UHD Freischaltung funktioniert nicht

[maggy75]

Hallo,

ich habe vergangene Woche die Option UHD zugebucht. Leider funktionieren die Programme immer noch nicht. Es kommt immer die Meldung "Dafür bist du nicht freigeschaltet".

Ich nutze den Sky Q Receiver und habe auch bereits alles zurück gesetzt.

Kann mir da jemand helfen?

[herbst]

Aber die entsprechenden HD-Sender laufen?

[maggy75]

Sie werden mir angezeigt unter TV Guide "HD & UHD", ich kann sie aber nicht abrufen

[herbst]

In deinem Kundencenter ist HD als gebucht markiert?

[sonic28]

Hallo maggy75,

du schreibst folgendes:

Sie werden mir angezeigt unter TV Guide "HD & UHD", ich kann sie aber nicht abrufen

Das hat nichts damit zu tun, ob du die Premium HD Option dabei hast. Das zeigt nur an, welche TV Sender auf dem Sky Q Receiver in HD bzw. UHD sind. Dabei ist es egal, ob der Sender bei Sky für dich freigeschaltet ist (oder nicht). Deswegen die Frage, ob du die Premium HD Option fest dazu gebucht hast, d. h. in deinem persönlichen Bereich auf der Sky Homepage bzw. in die "Mein Sky"-App als gebucht eingetragen ist.

Und wenn du die Premium HD Option hast, dann bekommst du den "Sky Sport Bundesliga UHD"-Sender erst freigeschaltet, wenn du auch das Bundesliga Paket hast. Gleiches gilt auch für den "Sky Sport UHD"-Sender. Diesen bekommst du erst freigeschaltet, wenn du die Premium HD Option in Verbindung mit dem Sport Paket hast. Und die Inhalte auf "Sky on Demand", die zum Cinema Paket gehören, bekommst du nur in UHD freigeschaltet, wenn du die Premium HD Option in Verbindung mit dem Cinema Paket hast.

Gruß, Sonic28

[maggy75]

Hallo Sonic28,

ja, das hatte ich ja eingangs geschrieben. Ich habe die Option hinzugebucht vor ca. 6 Tagen. Sie wird mir auch als zugebucht angezeigt, wenn ich auf die App gehe.

Ich habe auch unter Einstellungen die Auflösung entsprechend eingestellt, etc.

Nur wenn ich sie versuche, aufzurufen, erscheint die Meldung "Dafür bist du nicht freigeschaltet"

[maggy75]

Ja, das wird mir in der App so angezeigt.

[maggy75]

Ich habe keine Sport Pakete abonniert. Das Cinema und Entertainment Paket habe ich im Abo.

[herbst]

Auf Senderplatz 300 kommt welche Hinweisnummer wenn du dir eine Onlinefreischaltung sendest?

[maggy75]

Das funktioniert wie?!  

[herbst]

Du schaltest auf den Senderplatz 300 und klickst hier:

Eine Freischaltung (Reaktivierung) deiner Smartcard anfordern

[maggy75]

Dann kommt der Hinweis, daß meine Smartcard  aktuell nicht freigeschaltet werden kann.

[herbst]

089 - 99 72 79 00 *anderes technisches Problem*

[sonic28]

Hallo maggy75,

du schreibst folgendes:

Dann kommt der Hinweis, daß meine Smartcard  aktuell nicht freigeschaltet werden kann.

dann ruf mal bei Sky an:

und schildere denen dein Problem. Das sollte sich dann lösen lassen.

Gruß, Sonic28

[axhd51]

maggy75 schrieb:

Ich habe keine Sport Pakete abonniert.

Dann ist klar warum du die Sport UHD Sender nicht freigeschaltet bekommst. Du kannst dir lediglich die UHD Inhalte, die zu deinen gebuchten Paketen gehören, auf Sky On Demand ansehen, aber ohne Sport Pakete auch keine Sportsender auch nicht in UHD.

[herbst]

Cinema sollte mit dem HD-Paket in HD gehen und auch der UHD Abruf.

[axhd51]

Das mit dem UHD auf Abruf ist klar, hab ich ja geschrieben, aber wo steht denn das die Cinema Sender in HD nicht funktionieren, das hat der TE noch nicht genau klar gestellt. Wollte nur erklären das es bei den Sportsendern in UHD klar ist das diese nicht freigeschaltet werden.

[maggy75]

Von den Sport Paketen habe ich doch auch gar nicht gesprochen. Ein User hat mir das lediglich erklärt, was mit welchem Paket möglich ist. Ich möchte kein Sport Abo.

Die Frage richtete sich nach den Sky Sendern und Filmen, die ich in meinem Entertainment und Cinema Abo abrufen kann.

[maggy75]

Gesagt, getan. Inzwischen läuft alles, wie gewünscht. Vielen Dank

[axhd51]

Ok sorry mein Fehler, dann habe ich was falsch verstanden. Vergiss dann einfach was ich geschrieben habe. Dir noch viel Glück bei der Fehlersuche.