Ich hoffe hier kann man mir bei einem Problem mit der Firma Sky weiter helfen. Ich schilder Ihnen kurz Chronologisch den Verlauf des vorfalls.
Ich wollte im Oktober meinen Skyvertrag der bis 31.12.2018 gelaufen wäre Kündigen, auf der Webseite der Firma Sky wird einem gesagt das man bei einer Vertragskündigungsabsicht einfach anrufen solle.
Dies tat ich dann und der Mitarbeiter fragte mich ob er mir den ein Angebot unterbreiten könne, er bot mir eine Vertragsverlängerung an mit allen Paketen die ich seither hatte und Sky HD und HD+ das ganze zu 41,99€. Ich fragte ihn ausdrücklich ob das inkl. HD + wäre. Dies bestätigte mir. Ich sollte eine Vertagsverlängerungsbestätigung zugesendet bekommen.
Am 30.10.18 erhielt ich dann eine Mail in der mir bekannt gemacht wurde das HD+ gekündigt wurde. Dies hat mich erst nicht stutzig gemacht weil ich davon ausgegangen bin das das dann wohl bei SkyHD dabei ist.
Am 9.12.18 teilte ich per Mail mit das alle HD+ Sender weg sind, und das das so nicht vereinbart wurde.
Am 11.12.18 erhielt ich eine Antwortmail in der mir nun das HD+ für 5,75 zusätzlich sofort dazu gebucht wurde.
Am 19.12.18 forderte ich per Mail letztmalig auf dem nachzukommen was wir besprochen hatten mit Fristsetzung 20.12.18 0:00 unter Androhung der Außerordentlichen Kündigung. Diese Frist lies Sky verstreichen ohne zu reagieren.
Daraufhin Telefonierte ich am 31.12.18 wieder mit einem Mitarbeiter von Sky der mir nun mitteilte das er sehe das mir HD+ Abgebucht wird aber gar nicht freigeschaltet ist , zusätzlich teilte er mir mit das mir laut Sky unterlagen gar keine Vertragsänderungs Bestätigung zugegangen sei. Er sagte mir das in der Vertragsänderungs Bestätigung auch genau gestanden hätte zu welchen Bedingungen der Vertag zustande gekommen wäre und ich dann Wiederspruch hätte einlegen können. Er empfahl mir dann den Vertrag Außerordentlich zu Kündigen unter den Angaben das mir die Bestätigung fehlt, und mich der Kundenberater falsch beraten hat.
Am 31.12.18 habe ich Ihnen dann die Außerordentliche Kündigung per Mail zugeschickt (Unterschrieben)
Am 01.01.19 erhielt ich dann eine Mail von Ihnen in der Sie mir folgendes mitteilten.
„Selbstverständlich machen wir Ihren am 31. Oktober 2018 abgeschlossenen Vertrag zum reduzierten Preis von 41,99 Euro mit den Paketen Sky Entertainment, HD Cinema, HD Sport und HD Bundesliga für 23 Monate Laufzeit rückgängig. Bitte geben Sie uns dazu nochmal ein kurzes Feedback.Wir müssen Sie darauf aufmerksam machen, dass wir keine Kündigung Ihrerseits zum 31. Dezember 2018 finden können. Das bedeutet für Sie, dass bei Wiederherstellung Ihres alten Vertrages der reguläre Preis von 66,49 Euro ab dem 1. Januar 2019 für weitere 12 Monate Laufzeit monatlich fällig wird.“
Am 01.01.19 schrieb ich Ihnen dann per Mail das ich den Vertrag ja so nie Verlängert hätte und das das jetzt eine Frechheit ist den Spieß umdrehen zu wollen und zu sagen die Kündigungsfrist sei abgelaufen.
Am 07.01.19 erhielt ich dann eine Mail in der mir gesagt wird das wir telefoniert hätten und das es noch 48 Stunden dauern würde bis ich eine Bestellbestätigung bekommen würde.
Am 08.1.19 erhielt ich dann die Vertragsverlängerungsbestättigung die ich dann am 11.01.19 Widerrufen habe und meinen Vertrag zum 31.12.2018 gekündigte da die Vertagsverlängerung nicht wie besprochen eingehalten wurde.
Heute am 16.01.2019 nachdem sky einfach nicht Reagiert rief ich wieder an. Man sagte mir das die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Ich sagte dann das ich die Vertragsverlängerungsbestättigung erst am 08.1.2019 erhalten habe und ich ja vorher garkeine Chance hatte zu wiederrufen. Dies wurde mir bestätigt und dann sagte man mir das die Frist zur Kündigung des altenvertrags abgelaufen sei und sich dieser nun um ein Jahr verlängere zu 72€ (vorher 37€). Sie werde alles ändern und mir eine Bestätigungsmail zuschicken.
Ich sagte ihr das ich das nicht in Ordung finde das man mir ein Angebot macht sich dann nicht drann hält und dann sagt jetzt ist die Frist zur Kündigung abgelaufen. Die Antwort war dann "Sie können ja gerne Rechtsmittel dagegen einleiten".
So das war jetzt viel Text, ich hoffe Ihr könnt mir hier weiterhelfen,
PS: bis dato ist das was mir die Mitarbeiterin über den Widerruf versprochen hat auch nicht ausgeführt worden.
