Smartcard wird nicht freigeschaltet / 12010

[ALange]

Guten Abend, Wir haben seit einigen Tagen den neuen Sky Q Receiver mit Satellitenanschluss. Dazu haben wir eine neue Smartcard erhalten. Ich habe nun schon wirklich alles probiert, aber die Smartcard lässt sich nicht freischalten. Zudem wird sie online im Login Bereich überhaupt nicht aufgeführt. Hat jemand eine Idee, was ich noch machen kann? Ich bitte um zeitnahe Abhilfe von Sky, ansonsten schicken wir alles zurück. Viele liebe Grüße

[Jolinho85]

Guten Abend ALange stell dein receiver bitte auf sky1 programm nummer 100 dann rufst du diese nummer hier an 089 99727985  ruf mit der telefonnummer an die du bei sky hinterlegt hast und folge den anweisungen und schon sollte es hell werden hoffe ich konnte dir helfen

[ALange]

Danke für deine Antwort. Leider hat auch das nicht geklappt. „Leider konnten wir Ihre Smartcard nicht freischalten.“

[Jolinho85]

Hast du eine V15 karte? Hast du die karte richtig herum rein geschoben? Mit den chip nach unten? 

[ALange]

Ja, V15 Karte und Chip nach unten. 

[Jolinho85]

Aber ein sat signal hast du? Funktioniert zb Das erste? 

[ALange]

Ja, das funktioniert. Da läuft gerade der Tatort. 😉 aber Sky Programme und Apps funktionieren nicht.

[Jolinho85]

Okay das hört sich schonmal gut an warst du auf den freischalt sender sky 1 nach dem anrufen noch mindestens 30 min drauf? Ich hatte freitags auch erst voll Probleme nachdem ich mir das freischalt signal von der hotline geholt habe ging es.

[ALange]

Ja, Sky 1 hatte ich über eine Stunde drauf. Ich weiß nicht, was ich noch machen kann.

[Jolinho85]

Bleib bitte weiter drauf und versuch nochmal anzurufen und unbedingt drauf bleiben auf dem sender

[ALange]

Mache ich dann gleich nochmal und lass es über Nacht an. 

[Jolinho85]

Okay dann wünsche ich viel erfolg