SkyQ Reciever bekommt null Satelitenempfang mehr

[roccaito]

Hallo,

ich habe mir vor gut zwei Wochen SkyQ geholt. Zuerst ging alles ohne Probleme, doch seit dem Wochende bekam ich auf einmal kein SAT-Signal mehr und die Funktionen die übers Internet laufen sollten gingen plötzlich auch nicht mehr (Technischer Fehler). Ich wollte einen neuen Sendersuchlauf starten, doch da passiert rein gar nichts. So hänge ich jetzt mit meinen Reciever ständig im Sendersuchlauf fest wenn ich den Reciever starte.  Ich habe mein SAT-kabel an meinen SmartTV angeschlossen und da weist das Kabel bzw das Signal keine Probleme auf.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Liebe Grüße

[tom75]

Problem lösen - Sky - Hilfecenter

[roccaito]

Leider helfen mir diese Schritte nicht bei meinen Problem.

[georgk]

Hallo roccaito,
kannst du mir bitte nochmal sagen, ob ich es richtig verstanden habe: Die on Demand Inhalte funktionieren nicht mehr (Technischer Fehler), allerdings haben sie nach der Ersteinrichtung schon mal funktioniert?
Bist du direkt an eine Sat-Anlage angeschlossen oder hast du eine Gemeinschaftssatanlage? Nutzt du eine Sigle LNB oder Multi LNB?
Kannst du mir sagen, ob du noch in das so genannte Bootmenü kommst? Drücke dazu die Reset-Taste an deinem Receiver ca. 10 Sekunden lang, bis ein schwarzer Bildschirm erscheint. Schaue dort, ob ein Update verfügbar ist und folge den Anweisungen. Versuche auch die Einrichtung ohne Festplatte einmal.
Zu welchem Ergebnis kommt der Lösungsversuch?
Viele Grüße
Georg

[roccaito]

Ja nach der Ersteinrichtung hat alles funktioniert.

Ich bin an einer Gemeinschaftsanlage angeschlossen und nutze eine single.

Zu dieses Bootmenü hat mich schon jemand in der Hotline geleitet und ich habe das Softwareupdate auch ausführen wollen, doch da hat sich nach ca. 3 Stunden kein Fortschritt sehen lassen.

Ich habe mich nochmal Telefonisch gemeldet und es wurde jetzt ein Auftrag durch einen Techniker in die Wege geleitet.

Ich warte momentan noch auf den Anruf um einen Termin zu vereinbaren.

[georgk]

Hallo roccaito,
alles klar, danke für deine Rückmeldung. Dann warten wir einmal ab, was das Techniker bei dir herausfindet.
Dir trotzdem noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Georg

[roccaito]

Receiver wurde übrigens getauscht somit ist das Problem gelöst.

Jetzt ist allerdings meine Festplatte kaputt. Die piept nur noch und wird nicht mehr erkannt.

[adler · Accepted solution]

anrufen und tauschen lassen 089 99727900