen richtigen Grund für den Preis nennen „ist halt so“ oder „das müssen sie bezahlen“ und aufgelegt. Find das eine riesige Frechheit von SKY. Habe bis jetzt weder auf zahlreiche E-Mails die ich geschrieben habe noch von einem Moderator eine Antwort bekommen. Telefonhotline kann man sich ja mittlerweile sparen bei SKY. Aber abgebucht wurden die 69,90€ schon  

[onzlaught]

Sky handelt nunmal mit Basarmentalität, muß man hinnehmen oder sich trennen.

So lange Du nur in Foren postest und Emails schreibt pellt sich Sky ein Ei auf Dein Problem.

Wenn der Telefonsupport nicht genug Kompetenzen hat,

die Moderatoren hier nicht antwortet

bleibt noch die Geschäftsleitung.

Viel schneller nimmt die Geschichte Fahrt auf,

wenn man den Betrag einfach zurückbucht,

dann wird es aber teuer und ärgerlich, sollte mna doch nicht im Recht sein.

[tom4879]

Email an die geschäftsleitung hab ich auch schon geschrieben aber auch keine Antwort bekommen bis jetzt! Was wäre dann geltendes Recht, das wissen die bei Sky doch selbst nicht!

[herbi100]

Warum hast Du nicht einfach den Techniker gefragt, warum er 69,90 als Betrag aufführt?

Normal spricht man doch nach verrichteter Arbeit mal kurz die Rechnung mit dem Rechnungsersteller durch.

Sky verlässt sich doch da auf den Techniker und Dich, was Ihr vor Ort besprecht,

dass sind ja keine Sky Mitarbeiter sondern meist Unternehmen vor Ort,

die dann ja in deinem Beisein das Protokoll ausfüllen.

[tom4879]

Habe ich ja auch, der sagte mir so hab ich es verstanden das sein erscheinen und wechseln des Receiver diese pauschale sei   . Als ich sagte da hat mir der telefonService was anderes gesagt, da kann er nichts machen das würde fällig alles andere soll ich mit dem Service von sky klären.

[onzlaught]

tom4879 schrieb:

...Was wäre dann geltendes Recht....

Das kann im Endeffekt nur win Richter sagen.

Sky hat Deine Unterschrift unter dem Protokoll,

wo Du die 70€ bestätigt hast, aber damit hast Du eine Mängelbeseitigung

bezahlt, die alleinig in die Zuständigkeit der Fa. Sky fällt.

[tom4879]

sehr richtig, aber ich habe nie geschrieben oder gesagt das ich nicht zahle oder so ähnlich. Das was ich möchte ist eine ordentliche Begründung warum dieser Service 69,90€ kosten soll. Ich denke das Recht habe ich als Verbraucher.

[frankieboy]

Eine freundliche Mail an die Geschäftsleitung schreiben und das Geld zurück fordern.

[onzlaught]

„Diagnosepauschale“

wäre Begründung genug.

Auch wenn in diesem Zusammenhang albern.

In meinen Augen hat der Techniker falsch gehandelt,

bzw. Dich mangelhaft über die Möglichkeiten informiert.

Messung am Gerät mit Messprotokoll sollte das Erste sein was der Techniker macht.

Messwerte ok, Receiver trotzdem „tot“, hat Sky zu zahlen.

Messwerte zeigen ein Problem der Anlage = 70€ Pauschale,

auf Wunsch des Kunden danach auch gerne zusätzlich kostenpflichtige Reparatur der Anlage.