Sky Q Receiver kein Empfang (Fehler 11010/11020)

Guten Morgen @CRE,

eine allgemeine Störung ist uns nicht bekannt. Welche Empfangsart nutzt du? Gehe gern auch einmal folgende Schritte durch: https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11010-oder-11020

Viele Grüße

Katja

Provider wer? Kurzproblem....

Emfang Kabel/Sat?
Wenn du das Antennenkabel nur in den TV steckst, sind die Sender da?

An anderem TV vorhanden?
Sendersuchläufe

Kabelkontrollen werden immer vorausgesetzt!

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@digo  schrieb:

Provider wer? Kurzproblem....

Emfang Kabel/Sat?

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Das sieht mir ganz nach Vodafone aus, da sind u.a. das ZDF, ZDF HD und der rbb Berlin HD auf 450 Mhz.

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@digo  schrieb:

Wenn du das Antennenkabel nur in den TV steckst, sind die Sender da?

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Die Frage wäre auch die meine gewesen.

Ich teste nochmal alles durch.

Allerdings hab ich den TV nur am Receiver angeschlossen ohne eigene Senderbelegung, erschien mir zu aufwändig , da im Receiver ja alles da und sortiert war.

Es sind außerdem noch HR HD , ZDF NEO HD und MDR HD "weg". Trotz HD Paket....

Andere HD Sender hingegen laufen🤨

Hab erstmal die normalen  ohne HDin die Liste geschoben und bastel mal weiter. 

Danke Euch

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@marionloock  schrieb:

Allerdings hab ich den TV nur am Receiver angeschlossen ohne eigene Senderbelegung, erschien mir zu aufwändig , da im Receiver ja alles da und sortiert war.

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Ja, aber muß man immer den Receiver anschalten wenn man nur kurz mal was sehen möchte?

Der Sky Q kann das TV Signal zum TV durchschleifen, einfach ein Antennenkabel vom Antennenausgang des Sky Q zum TV anschließen.

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@marionloock  schrieb:

Es sind außerdem noch HR HD , ZDF NEO HD und MDR HD "weg". Trotz HD Paket....

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Für die Sender benötigst du kein HD Paket, die sind unverschlüsselt zu empfangen und zu sehen.

Auch wenn ich schon versucht habe deinem Kabelanbieter zu erraten, bestätige das oder nennen deinen.

@spoethigWie sehen die Signal Werte auf dem Receiver aus? scheint Empfangs Problem zu sein, Schüssel nach justieren. 😉

Guten und danke für die Antwort.  Die Werte sehen wie folgt aus.

Signalstärke 60-66

Signalqualität: 90

Was mich wundert, das das Sender wie RTL HD, Pro7 HD gut laufen aber die Störung auf den Sky Bundesliga und Sportsendern extrem ist.

Da ich in einem Mehrfamilienhaus wohne komme ich nicht so einfach an die Schüssel :-). Habe der Hausverwaltung bereits geschrieben das die das mal überprüfen sollen.  😞

@spoethigOK. die Werte sind etwas schwach, da die Sender auf verschiedenen Transponder liegen ist nicht immer alles betroffen, so zwischen 75-79 sollte es schon sein, dann bin ich der Meinung ist das Problem auch gelöst, schade das Du da nichts selbst machen kannst. 😉 Für normales TV über den TV Tuner wird es ausreichen, der Q ist etwas kleinlich 😉

Danke dir...

Ja ist wirklich frustrierend das ich da nichts selbst machen kann. Gibt es vielleicht einen Verstärker denn ich provisorisch zwischen  meinen Receiver und meiner Anschlußdose schalten kann ? 😕

Eher nicht, wenn das Signal schon zu schwach aus der Dose kommt hilft ein Verstärker meistens nichts mehr. Aber wenn....hier ein geeigneter Verstärker.

Aber es wäre ratsamer die Satanlage mal von einem Profi durchchecken zu lassen.

Meistens ist die Empfangsanlage Schuld an sowas. Das ein Empfangsteil derart beschädigt ist das nur einzelne Sender leiden ist seeeeeehr selten. Das gibts in Empfangsanlage weit öfters.

@andre_taust 

Du nutzt welchen Receiver?
Einen neuen Sendersuchlauf hast du ausgeführt?

Diese Sender sind ohne Receiver vorhanden?

Gehe mal direkt zum TV!

@andre_taust 

Deine Empfangsart bitte?

Kabel / Sat /  IPTV ?

Liegen zwar nicht alle unbedingt auf der gleichen Freq aber es kann schon sein.

@onzlaught 

> Das ein Empfangsteil derart beschädigt ist das nur einzelne Sender leiden ist seeeeeehr selten

Ich hatte mal einen Receiver ...der war da sehr genau...

Sogar der Techniker war mehr als verplüfft.

Der TV Sender wurde bei den Radiosender eingeordnet.😋

Aber stecke mal das Kabel direkt an den TV, sind dann die Sender alle da?🤔

Guten Abend ich Nutze den Sky Q Receiver über Satellit 

@andre_taust 

Und sind die Sender ohne Receiver vorhanden, direkt zum TV?

Du hattest doch schon im Mai Empfangsprobleme.

Hallo waldus,

bei welchem Kabelanbieter bist du? Hast du es schon mit einem anderen Antennenkabel versucht?

VG, Jule

Das ist eine SAT Anlage.

@waldus Hast du es denn schon mit einem anderen Antennenkabel mit einer besseren Abschirmung versucht?

Nein Jule, das geht auch nicht.

Ich wohne in einem EF Haus zur Miete. Die Schüssel ist im OG angebracht und der Fernseher steht im EG.

Den Stecker zum Receiver habe ich geprüft. sieht gut aus.

Ok, gehe bitte folgende Schritte genau einmal durch: https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11010-oder-11020

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, kannst du am Ende unseren Techniker beauftragen, damit sich dieser das Ganze vor Ort einmal anschauen kann.

@groepaz1 

"Die hat einen nicht gleich so angeranzt wie manche hier"

Angeranzt!

Nö..,

Die User reagieren manchmal auf Nebensätze wie "abgebucht wird aber fleißig", aber bei dir trotzdem sauber abgefragt.

Dabei sitzt der Fehler, bei der vorliegenden Fehlerbeschreibung, auch sehr selten mal davor. 

Wie war das jetzt eigentlich bei dir?

Eine genaue Beschreibung der Fehlerbeseitigung hilft auch oft anderen Usern. Was war genau falsch?

Du hattest dich, mit dem Nebensatz, sicher dabei nur auf den Vorservice bezogen? (die fehlende Hife)

Sonst kein Problem und noch viel Spaß !

https://www.giga.de/tipp/sky-fehler-11010-und-11020-kein-live-programm-ursachen-loesung/

https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11010-oder-11020

Teile heraussuchen und Standardprüfungen durchführen!

Betrieb ohne Festplatte, Fehlermeldung ignorieren.

(Auf der Festplatte sind Programminfos gespeichert. Dann ja auch immer Timeshift... und..)

Receiver komplett auf Werkseinstellung zurück!

Gehe die Programme am TV, ohne Receiver? 
Bei SKY steht ja dann verschlüsselt.

Chat und Telefonsupport sollte eigentlich funktionieren.

Mail so nicht!

Aber hier bist du eigentlich schon richtig.

Danke für die rasche Rückmeldung

Ich habe alles durch bis auf Rückstellung auf Werkseinstellung. Dann wäre die Festplatte ja komplett gelöscht.

Betrieb ohne Festplatte habe ich nicht versucht. Wusste nicht, dass das möglich ist.

Empfang ist möglich. Es liegt definitiv nicht an unserem SAT Empfang. Merkwürdig ist ja, dass manchmal Empfang da war und dann nicht. Ich dachte an ein Serverproblem von Sky, da, wie gesagt keine Kontaktaufnahme möglich ist.

Versuche doch mal selber, jemanden zu erreichen 😉

kann der Receiver defekt sein?

Du wirst keinen besseren Support erreichen, glaube.

Sicher...

"Versuche doch mal selber, jemanden zu erreichen 😉"

Die Moderatoren schalten sich oft erst ein, wenn ICH Unsinn schreibe.

Kommt vor, aber selten!

Oder die Moderatoren sind schneller. Ist aber über häufige Fehleranzeigen gut abgestimmt

Meist ist die Festplatte defekt,(und dann sind die Aufnahmen eh egal)  aber auch der Receiver.

Deshalb die Tests unbedingt, als Voraussetzung für einen kostenlosen Tausch.

Also die Festplatte raus und dann das Ergebnis. Mach!

@Gozer88 

Den Tausch, Festplatte oder Receiver, kannst du dann selbst anstoßen!

Festplattenaufnahmen anschauen ist aber möglich.

okay, ich werde die mal ausbauen.

aber mir ist nicht ganz klar, wieso eine defekte Festplatte, die abspielbar ist, eine Empfangsstörung der TV Sender zur Folge hat. Ist für mich nicht logisch. Aber ich bin ja auch eine Frau 😆.

danke für die Hilfe.

@Gozer88 

Wenn du noch keinen Werksreset oder schlimmers gemacht hast..

Probiere mal das da;

Da steht einTipp:

Sendersuche-Fehlermeldung

Und zu dem was du nicht verstehst;🤔

Der Q braucht die Festplatte auch dann wenn du nicht aufnimmst.

Sie ist elementar für den Q Betrieb.

Der Q nimmt sozusagen immer auf - auch wenn du nicht aufnimmst.😉

Das versteht SKY unter zeitversetztes Tv´en.

Und auf der Festplatte ist noch weit mehr als nur das...gespeichert.

Scrolle dort im Thread ruhig noch ein wenig weiter...😍

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@Schnippelmann  schrieb:

Digital Eliteboard  ❓ (Server Standort: USA) - Is there only official recruitment in this Forum? 😂

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Was möchtest du genau wissen?

Server Standort USA

Was glaubst du welche Server SKY einsetzt? Serververbund und...

Oder was ist dein Thema?

Sorry, verstehe die Frage nicht!

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@Schnippelmann  schrieb:

Digital Eliteboard  ❓ (Server Standort: USA) - Is there only official recruitment in this Forum? 😂

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Und wie kann ich nun deine Frage einordnen?

Unbeantwortete Fragen sind für mich eine Belastung!

Muss ja nicht alles richtig sein...

Dann helfen andere User!

Du hast etwas verwechselt?

Dein Hintergrund und das Problem?

Du kannst dich auch anmelden mit....

Willst du?

https://www.digital-eliteboard.com/startseite/

Verwechselst du etwas?

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@digo  schrieb:

Du kannst dich auch anmelden mit....

Willst du?

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Nee nicht erforderlich, Danke! Hab` auch nicht so viel Zeit.... Bin in einigen Boards angemeldet, was mir aber auch reicht!

Scheint ein Kabelproblem zu sein?

https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11010-oder-11020

Oder:

Am Anschluß nur den TV, ohne Receiver versucht?

Festplatte nicht wieder einstecken, Test!

Kennst du ja von 22..

Sonst alle Hinweise:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Alle-Sender-ueber-Sky-Q-Receiver-verpixelt/m-p/744458/highlight/true#M370867

Nun habe ich das Kabel direkt in den TV und ........ Fernsehempfang ist da. Also kann es doch nur am Sky Receiver liegen, oder?

Sieht so aus!

Dann gehe die Schritte durch! Link

Es ist die Analyse welche Teile eventuell getauscht werden sollten.

Festplatte ist raus? Ergebnis?

Komplette Werksrückstellung gemacht?

Softwareupdate?

Alles gemacht, keine Verbesserung 😢

Danke für Deine Hilfe - gehe nun nochmal die gesamte Liste durch und schaue dann, was neu muss

LG

Willi

Hallo @brummis2, es ist nicht nötig einen neuen Thread aufzumachen. Daher habe ich diesen nun hierher verschoben.

Du schreibst: " TV in einem anderen Raum (ebenfalls Sky) funktioniert einwandfrei" -> Du hast also scheinbar 2 Receiver? Tausche mal bitte den Standort der 2 Receiver, ohne dabei die Kabel zu tauschen. Wie schaut es dann aus?

Falls du mit dem 2. Raum die Sky Q App meinst: Man kann einen Internetempfang damit nicht vergleichen. 

Des Weiteren kann es ein, dass nur kleinste Abweichungen reichen, dass der Sky Q Receiver dies Meldung bringt, aber der Tuner im Fernseher selbst nicht. Man muss also schauen, ob deine SAT-Schüssel oder das LNB korrekt für Sky Q ausgerichtet ist.

VG, Sanny