Sky Q Receiver startet die Konfiguration nicht

[amerkha]

Servus,

da ich leider beim telefonischen Kundendienst mit der Nummer 0180 6110000 nicht durchgestellt werden konnte und ich Online nichts gefunden hab, hoffe ich hier eine Lösung zu erhalten.

Ich hab heute Morgen die Einstellungen zurückgesetzt, weil mein Receiver nicht richtig reagiert hat. Online war dann eben die Lösung zu finden. Nun nachdem ich das auf zurücksetzen gegangen bin, startete der Receiver neu.

Der Neustart begann und am Ende stand dort "Willkommen bei Sky Q - Du kannst hetzt deinen Sky Receiver konfigurieren." Darunter war dann eben das Feld "Jetzt starten". Nur leider reagiert der Receiver nicht und ich komm einfach nicht weiter.

Folgendes habe ich bereits geprüft und versucht:

• Fernbedienung funktioniert, wenn ich auf das ? klicke leuchtet oben ein rotes Licht. Zusätzlich kann ich mein TV-Gerät auch damit bedienen.
• Den Receiver für 10 min vom Strom genommen, hat nichts gebracht. Das Bild bleibt immer wieder bei jetzt starten stehen.
• Den Receiver resetet, leider hat auch das nichts geändert.

Vielen Dank für eure Hilfe!

LG

[harrysteng]

Hallo ,

genau das das selbe Problem heute,habe eine neue Smartcard bekommen und wollte den Receiver zurücksetzte und neu konegureiren. Kommt genau des selbe. „jetzt starten“ Bild und man kann einfach nicht bestätigen.

[amerkha]

Nachdem ich heute 57 min warten musste, hatte ich endlich jemand kompetentes am Telefon.

Die Lösung sieht wie folgt aus:

Man muss seine Fernbedienung reseten, das macht man in dem man die Taste 7 & 9 drei Sekunden gleichzeitig drückt. Dann funktioniert es auch wieder.

Danke euch!

[harrysteng]

vielen dank  

[petnos]

Vielen Dank! Genau das hat geholfen.

Vielleicht können die gelehrten von Sky das mal in der Anleitung für Tauschgeräte mit aufnehmen. Würde viel Ärger ersparen.

[herbst]

petnos schrieb:

Vielen Dank! Genau das hat geholfen.

Vielleicht können die gelehrten von Sky das mal in der Anleitung für Tauschgeräte mit aufnehmen. Würde viel Ärger ersparen.

Die Gelehrten von Sky sind Meister darin, ihre Anleitungen bestens vor Kundenzugriff zu verstecken.

[seppelchen]

Dankeschön...

[Stadie]

Danke für die hilfreiche Lösung. Bin seit 2 Wochen Kunde bei Sky, und hab heute eine neue Smartcard bekommen in der Hoffnung, dass es jetzt funktioniert. Habe noch nicht einmal das Ding zum laufen bringen können. Hoffe es klappt, denn die Widerrufsfrist ist nun abgelaufen.

[Sezi62]

Danke für den Hinweis 🙂

[Skywater]

Danke!! Das hat mir auch geholfen

[Marió]

Ich dreh gerade durch und bin natürlich total begeistert und dankbar für den Tipp. Getauscht und nix ging mehr. Jetzt geht alles!!!! Dankeschön!!!!!

[wehrhahn91]

Hatte grade genau das selbe problem. Jetzt gehts. Danke dafür.

Aber es könnte tatsächlich als Hinweis angezeigt werden, wenn man das Feld mit dem zurück setzen aufruft, dass man dann auch die Fernbedienung reseten muss.

[Diver57]

Danke für die hilfreiche Info. Das findet man bei Sky nirgendwo. 😤

[AliG1000]

Danke!

[Gert58]

Super das war erst Teil ein. Nun sollte hoffentlich auch der Sendersuchlauf nicht fehlschlagen.

Wer Da eine Idee hat bitte mal melden wie man denn beim fehlschlagen auch noch hin bekommt um endlich Sky Progarmme zu sehen

[RonnyK]

Hallo @Gert58,

bitte entschuldige meine verspätete Antwort. Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny