01.07.2018 10:20
Hallo, ich bin schon länger Sky-Kunde. Bin soweit auch zufrieden. Ich habe mich letztes Wochenende für SkyQ entschieden. Prompt kam Mitte der Woche der neue Receive. Also alles angeschlossen. TV-Programm funktioniert. Allerdings kein SkyStore (Fehler 1180) und kein OnDemand. Internet ist über Kabel verbunden. Filme und Serien werden bei OnDemand angezeigt, aber können nicht angespielt werden (ein technischer Fehler ist aufgetreten) Auch wenn ich bei Mein Account rein gehe kommt „ein technischer Fehler ist aufgetreten“. SkyGo funktioniert auf allen mobilen Geräten. Wenn ich die SkyQ-App downloade und mich anmelde kommt „dieser Service ist nur für Sky-Kunden mit einem SkyQ-Abonnement“
Ich bin auch nicht gewillt die Kostenpflichtige Hotline dafür in Anspruch zu nehmen!
KAnn hier bitte jemand helfen?
Danke im Voraus.
MfG
Beantwortet Zur Antwort.
02.07.2018 10:15
Hallo stevez.910,
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Die betroffenen User haben zwar dieselbe Meldung, die Ursache ist in den meisten Fällen aber verschieden. Bei manchen reicht bereits ein Reset des Resceivers oder ggf. des Routers aus. Wenn dies keine Abhilfe schafft, müssen die technischen Daten im System geprüft werden. Schicke mir daher bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.
Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community
VG, Daniela
01.07.2018 10:26
mir ist nicht klar wo das Problem ist, wenn ein Gespräch 20 cent kostet
01.07.2018 11:25
1. Weil es draußen kälter ist als Nachts!
2. Man sich manchmal nicht-hilfreiche Kommentare auch sparen kann!
3. Ein Anruf nur 20Cent kostet, wenn man aus dem deutschen Festnetz telefoniert (was in der heutigen modernen Zeit völlig überflüssig ist, da man auch mobil erreichbar ist und auch auf Festnetz kostenlos telefonieren kann vom Handy aus)
4. Man als Sky-Kunde schon zahlender Kunde ist und man dann doch erwarten kann, dass Hilfestellung oder Service bei nicht gegebener, aber bezahlter Leistung mal unentgeltlich erbracht werden kann! DAS wäre Service.
Man bezahlt für eine Leistung, die aus technischen Gründen nicht vollumfänglich funktioniert und bezahlt dann noch dass das Problem behoben wird... *daumen hoch*
01.07.2018 11:37
ok, komm wieder runter ich habe das mit dem Geld jetzt einmal zu oft gelesen und dich hats getroffen. Es wird hier sein wie anderswo auch - ein Minibetrag als "Eintrittskarte".
die letzten drei Zeilen sind bei mir nicht angekommen als ich sie vor einer Stunde gelesen habe, die vorherigen waren heftig.Und: ees hätte dich auch nicht glücklicher gemacht, wenn du den Hinweis auf viele gleichlautende threads bekommen hättest
Also:
1. Strom aus + reset ist die erste Maßnahme - hast du inzwischen wahrscheinlich schon probiert.
falls erfolglos:
2. hier auf einen Moderator warten - dauert ca 2 Tage, weil so viel los ist wegen Q.
oder:
eine Nachricht an sky aus deinem Kundenaccount heraus (KONTAKT, ganz nach unten scrollen), um die smartcard neu zuordnen zu lassen. ! nicht aufregen über die 7-Tage-Mail ! funktioniert vielleicht schon über Nacht.
01.07.2018 11:39
sky und service haben nur einen Buchstaben gemeinsam
01.07.2018 14:19
Ok, alles gut war nur etwas sauer weil das mit der Hotline so abgetan wurde… klar ist es ein Minibetrag der auch nicht weh tut, aber ich finde es halt frech, weißt Du. Dass sich das nicht ändert nur weil ich mich aufrege ist mir klar. Aber ich finde es sollten alle diese Hotline boykottieren… finds einfach bisschen unverschämt. Aber egal, das ist auch nicht Bestandteil meines Anliegens. Mit dem Gleichlautendem Thread... ja das fehlt noch Hab auch schon viel gelesen, aber ich glaube man geht dann in diesen laufenden Threads unter oder? Keine Ahnung...
ALso 1. hab ich schon probiert ja.
Das mit der Smartcard zuordnung werde ich mal noch probieren. Danke für den Tipp
Aber ob dasdaran liegt...naja werd sehen. Ansonsten warte ich halt bis ein Moderator sich meldet. Hab auch schon Sky angeschrieben. Mal schauen.
Da dieses Problem aber viele haben, kann man da nicht mal öffentlich einen Lösungsweg erstellen? Oder begründen woran das liegt und wie man sich verhalten soll? Ach nein, dann nutzen wahrscheinlich wieder weniger die Hotline *Sarkasmus an*
Schönes Wochenende noch
01.07.2018 14:20
Toll jetzt hat der die ganzen Smileys nicht übernommen
01.07.2018 14:22
sind alle angekommen
01.07.2018 14:25
wahrscheinlich sind die Moderator*innen so dichtgesch .... mit all dem Q-Jammer im Forum, f und twitter, dass sie sich keine Zeit nehmen, Sammelthreads oder Infos zusammenzustellen. Macht ja erstmal einen Haufen Arbeit bevor Erleichterung merkbar ist.
01.07.2018 14:45
Habe dasselbe Problem. Den Receiver habe ich auch letzte Woche bekommen undin Betrieb genommen.
ISt, da noch mehrere Einträge dieser Art im Forum, kein Einzelfall.
WÄre schön, wenn eine Lösung kommuniziert würde.
DAnke.
01.07.2018 14:50
meinst du nicht ernst, oder ?
02.07.2018 10:15
Hallo stevez.910,
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Die betroffenen User haben zwar dieselbe Meldung, die Ursache ist in den meisten Fällen aber verschieden. Bei manchen reicht bereits ein Reset des Resceivers oder ggf. des Routers aus. Wenn dies keine Abhilfe schafft, müssen die technischen Daten im System geprüft werden. Schicke mir daher bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.
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VG, Daniela