Wen es interessiert: Nach 22 Minuten an der Hotline (erstkontakt nach 10min) hab ich jetzt die Bestätigung bekommen dass mir ein Ersatzgerät kostenlos zugesendet wird. Das war aber wirklich nicht einfach... Ich hab höflich aber bestimmt argumentiert dass es schon ziemlich dreist ist, dass ich auch noch dafür zahlen soll, dass eine Funktion wiederhergestellt wird, die Sky vorsätzlich kaputt gemacht hat. Nachdem ich nach etwas hin und her nochmal 5min in der Warteschleife sitzen durfte, ging es dann kostenfrei.
Ansonsten lief das Gespräch genauso unverständlich wie erwartet ^^ Ich hab geschildert dass meine VOD Inhalte weg sind und dann wurde mir erstmal gesagt dass Sky+ nicht mehr unterstützt wird, der Store nicht mehr geht und VOD abgedreht wurde. Darüber würde aber schon länger informiert...
Nachdem ich dann wissen wollte ob das so üblich ist dass man den Kunden sowas einfach abstellt und was man jetzt tun kann, meinte er "Sie können ja jetzt zu Sky Q wechseln".
Auch hier musste ich ihm regelrecht aus der Nase ziehen, dass es sich bei Sky+ und SkyQ um Geräte und nicht Abo-Modelle/Optionen handelt - bisher klang das nämlich immer nach Abo.
Ganz im ernst Sky: Es ist mega verwirrend Engeräte so zu verkaufen als wären es Produktoptionen. Nennt es doch einfach Gerät, herrgott...
Mal von dem Marketing-Blödsinn abgesehn war der Typ ganz nett und hilfreich. Hat mir auch noch bestätigt dass meine ganzen Aufnahmen dann weg sind, weil man die nicht übertragen kann... (ich habs mir verkniffen auf meine Sammlung an VHS Kassetten und gebrannten DVDs hinzuweisen ^^)
