Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Loeffelhardt]

Hallo Community, Hallo Mods,

falls ich doch mit dem Gedanken spiele sollte und den SkyQ Receiver auf Werkseinetellungen zurück setze (was ich bisher vermieden habe), benötige ich dafür die Original Pin?

Die Original Pin habe ich leider nicht mehr - oder langt es wenn ich meine eigene Pin vergeben habe um diese dann erneut zu nutzen?

Um eine Antwort wäre ich Euch sehr dankbar.

Grüsse

Loeffelhardt

[Mayk]

Hallo @Loeffelhardt,

ich möchte dir gern helfen. Sende bitte dazu die Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Klicke jetzt auf folgenden Link: https://bit.ly/3RlnL4n

Gruß, Mayk

[mike72]

Ich hab das Problem jetzt schon wieder, komischerweise passiert das alle 12-15 Monate, bitte um Rückmeldung

[Mayk]

Hallo @mike72,

ich möchte dir gern helfen. Sende bitte dazu die Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Klicke jetzt auf folgenden Link: https://bit.ly/3RlnL4n

Gruß, Mayk

[Hallo13]

Hurra am Wochenende wieder 8x den Fehler 16120 gehabt... angeblich keine Netzverbindung 🤐 na ja, alle Handys laufen, Netflix, Amazon; Internet Lan, Wlan ... läuft, nur das Supergeile Sky Q hat immer diese Fehlermeldung, egal ob Serie, Film oder Doku... Und dann nach Bereinigung wieder erst einmal WERBUNG! das macht keinen Spaß mehr und dann ab 2023 noch eine schmale Preiserhöhung... wofür? Mehr Geld für weniger Leistung!? Also für mich war Fußball BL und CL interessant, das wird immer weniger und dann Handball BL , die fällt ganz weg, ich bin dann auch weg, spätestens im Juni nach Beendigung der Saison... so macht es keinen Spaß und ich kann jedem der mich fragt nur abraten! Dieses Sky Q ist ein unausgegorender Mist, keine Ahnung, wie man sich damit so feiern kann... Ja ich habe alles getestet, über Lan, Wlan, Hotspot, neuer Receiver, neue Festplatte ... trotzdem Ausfälle, Ausfälle, Ausfälle... und Werbung, Werbung, Werbung... 

[Sanny_G]

Hallo @Hallo13, vorab: ich habe deinen Beitrag hierher verschoben, weil 1 Thread pro Thema ausreicht. 

Anbei 2 Fragen:

1. Besteht das Problem sowohl über LAN, WLAN und über mobile Daten (=Smartphone als Hotspot einrichten)? 

2. Hast du den Sky Q Receiver sonst auch mal zum Test bei einem Familienmitglied, Bekannten oder Nachbarn angeschlossen uns somit also in einem anderen Netzwerk getestet? Passiert das dort auch? 

VG, Sanny
 

[Loeffelhardt]

Also ich muss mal eine Lanze brechen für Hallo13 und die vielen anderen hier im Forum (mich eingeschlossen).

Dauernd die Verbindungsabbrüche mit dem Fehler 16120 - so macht Streaming wirklich keinen Spass!

So langsam beschleicht einen wirklich das Gefühl, dass Sky hier zusätzlich Werbeeinnahmen generieren will.

Manchmal frage ich mich, ob hier die Texte der User auch gelesen werden?!

Anhand von Hallo13 (er schrieb doch dass er alles versucht hat - über LAN, WLAN, Hotspot etc. was auch immer)

und ihr stellt wieder und wieder die gleichen Fragen ob es zum Verbindungsabbruch über LAN bzw. WLAN kommt - was soll das Ganze?!

Letztendlich sind es doch die Kunden, die den ganzen Laden (SKY) am Leben halten - aber mit so einer Art und Weise wie es von Seiten "SKY" herüber kommt, machen Sie sich keine Freunde bzw. werden Sie viele Kunden verlieren! (...bin auch schwer am Überlegen zu kündigen)

Es kann doch nicht so schwer sein einen Patch für den ach so tollen SkyQ-Receiver bereit zu stellen.

Bei einem tadellos funktionierenden Receiver ohne Verbindungsabbrüche während des Streamens, würden die Kunden auch bereit sein etwas mehr zu bezahlen. (meine persönliche Einschätzung)

Soll kein Vorwurf an die Mods hier sein, aber ab und an mal lesen was die User hier schreiben, würde vieles einfacher machen.

MfG

Loeffelhardt

[Hallo13]

Danke, das tat mal gut... 😁 anstatt mal das Produkt zu überdenken, wird alles nach Schema F abgearbeitet und wie auch richtig erkannt, nicht einmal richtig gelesen...

[Hallo13]

Hallo, danke für die schnelle Meldung, 

zu 1. fällt mir langsam nichts mehr ein ... siehe Problemschilderung

zu 2. Sorry , dass ich mich nicht durchs Haus klingel und bei irgendwelchen Leuten bitte, mal 5 Std auf deren Couch  sitzen zu dürfen...

Also, wenn alles sonst problemlos läuft, ich über Netflix, Amazon, DAZN problemlos streamen kann, nur bei SKY Q läuft das oft! (nicht immer) nicht, aber dann gehäuft ( manche Tage wieder gar nicht) ... dann sollte es doch ein Problem mit eurem Produkt sein!!! Und ich bin ja nicht der Einzige!!!

[Janocore]

Hey Hallo13,

tut mir leid, dass du noch immer mit dem Hinweis 16120 zu kämpfen hast.

Schreib mich mal bitte dazu an, damit ich dir helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[Krakatoa46]

Seit Wochen wird jeder Film, der in der Mediathek angeschaut wird, immer exakt nach 1 Stunde und 6 min mit immer der gleichen Fehlermeldung(16120) unterbrochen, danach kann man wieder auf fortsetzen klicken und er spult sofort nocheinmal die ganze Werbung ab, mittlerweile bis zu 10 spots.

Wofür bezahle ich bei dem verein jeden Monat soviel geld, wenn ich jetzt in der mediathek auch noch mitten im film mit Werbung bombardiert werde.

Habe gestern abend nach 21 Uhr deshalb beim Service angerufen, die Erklärung das käme nicht von Sky und ich solle meine Software aktualisieren, habe ich gemacht und heute wieder der selbe Dreck, exakt bei 1h6min kommt die Fehlermeldung.

Ich empfinde das mittlwerweile als Betrug, denn es trittt unabhängig von der Uhrzeit in jedem Film in der Mediathek der länger als 1h6min läuft, auf an der immer gleichen Stelle, das kann dann nur Absicht sein, ansonsten müssten die Techniker ja völlig unfähig sein.

[Sanny_G]

Hallo @Krakatoa46,

soweit ich nachvollziehen kann, bist du der einzige mit diesem Problem. Ich lasse es dennoch einmal näher prüfen, ob es wirklich so ist.

VG, Sanny

[Krakatoa46]

Ich habe gerade mit dem Service telefoniert, der mit mir die ganzen Punkte am telefon durchgegangen ist und mit suggerieren will, das wäre meine Fritzbox, mir aber nicht erklären kann, wieso der film unterbrochen wird, aber 10 Werbespots sofort problemlos funktionieren, vielleicht registrieren andere teilnehmer nur die Unterbrechung an sich, ohne das genaue zeitfenster zu beachten, ich bin in der Branche tätig und kann sagen, das ist ein genau ein  gestelltes programm, die Internetverbindung ist absolut stabil, ich wohne auf dem Dorf und bin der einzige, der im 5 Ghz Bereich surft und wenn ich alles zurück setzte und wieder neustarte, was ich mehrfach gemacht habe, tritt das problem danach trotzdem auf, besonders pevers, das das auch in Kinderfilmen auftritt, wo Werbung meiner Meinung nach völlig fehl am Platz ist.

Und dann zum Abschluss wieder das übliche, kundenfeindliche Gewäsch, wir können einen techniker zur Überprüfung schicken, wenn das problem aber nicht bei Sky liegt, muss ich 119€ löhnen.

ich habe langsam den Eindruck, Sky hat anscheinend zu viele Kunden.

[Sanny_G]

Danke für dein Update zu dem Telefonat, aber ich habe es ja zur Prüfung weitergeleitet. Es kann u. U. etwas dauern, bis ich eine Rückmeldung erhalte und dir dann mitteilen kann.

Folgendes teile uns hier aber bitte dennoch mal mit:

- Passiert dies nur per WLAN oder auch per LAN?

- Hast du auch mal die Einstellungen beim Router von 5 GHz auf 2,4 GHz geändert?

- Nutzt du einen Repeater? Wenn ja:

  a) passiert dies auch ohne diesen, also wenn eine direkte WLAN-Verbindung  zum Router besteht?

  b) verbinde den Sky Q Receiver per LAN-Kabel oder Repeater. Wie schaut es dann aus?

[Dan1983]

Auch nach dem zurücksetzen via Bootlader tritt das Problem auf.

.Internet Glasfaser 500mbit läuft stabil.

.Fire TV Stick läuft stabil, inklusive Netflix und Co.

Jetzt habe ich noch die Software via Bootlader aktualisiert und hoffe. Direkt danach gab es bei Abruf von Inhalten keine Unterbrechung, war aber nach dem zurücksetzen zuerst auch so. Das Problem kam aber wieder. 

[Juliane]

Hey Dan1983,
 

es tut mir leid, dass das Problem weiterhin besteht. Lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich mal reinschauen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

[Markus3473]

@Krakatoa46  Lass dir nicht einreden du wärst der einzige mit diesem Problem. Bei mir exakt das gleiche. Internet läuft absolut stabil. Der Receiver ist sogar per LAN verbunden. Abbruch immer bei ca. 1 Stunde Laufzeit und das mittlerweile seit Jahren.  Bei Neustart wieder lästige Werbung und Sky verdient erneut. 

[puhbert]

@Krakatoa46  ich wohne auf dem Dorf und bin der einzige, der im 5 Ghz Bereich surft

Wie kann man das denn  festellen 🤔

Man sieht doch nur im direkten Umfeld die SID,aber keine Netzwerkeinstellungen,also 2,4 oder 5 GHz.

Die Häuser sind doch sicherlich auch nicht wie eine Wagenburg angeordnet.

[puhbert]

@Markus3473 

Könnte das eventuell auch an Routereinstellungen oder dem Internetanbieter liegen ?

[Rheinruhrknapp3]

Mein Sky Q Receiver spielt keine Online Inhalte mehr ab, sondern meldet den Fehler 16120.

Die Tips der Telefonhotline habe ich alle beherzigt. Genützt hat keiner davon.

(Software des Receivers aktualisieren, Receiver, sowie Fritzbox vom Strom trennen und neu starten)

Auf Werkseinstellungen habe ich bisher nicht zurückgesetzt, da mein zweiter Sky Q Receiver mit der identischen

Hard und Software keine Fehlermeldung anzeigt.

Daher bitte ich einen Moderator sich meines Problems anzunehmen. Vielen Dank bereits jetzt schon dafür.