Sky Q Kabel Receiver völlig verpixelt - Fernsehen nicht möglich

[HBOBerlin]

Hallo Community,

seit ein paar Tagen habe ich bei meinem Sky Q Receiver (Standort 12109 Berlin) auf sämtlichen Sendern (außer zewitweise ZDF) ein verpixeltes/pinkes Bild.

Geschaut wird über einen Pyur Kabelanschluss:

- Tausch des Fernsehkabels auf ein high-end-abgeschirmtes Kabel- erfolglos

- Update der Firmware- erfolglos

- neuer Sendersuchlauf - erfolglos

- Reset des Sky Q Receivers - erfolglos

Sky Hotline angerufen zwecks Vereinbarung eines Vor-Ort-Service - nach ein paar Tagen Absage per Mail -  erfolglos, da für meinen Standort kein Techniker verfügbar sei (in Berlin!?). Abgesehen davon sei das Problem bei meinem Kabelanbieter zu suchen

-> Wenn ich das TV Kabel in meinen Samsung Fernseher direkt einstecke - keine Probleme - klares Bild, nur eben keine Sky Sender...

Hat jemand eine Idee was mit dem Q Receiver los ist?

Besten Dank

 

[Sanny_G]

Hallo @HBOBerlin, 

das tut mir leid, aber bei Kabelempfang sollte man auch immer mal bei Kabelanbieter nachfragen, ob es dort ggf. Störung gibt oder darüber einen Techniker bestellen, wenn über Sky keine möglich ist.

Da du aber schreibst, dass dein TV selbst die Sender mit dem gleichen Antennenkabel störungsfrei empfängst: 

Ziehe mal bitte die Festplatte raus und schaue, ob die Störungen dann weiterhin über den Sky Q Receiver vorhanden sind. 

VG, Sanny

[HBOBerlin]

Hallo Sanny,

ich habe nun folgendes ausprobiert:

1. Strom getrennt, Festplatte herausgezogen, wieder rein, Strom angeschlossen und eingeschaltet, live TV ausprobiert- erfolglos

2. Strom getrennt, Festplatte herausgezogen und draußen gelassen, Strom angeschlossen und eingeschaltet. Meldung Fesplatte fehlt, live TV ausprobiert - erfolglos

Nun schaue ich aktuell wieder über das TV Kabel - direkt mit dem Fernseher verbunden - problemlos.

Offenbar hat der Q Receiver einen Schaden. Wie geht es jetzt weiter?

Besten Dank

[Ronald_S]

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