Sky+ Receiver aus Geräteübersicht verschwunden

[WernerE]

Ich versuche mein Glück mal in der Community, da ich per Chat und Telefon nicht erfolgreich war.

Kurze Chroniologie meines Problemes:

Ich habe einen SKY Q Receiver, einen SKY+ Receiver und einen Sky Mini.

Für die beiden Receiver jeweils eine eigene Smartcard.

Am 01.11.2024 stellte ich fest, das auf dem SKY+ Receiver keine Sky-Programme mehr anzusehen sind.

Auf jedem Sky-Programm kam Der Hinweis 326: Fehlende Zuordnung Ihrer Smartcard.

Ich habe dann in meinem Kundencenter nachgesehen und musste feststellen das der SKY+ Receiver aus meiner Geräteliste verschwunden ist. Auch von der zugehörigen Smartcard ist nichts mehr zu sehen. Der SKY+ Receiver ist unter dem Reiter Retoure aufgeführt. Ich habe keinerlei Infos dazu bekommen.

Habe am gleichen Tag noch per Chat (hat insgesamt 1 Std gedauert) Kontakt aufgenommen. Die Dame meinte schlussendlich, sie gibt es weiter und eine andere Stelle kann den SKY+ Receiver wieder aktivieren. Dauert 3-4 Werktage.

Nachdem bis gestern nichts passiert ist, habe ich dann angerufen. Der erste Versuch scheitertete, der MA hat mich nach 10 Minuten rausgeschmissen. Beim zweiten Anruf, kam ich auch nicht wirklich weiter. Der MA war bemüht, konnte aber selber nichts ausrichten. Die Bitte die Smartcard zu reaktivieren, konnte er nicht erfüllen, da er die Smartcard gar nicht mehr im System sieht. Er wollte mich dann weiterverbinden. Diese Kollegen waren aktuell nicht erreichbar. Er sicherte mir einen Rückruf zu. Auf den warte ich seit gestern 13:35.

Mir ist bewusst das die SKY+ Receiver in ihrer Funktion eingeschränkt sind.

Der (älteren) Person die ihn nutzt, reicht aber lineares Fernsehen auf diesem Gerät völlig aus. Vor allem weil es noch Videotext besitzt.

Sollten die Geräte mal ganz eingestellt werden, sollte man diesbezüglich informiert werden und im Vorfeld ein Ersatzgerät bekommen. Dann kann man wenigsten nahtlos umsteigen. So kann ich jetzt seit fast einer Woche, auf dem Gerät, keine Sky-Programme sehen. Eine Lösung ist auch nicht in Sicht.

Wer kann die Smartcard wieder reaktivieren, damit ich den SKY+ Receiver wider nutzen kann?

[puhbert]

Könnte eventuell mit "Multiscreen " zusammen hängen. 

Warte hier auf einen Mod, um einmal deine Vertragsdetails zu durchleuchten, eventuell fehlt ja auch nur ein Freischalthäkchen! 

[Juliane]

Hey WernerE,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[WernerE · Accepted solution]

Lösung:

Ich hatte im August eine Vertragsverlängerung zum 01.11.2024 abgeschlossen. 

In der Auftragsbestätigung waren auch alle Bestandsgeräte aufgelistet.

Im Sky System sind sie aber zum 01.11.2024 rausgefallen.

Dank der Moderatorin Jule wurde der Sachverhalt schnell geklärt.

Fehlende Geräte sind wieder im System und Sky Programme sind wieder verfügbar. 

[puhbert]

Gehört denn nicht die richtige Anwort @Juliane 🤔

[WernerE]

Auf jeden Fall. Aber ich wusste nicht wie das geht.

Da die Lösung in den privaten Nachrichten war, dachte ich schreib halt dann ne Zusammenfassung hierher.

Wie kann ich das der Jule zuordnen?

[miika]

@WernerE  Jules Beitrag als Lösung. Die Einzelheiten dazu hast du ja sehr schön darunter zusammengefasst. Wäre super, wenn das andere auch täten 🙂

[puhbert]

@WernerE 

Ich glaube, dass Änderungen nur in einen bestimmten Zeitraum machbar sind > Stunde 

[WernerE]

Das nächste Mal mach ichs besser.

Hatte mich ja gestern erst in der Community angemeldet und dann meinen ersten Beitrag geschrieben.

[Christopher7788]

Hallo zusammen,

ich habe ebenfalls den Hinweis 326 auf allen Sky Sendern.

Der Hintergrund ist aber folgender, ich habe vor ca. 2 Wochen den tausch auf einen Sky Q Receiver vollzogen, leider ist das Gerät wirklich eine absolute Katastrophe. Ich hatte den schon mal vor ein paar Jahren und die Probleme von jetzt auch,  leider hat sich nichts geändert...Damals hab ich das Gerät zurück geschickt nach ewigen hin und her, hat Sky die Smartcard meinen alten Sky+ Receiver wieder zugeordnet und alle ging wie gewohnt. Jetzt ist keiner mehr in der Lage dazu. den Chat kannst Du echt vergessen, die können kein Wort deutsch und fassen mein Anliegen immer zusammen, was dann inhaltlich völlig was anderes ist. Die Mitarbeiter am Telefon nehmen immer alles auf SC Nummer Seriennummer und CA Nummer und natürlich meine Handynummer, aber keiner ist in der Lage mir zu helfen, auch kann keiner meine Anrufe von vorher sehen und ich erzähle immer alles von vorn. Wenn mir keiner helfen will oder kann, werde ich alles kündigen.....

[grauerwolf]

Hallo @Christopher7788 !

Die Sky+ Receiver werden von Sky aus dem Verkehr gezogen. Die Kunden sollen den SkyQ nutzen.  Daher ist eine Aktivierung sicher nicht mehr möglich. Darauf lassen sie sich nicht mehr ein. Ist ein Sky+ erst einmal defekt oder abgeschaltet, bekommt der Kunde direkt den Q.

Viele Grüße

grauerwolf 

[Christopher7788]

Hallo Grauerwolf,

ja der Artiges habe ich schon mitbekommen, dass viele Funktionen nicht mehr unterstützt werden. Aber vor ein paar Jahren war es das gleiche Problem und da ging es und ich werde den Sky Q nicht nehmen, dann muss ich eben kündigen, es kann nicht so schwer sein, die SC dem Gerät wieder zuzuordnen.

Danke für Deine rasche Antwort

[kleines23]

Kündige und gut ist, Sky freut sich doch wieder ,  nehme an Altvertrag, wollen sie doch sowieso los werden. 😉

[grauerwolf]

@Christopher7788 

Vor ein paar Jahren war das ja noch ganz anders und die meisten Kunden haben den Sky+ genutzt. Sie wurden noch regelmäßig versendet, es gab dafür Support und sie wurden auch noch wieder aktiviert, wenn es ein Problem gab.

Diese Zeiten sind nun aber vorbei. Sky will diese Hardware nicht mehr bertreiben. Sie wird nicht mehr versendet und der Support wurde eingestellt. Aus diesem Grund wollen sie auch eine Smartcard nicht mehr zuordnen. Du bist freiwillig auf den Q gewechselt und damit hat sich das für Sky mit dem Sky+ erledigt. Sie werden sich auf eine erneue Freischaltung nicht mehr einlassen.

Wenn du den Q nicht nutzen möchtest, bleibt dir am Ende wirklich nur die Kündigung.

[digo]

@Christopher7788 

Es ist jetzt unmöglich!

Systembedingt ist es eh erledigt.

Das konnten alle betroffenen User aber auch leider schon erlesen.

SKY möchte den Umbau der Abos.

Es wird zum Tausch gedrängt.

[miika]

@Christopher7788da hast du damals Glück gehabt, dass das möglich gemacht wurde. Inzwischen gibts wie geschrieben keine Updates mehr, verschiedene Funktionen sind weg - du wirst dich mit dem Q anfreunden müssen oder du streamst Sky über Wow. Wäre eine Alternative.

[Christopher7788]

Hallo zusammen,

kurzes Update:

heute hat sich Sky bei mir gemeldet, der Sky+ Receiver wurde wieder eingefügt, die SC zugeordnet, halbe Minute auf Programm 100 gestellt und alles läuft wieder wie gewohnt.... Glück gehabt

Danke an alle, die geantwortet hatten

[grauerwolf]

@Christopher7788 

Ich freue mich für dich, dass du den Sky+ wieder nutzen kannst. Da hast du richtiges Glück gehabt.

[miregal]

Wie steht es eigentlich um die damaligen Sky Kaufreceiver DS830? Keiner gibt doch freiwillig seinen Kaufreceiver gegen einen Leihreceiver ab? Also selbst bei Abowechsel auf Q sollte die (einzelne) SC weiterhin im Pace gepairt bleiben, so wie Karten bei Multiroom untereinander austauschbar sind?