Hallo zusammen,
leider langer Text, aber ging nicht kürzer.
Nachdem mein vorheriges Abo zum 30.09.2018 ausgelaufen war, habe ich am 09.10.2018 bzgl. der Verlängerung/Neuabschluss telefonisch Kontakt mit dem Kundencenter aufgenommen. Hier wurde ich mit dem Mitarbeiter einig darüber, den Vertrag mit allen auch beim Altvertrag bestehenden Paketen (Entertaiment, Cinema, Bundesliga, Sport, Premium HD) zum Preis von von 24,99 € zu verlängern.
Die korrekt ausgestellte Auftragsbestätigung erhielt ich dann einen Tag später am 10.10.2018 per Mail. In dieser AB wurden alle vereinbarten Pakte zum vorgenannten Preis bestätigt und auch korrekt im Kundencenter hinterlegt. Allerdings wurde im KC der Kontostand noch falsch ausgewiesen und mir für die vertragslose Zeit vom 01.10.2018 – 08.10.2018 auch anteilige Kosten berechnet. Dies hatte ich dann per Chat und auch per Email bei info@sky.de reklamiert ohne den aktuellen Vertrag zu widerrufen (weil dieser gemäß AB ja richtig eingebucht war).
Zwischenzeitlich wurde mir auch der korrekte Betrag von 24,99 € für November plus anteilige Kosten für Oktober sowie die Aktivierungsgebühr abgezogen. Soweit so gut und ich dachte, alles wäre für zwei Jahre wieder geregelt. Aber denkste.
Am vergangenen Freitag erhielt ich dann ein Schreiben mit Datum vom 03.12.2018 in dem mir mitgeteilt wurde, dass mein Vertrag (ohne das ich zwischenzeitlich nochmal tätig geworden bin und dazu ja auch keinen Anlass hatte) von Sky korrigiert wurde und diese sich für die Unannehmlichkeiten auch noch entschuldigten. Entgegen der AB vom 10.10.2018 soll ich aber nun gemäß neuer Auftragsbestätigung nun ab dem 01.01.2019 das doppelte wie ursprünglich vereinbart, nämlich 49,98 € zahlen !!!.
Zu dieser einseitigen Vertragsänderung habe ich weder meine Zustimmung in irgendeiner Art und Weise gegeben, noch hätte ich das so akzeptiert, weil für mich die ursprüngliche Vertragsverlängerung zu einem für mich akzeptablen Preis eigentlich für die kommenden zwei Jahre abgeschlossen war und mir diesbezüglich wie vereinbart auch eine verbindlichen AB vorlag.
Am Freitag habe ich dann direkt telefonisch Kontakt mit Sky aufgenommen, allerdings konnte mir die Mitarbeiterin nicht weiterhelfen. Sie konnte zwar sehen, dass es zwei Auftragsbestätigungen gibt, aber meinte dann, dass das mir telefonisch zugesagte und abgeschlossene Angebot wohl so nicht eingebucht werden konnte. Für mich in keinerlei Hinsicht zu verstehen und nach zu vollziehen. Sie hat mir dann geraten, die mir neu vorliegende AB zu widerrufen und den Fall auch nochmal schriftlich zu schildern. Dies habe ich dann taggleich noch per Email an info@sky.de und carsten.schmidt@sky.de erledigt. Standardrückantwort kam dann wie gehabt auch per Mail, dass man sich der Angelegenheit annimmt. Bekanntlich wird dies ja entsprechend lange dauern.
Da ich nun nicht weiß, wie ich mich weiter verhalten soll, hier die Bitte an die Mods., sich der Angelegenheit anzunehmen. Keinesfalls werde ich aber die einseitig erfolgte Änderung meines Vertrages zu meinen Ungunsten und neu mitgeteilten Konditionen akzeptieren, da man sich wohl nicht mehr auf persönlich vereinbarte und entsprechend schriftlich bestätigte Konditionen verlassen kann, welche schließlich für beide Vertragspartner ja verbindlich sind.
Langer Text aber ja auch merkwürdiges Verhalten von Sky. Ich hoffe dennoch auf eine schnelle und akzeptable Lösung.
Danke
MOD-EDIT: Vertrag korrigiert
