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Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

reima
Kulissenbauer
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Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

Hallo

Benötige Hilfe von einem Moderatoren

Seit einiger Zeit zeigt mein Sky Q Receiver regelmässig Klötzchenbildung und Verzerrungen im Ton an.

Bei den öffentliche HD Sender, aber nicht bei Sky Sender.

Bisher gemacht:

Antennenkabel gewechselt,

HDMI Kabel gewechselt

Neuer Sendersuchlauf

Auf Werkseinstellung zurückgesetzt

Antennenkabel direkt in den TV (also ohne Sky Receiver) sind alle Programme einwandfrei ohne Fehler

Hier scheint der Receiver einen Defekt zu haben.

Wie kann ich den Receiver tauschen ?

 

Wäre nett wenn sich ein Moderator melden würde

danke

 

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schütz
Regie
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

Receiver tauschen ist leicht.

Geht per Hotline oder selber online wenn du das willst.

 

Hilfe auch hier...

/bild-ist-verpixelt-ueber-den-sky-q-receiver 

 

089 – 99 72 79 00 (8-22 Uhr)

oder

/hilfecenter/funktioniert-nicht/sky-q-receiver 

(keine LED - Netzteil leuchtet ja - Receiver tauschen)

 

Wie empfängst du?

Sat / Kabel?

reima
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

Sorry, ja empfange über Satellit

reima
Kulissenbauer
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

Hat die Festplatte evtl was mit dem Problem zu tun?

schütz
Regie
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

Dann würde ich aus dem Stehgreif sagen, es deine Empfangsart die diesen Fehler hervorruft.

 

Der Q ist eben eine echte Mimose was den SAT-empfang betrifft.

Da muss alles 100 %, ach was schreibe ich da 1000% perfekt sein.

Der Q verlangst Höchstleistungen von allen anderen, nur selber bringen will er sich nicht.

schütz
Regie
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

@reima 


Hat die Festplatte evtl was mit dem Problem zu tun?

Wenn es ausschliesslich nur die Wiedergabe deiner Aufnahmen oder SoD betrifft würde ich dir gerne zustimmen.

Ist es so?

reima
Kulissenbauer
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

Nein.  Die Festplatte ist leer und bisher unbenutzt.

Der Empfang direkt am TV ist hervorragend, sodass ich davon ausgehe, dass meine SAT Anlage ideal eingestellt ist.

In den ersten Monaten mit dem Sky Q war ja auch alles Top, keine Störungen.

Gehe davon aus, dass es am Receiver liegt.

reima
Kulissenbauer
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

Was bedeutet denn " Bezahlbarer Defekttausch für 39,90 Euro"

Muss ich die dann bezahlen?

Obwohl dads Gerät defekt ist ?

danke

schütz
Regie
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

@reima 

Nicht auf Kompletttausch für 40 Neuronen klicken.

Das ist eine Falle.😮

 

Du bekommst deinen Umsonst.😁

Mache es so wie Eingangs beschrieben.

 

 

herbst
Regie
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Betreff: Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe


@reima  schrieb:

 

Muss ich die dann bezahlen?

Obwohl dads Gerät defekt ist ?


Bei Empfangsstörung hilft ein Austausch kaum, Sky bezahlt aber auch einen Fehltausch selbst...

BenjaminM
Moderator
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Sky Q Receiver Klötzchenbildung, benötige Hilfe

Hallo @reima,

ich gehe nicht davon aus, dass der Receiver einen Defekt haben wird. Das hört sich mehr nach einem Empfangsproblem an. Ich empfehle dir daher unseren Vor-Ort-Service. Diesen kannst du auf https://bit.ly/2qlcg54 am Ende des Diagnoseablaufs beauftragen.

Viele Grüße,
Benni
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