Sky Q Technischer Fehler 1-1-8-0

[arti67]

Ich weiß, der Fehler ist hier schon x-mal behandelt worden. Ich habe auch schon alles versucht, was man versuchen kann (Hotline, Reset etc.), leider ohne Erfolg.

Ich kann nicht auf Sky On Demand und den Sky Store zugreifen. Bei Netflix erscheint die Meldung, dass die App aktuell nicht verfügbar sei.

Des Weiteren wird mir angezeigt, ich sei nicht für UHD-Inhalt freigeschaltet.

Ich bin mittlerweile echt verzweifelt. Hatte mich so auf den neuen Receiver gefreut.
Kann mir jemand von den Mods helfen? Vielen lieben Dank im voraus

[arti67]

Kann mir niemand helfen?

[eckbankmusiker]

Ich habe das selbe Problem, echt ärgerlich

[roi_danton]

eckbankmusiker schrieb:

Ich habe das selbe Problem, echt ärgerlich

Kann oder will man in der Hotline nicht helfen ???

[arti67]

Gestern sagte man mir, dass mich jemand aus dem Support zurückrufen werde. Bis jetzt ist nichts passiert.

[ch_matschinski]

iich glaube man umgeht es zu helfen, und ignoriert es gekonnt was alles den Sky Q Reciever betrifft. Denn die Fehler scheint mittlerweile jeder 2. Zu haben. Warte seid 5 Tagen das man mir hilft, durch die Horline komme ich  erst gar nicht, fliege permanent wegen Überlastung raus.

[arti67]

Einfach nur peinlich, insbesondere wenn man bedenkt wie Sky Q gepusht worden ist.

[ch_matschinski]

Das ist Sky, leider.

obwohl die soviel Kunden haben, der Service wird immer schlechter. von Jahr zu Jahr

sselbst hier nimmt sich kein Mod mehr die Zeit, man löst nur kleine Fälle, beobachte es seid Tagen!

[kiara085]

Ich habe auch die selben Probleme. 2x schon beim Kundenservice angerufen. Die erste Info war, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis die Online Dienste verfügbar sind. Eine Beschleunigung wäre nicht möglich. Der 2. meinte auch das gleiche  Auf meine Reaktion, dass Personen sogar schon über 2 Wochen warten, sagte er, dass das möglich sein kann. Die Anrufe haben nichts bewirkt - Fehler besteht nach wie vor. Ich finde es unverschämt von Sky, für eine eingeschränkte Nutzung voll zu kassieren.

[arti67]

Solche Aussagen hat man mir gegenüber z. B. nie gemacht. Ich hatte den Eindruck, dass die absolut keinen Plan haben.

[herbst]

arti67 schrieb:

Ich hatte den Eindruck, dass die absolut keinen Plan haben.

Die Hotline kann die Sky-Fehler nicht korrigieren und die Moderatoren brauchen zwei/drei Wochen dafür.

[ch_matschinski]

Falsch, ich habe den Eindruck die beschränken ihre Hilfe nur auf andere Themen, alles was mit Sky Q Reciever zu tun hat vermeiden Sie, jeden tag wird geholfen, aber eben belanglose in dem Sinne, klar sind sie das nicht, aber hat eben nix mit dem Sky Q zu tun.

[arti67]

Bin gerade nach 27 Minuten Wartezeit aus der Hotline geflogen. Schönen Dank

[kiara085]

Können nicht oder wollen nicht?   

[herbst]

Die können telefonieren und dir Q zubuchen.

[Anonym]

Wenn  du was willst musst du es halt öfter probieren.

Es ist doch kein Problem anzurufen und dein Telefon hinzulegen und was anderes zu tun.

Du machst ja gerade als müsste man die ganze Zeit den Hörer halten.

[arti67]

Was ist denn das für eine Aussage? Im Übrigen habe ich es bereits öfters probiert. Kein Mensch hat behauptet, dass ich die ganze Zeit den Hörer halte müsste. Ich hätte nur gerne mal ein positives Resultat meiner bisherigen Bemühungen.

[Anonym]

Und dafür musst du anrufen.

Wo ist das Problem?

Wenn du beim Arzt einen Termin machen willst und es ist eine Stunde besetzt muss du es auch weiter versuchen.

[arti67]

Wenn ich Hilfe vom Arzt benötige, dann gehe ich persönlich dort hin. Bei Sky ist dies nicht möglich, ich muss mir also Hilfe per Hotline suchen. Der Vergleich mit der Terminvergabe ist also unpassend und unlogisch. Wenn Sie nichts Sinnvolles zur Problemlösung beizutragen haben, dann verzichten Sie bitte auf Ihre Kommentare.

[Anonym]

Na, dann ist ja alles OK.