Servus Mayk,
sorry das ich mich jetzt erst melde. In der Zwischenzeit hat sich folgendes ergeben.
1. Ich habe ein Gespräch mit der Hotline geführt. Die Dame dort erklärte mir das dort keine Bestellung eingegangen sei. Sie aber alles telefonisch einbuchen könnte. Ich erklärte Ihr was ich bestellt hätte, Sie sagte mir das es dieses nicht geben würde. Ich erklärte Ihr das ich aber von allen Screenshoots gemachte hätte und ich dieses doch so bestellen konnte. Das würde nix heißen und ich würde das Paket so nicht bekommen. Dann habe ich Ihr angeboten die Screenshoots zukommen zu lassen. Als Antwort kam nur "ob ich es nicht verstehen wolle", das Angebot gibt es nicht. Im Endeffekt habe ich die Mail vom Service bekommen und dort mein Problem geschildert mit dem angehängten Screenshoots der Bestelllung.
2. Antwort vom Kundenservice.
Es tut uns leid, dass Sie sich erneut an uns wenden mussten und unser Kundenservice Ihnen Anlass zur Kritik gibt. Selbstverständlich ist es unser Ziel die Anliegen unserer Abonnenten kompetent zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns dafür, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen auf schriftlichem Weg kein persönliches Angebot unterbreiten können, da Vorteilskonditionen immer individuell und nur bestimmten Kundengruppen gewährt werden.
Um Sie möglichst individuell beraten zu können, ist ein Telefonat die beste Lösung. Wir freuen uns über Ihren Rückruf. Unter 0180 6 11 00 00 (0,20 Euro inkl. MwSt./Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro inkl. MwSt./Anruf aus dem Mobilfunknetz) sind wir täglich zwischen 8 und 22 Uhr für Sie da.
Komme mir da echt ein bisschen verars…... vor. Man bekommt ein Angebot per Mail. Dieses ist Hammer. Dann wird die Bestellung nicht eingebucht und jetzt gibt es das Angebot angeblich zu den Konditionen gar nicht?
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hab ich so noch nicht gesehen, kannst vielleich deinen Screenshot mal posten ohne Kundendaten?
