Sky Q schaltet sich einfach ab oder hängt sich auf

[Urban2008]

Hallo zusammen, 

unser sky Q receiver der am Kabelnetz hängt, schaltet sich immer wieder ab oder hängt sich auf. Fernbedienung funktioniert dann auch nicht mehr. 

Haben schon einen neuen receiver bekommen, diesen dann auch auf werkseinstellung zurück gesetzt, Anschlusskabel geprüft, automatische Abschaltung ist natürlich deaktiviert... 

Hatten vorher ein zu schwaches Kabelsignal, wurde aber auch durch einen Verstärker behoben... 

Hat irgendwer noch eine Idee? 

[David_M]

Guten Tag @Urban2008,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten und meine späte Antwort.

Tritt die Störung während des Live-Programms oder bei On Demand Inhalten auf?

Liebe Grüße, David

[Urban2008]

Hallo @David_M,

Der Fehler tritt immer im Live Programm auf. 

[David_M]

@Urban2008,

wenn du diesen Ablauf noch nicht durchgegangen bist, mach das bitte: https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189 Sofern diese Schritte nicht zum Ziel führen, nimm bitte die Festplatte aus dem Receiver und starte ihn anschließend neu. Wie verhält es sich dann?

Liebe Grüße, David