Hallo zusammen,
ich brauch mal wieder eure Hilfe.
Seit einiger Zeit zeigt mein Receiver nach Neustart ein orangenes Ausrufezeichen an. und lässt sich nicht mehr starten. Die Festplatte hingegen fährt normal hoch. Ich dachte erst an ein Softwareproblem und habe den Updatemodus mit der "Zurück-Taste" und der "Standby-Taste" versucht. Infolge des Updates startete der Receiver. Direkt nach einem Neustart bestand das Problem dann erneut, woraufhin ich den Recie ver auf Werkseinstellungen zurückgesetzt habe. Nach einem Sendersuchlauf lief der Recieiver zeigte aber direkt auf jedem Kanal an, dass auf diesem Sender derzeit nicht gesendet wird. Nach einem Neustart war das Ausrufezeichen wieder da und er lässt sich wieder nicht starten.
Ein Anruf beim Technik-Support brachte direkt Abhilfe. Man tauscht die Geräte kostenfrei aus, weder Einmalkosten, noch Portokosten würden anfallen. Das ganze würde man mir per E-Mail bestätigen. Ich war skeptisch, lies dann aber locker. Es passierte nichts! Rein gar nichts!
Auf Nachfrage im Chat ob denn ein Austausch angestoßen wurde, wurde mir gesagt, JA es wurde angestoßen, es besteht aber ein Problem. Welches wurde mir nicht gesagt. Mir wurde versichert, man kümmert sich darum, ich müsste nichts tun. Die Aussagen des Kollegen waren richtig, in 72 Stunden würde das Paket auf die Reise gehen und ich eine Trackingnummer von DHL erhalten.
Heute erhalte ich eine E-Mail, man hat mich telefonisch nicht erreicht (obwohl man es gar nicht versucht hat), ich möge mich doch telefonisch melden, um meine Störung zu beschreiben.
Das selbe habe ich bereits beim ersten Telefonat gemacht. Bevor ich da jetzt wieder anrufe, frage ich erst einmal hier nach Rat. Mein Receiver geht nicht, ich kann das Programm, für das ich monatlich zahle, nicht empfangen.
Den Chatverlauf habe ich aus dem Chatfenster kopiert und kann bei Bedarf nachgereicht werden.
Vorab besten Dank für eure Hilfe.
