Betreff: Sky Receiver hängt sich ständig auf

[JW72]

Hallo und guten Tag,

seit heute hängt sich andauernd der Sky Q Receiver auf und muss per stromlos schalten neu gestartet werden. Dann funktioniert er wieder einige Zeit und hängt sich dann wieder auf. Dabei  ist es egal ob man etwas von der Festplatte schaut, TV per Satellit oder per Internet (Lan-Anschluß). 

Heute ist es jetzt schon 4 mal passiert (ohne Fehlermeldung!!).

Wie kann man Sky am besten kontaktieren, um das Problem zu lösen (evtl. Tausch) ........anruf oder auch per Mail????

Ich finde in meinem Kundencenter nur einen Tausch per Zahlung von 39,90 EUR........

Danke

Gruß

Jürgen

[Cornelia_N]

Hi Jürgen,

hast du den Sky Q Receiver einige Zeit ohne Festplatte laufen lassen? Tritt das Problem dann ebenfalls auf?

Schicke mir deine Kundennummer in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Nenne mir zum Abgleich bitte auch deine aktuelle Adresse.

Viele Grüße, Conny

[JW72]

Hallo Conny,

vielen Dank für deine Rückmeldung!!!

Wir haben heute morgen ein Software Update durchgeführt (dauerte ca 15 Minuten). Ich habe garnicht gewusst das es eins gibt.

Seitdem läuft er wieder .....zumindest bis jetzt.  Falls er sich wieder aufhängt melde ich mich per PN.

Vielleicht noch als Tipp für andere Nutzer die das identische Problem haben, prüft ob ein Update verfügbar ist.

Gruß Jürgen 

[Cornelia_N]

Hi Jürgen,

ich bedanke mich für dein Feedback.

In dem dazugehörigen Ablauf in unserem Sky Hilfecenter https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189 wird gefragt, ob sich die aktuelle Software auf dem Sky Q Receiver befindet. Daher dachte ich, dies hast du bereits vorab geprüft. 🙂

Schreibe mich gern an, falls es in Zukunft weiterhin zu diesem Problem kommt.

Viele Grüße, Conny

[ReSchu]

Guten Morgen zusammen, 

ich habe mich soeben durch die Community gelesen, da ich mit dem Receiver ein bzw. Mehrere Probleme habe. 

Ich habe beim Q-Receiver seit Wochen das Problem, dass er sich in unregelmäßigen Abständen aufhängt. Dann bleibt mal das Bild stehen, mal ist das Bild da, aber der Ton verzögert, nun ist das Signal an den Fernseher gar nicht mehr vorhanden (schwarzes Bild). Gibt es hierzu eine Lösung?

Die Software ist aktuell, Kabelverbindungen auch alle geprüft und in Ordnung, das Sat-Signal ist ebenfalls vorhanden. 

Viele Grüße 

René

[Sanny_G]

Hallo @ReSchu,

bitte gehe dennoch die jeweiligen Schritte über https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189 durch.

VG, Sanny

[ReSchu]

Hi @Sanny_G,

vielen Dank, das habe ich nach deinem Hinweis noch einmal getan. Dann ging es mal eine Zeit lang gut. Nun habe ich aktuell wieder das Problem, dass u. a. Die Fernbedienung nicht mehr reagiert (neue Batterien sind drin) und meine geplante Aufnahme nicht beginnt. 

LG René 

[Sanny_G]

Hallo @ReSchu, das ist ja nicht schön. Ich habe 4 bzw. 5 Fragen an dich:

1. Wegen den geplanten Aufnahmen:
- Stimmen die EPG-Daten des jeweiligen Senders?
- Hast die Festplatte schon einmal formatiert?

2. Wegen der Fernbedienung:
- Hängt sich das Gerät denn wirklich auf oder reagiert die Fernbedienung einfach ab und an nicht?
- Wann reagiert diese denn genau nicht? -> Leuchtet dann die LED über dem Sky Zeichen, wenn du die Fragezeichentaste drückst?

VG, Sanny

[ReSchu]

Guten Morgen @Sanny_G 

Danke für die schnelle Reaktion! 

Die EPG Daten stimmen, sobald ich den Receiver dann vom Strom nehme und komplett neu starte, beginnt die Aufnahme. Die Festplatte wurde nicht formatiert, da entsprechende Aufnahmen sonst verloren gehen.

Die Fernbedienung lässt mich dann bspw. Die Sender nicht mehr wechseln oder auf das Menü zugreifen. Sie zeigt mir in dem Fall keine rote LED an.

Viele Grüße

René

[Sanny_G]

@ReSchu, ich habe noch ein paar Fragen an dich:

- Seit wann besteht das aktuelle Problem genau (wieder)?
- Über welchen Anbieter beziehst du dein Internet?
- Was für einen Router hast du und wie lautet die Softwareversion?
- Besteht die Internetverbindung per WLAN oder LAN?
- Wie lautet die aktuell installierte Softwareversion vom Sky Q Receiver?
- Empfängst du über Kabel oder Satellit?

[ReSchu]

Hallo @Sanny_G 

Fragen über Fragen ...

- Seit wann besteht das aktuelle Problem genau (wieder)? Montag
- Über welchen Anbieter beziehst du dein Internet? Vodafone
- Was für einen Router hast du und wie lautet die Softwareversion? Fritzbox 7530 / fritzOS 07.20
- Besteht die Internetverbindung per WLAN oder LAN? Wlan
- Wie lautet die aktuell installierte Softwareversion vom Sky Q Receiver? Q120.002.13.00L
- Empfängst du über Kabel oder Satellit? Satellit

[Sanny_G]

@ReSchu, wurde in der Nacht zum Montag die neue Software beim Sky Q Receiver geladen oder schon vorher?

[ReSchu]

@Sanny_G ich hatte in der Woche zuvor ein Update ausgeführt

[Sanny_G]

So leid es mir auch tut, aber ich muss dir einmal nahe legen, die Festplatte zu formatieren. 😕 Bestenfalls nimm eine Werkseinstellung vor, wobei diese gelöscht wird.

- Gehe über "Mein Sky Q auf "Einstellungen" und drücke dann nicht "OK" oder die rechte Pfeiltaste, sondern "001 + OK".
- Gehe dann über "Zurücksetzen" auf "Auf Werkseinstellung zurücksetzen" und drücke wieder "OK".

Achte dabei unbedingt auf den Text auf dem TV-Bildschirm zum jeweiligen Punkt.

[ReSchu]

Guten Abend @Sanny_G 

gesagt - getan. Nun pulsiert der blaue LED Ring seit Stunden.... werde nun einen Hard-Reset machen. Was ein Drama mit dieser Technik. 

[landau-martin]

Hallo Zusammen,

Ich habe auch diese Probleme.

Jeden Tag muss ich den Reciver vom Strom nehmen das er Neustarten tut.

Es ist einfach ein Schrott Reciver!!!!

Die Größte Frechheit ist das SKY nichts machen tut, Hauptsache jeden Monat kommt das Geld vom Kunde.

[sinnfrei]

Genau aus diesem und dem Aspekt, dass Sky einfach für den gebotenen Inhalt nicht mehr auf Höhe der Zeit ist habe ich mein Abo nach vielen Jahren nun gekündigt. Ich hatte schon Receivertausch, alle Kabel ausgetauscht etc., aber trotzdem muss ich jeden Tag aufgrund dieser Probleme (Tonaussetzer, Klötzchenbildung, schwarzer Bildschirm usw.) den Receiver täglich vom Strom nehmen und neustarten. Ich bin einfach nur noch enttäuscht und werde egal wie günstig man mir ein neues Abo anbietet nie wieder Sky abonnieren!

[ReSchu]

Darauf wird es wohl hinauslaufen, ja. 

[landau-martin]

Ja ich werde auch in naher Zukunft den Vertrag Kündigen.

Da Sky einfach nichts machen tut!!!

Und dieser Reciver oder Fetplatten Tausch bringt mal überhaupt nichts.

[enwo]

es wurde eine weitere Möglichkeit gefunden. stelle das 5 GHZ Netz von 802.11ac auf 802.11n um . Danach sollten die Fehler auch nicht mehr auftreten.