Betreff: Speedport Smart 3 und Sky Q Receiver Probleme

[axels]

Hallo @AJae19,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Lässt sich denn der Receiver einschalten, wenn keine Verbindung zum Internet besteht?

VG, Axel

[AJae19]

Guten Morgen Axel,

nein, da besteht die gleiche Problematik. Ich habe komplett ohne WLAN gearbeitet, ohne 5 GHZ, mit LAN-Kabel - gleiches Ergebnis. 

[axels]

Wenn der Router aus ist, dann startet der Sky Q Receiver also auch nicht?

[AJae19]

Vollkommen richtig. Blaues pulsierendes Licht und schwarzer Bildschirm nachdem der oben beschriebene Passus kam. 

[axels]

Hast du schon die Sky Q Fernbedienung zurückgesetzt? Dazu drückst du gleichzeitig die Tasten 7 und 9 bis die LED viermal blinkt.

[AJae19]

Ebenfalls bereits getan, wie im hilfecenter beschrieben, habe ich alle Schritte ordnungsgemäß vollzogen. 

[axels]

Hast du mal die Sky Q Receiver untereinander getauscht?

[killamilla]

@AJae19  Startprobleme der Box haben nichts mit der Internetkonnektivität zu tun, deswegen spielt der verwendete Router dabei auch keine Rolle (sprich dein Problem ist im falschen Thema gelandet).

Hast du die Festplatte schonmal formatiert bzw. wurde die schon getauscht ?

[AJae19]

Habe ich noch nicht, da ich zumindest im Schlafzimmer weiterhin Sky nutzen kann.. 

[AJae19]

Dachte ich mir normalerweise auch, da aber die gleiche Problematik beim ausgetauschten Receiver inklusive neuer Festplatte passiert, hatte ich auf die Internetverbindung getippt.. 

[axels]

Vielleicht kannst du es trotzdem mal versuchen. Die Festplatte wurde ja auch schon getauscht?

[AJae19]

Der andere Receiver kommt über das Boot-Menü hinaus, ist mir dann aber im Home-Bildschirm in der Senderauswahl abgeschmiert. 
Ich verstehe es nicht 🙈

[AJae19]

Ich habe heute nochmals einen neuen Receiver erhalten, der wieder die gleichen Symptome zeigt. Blaues pulsierendes Licht und bootet nicht hoch. Selbst bei der Erstinstallation. 
Danach hatte ich nochmals Kontakt mit den Kollegen der Servicehotline. Lösungsansätze null, ich solle doch bitte über das Hilfecenter gehen, mir einen Techniker bestellen oder einen Gerätetausch vollziehen. Was ein Witz. 
Ich sehe es nicht ein, auf meine Kosten einen Techniker ins Haus zu holen, wenn mir die Mitarbeiter seitens Sky nicht eine einzige Lösungsmöglichkeit anbieten und ich nicht für das Problem verantwortlich bin. 

[killamilla]

Startet auch ohne Festplatte nicht ? Wenn du's nicht versucht hast, zieh sie mal raus und probier ohne. Ist das noch die ursprüngliche Platte oder wurde die auch schon mal getauscht ?

[AJae19]

Habe es auch schon ohne Festplatte probiert, diese wurde samt des Receivers auch schon zweimal ausgetauscht.  Einmal kam ich bis zu dem Bild bei der Erstinstallation, dass bitte die Festplatte eingesteckt werden soll. Gesagt, getan und nichts passiert. Prozess ist stehen geblieben und ich habe wieder resettet. Mit Festplatte war dann wieder nach Schluss beim bekannten Bild: „Sobald der Bildschirm schwarz wird, bitte Home-Taste drücken.“

[killamilla]

Netzteil wurde auch schon getauscht oder noch nicht ?

[AJae19]

Ja, alle Kabel komplett ausgetauscht. 

[killamilla]

Ich meine nicht die Kabel sondern das Netzteil.

[AJae19]

Bei dem Austausch des Receivers ist auch immer ein jeweiliges neues Netzteil mit inbegriffen. Ich habe alles zweimal ordnungsgemäß, nach Anleitung ausgetauscht.!

[AJae19]

Könnte sich bitte ein Moderator mit mir in Verbindung setzen? Zwei weitere Anrufe in der Servicehotline waren erfolglos..