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SEPA Abbuchung zu hoch

Special Effects
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SEPA Abbuchung zu hoch

Hallo,

wir haben zum 31.10. Sky gekündigt und ca. 2 Wochen vor Ende des Abos das Verlängerungsangebot angenommen. Das einzige was wir bekommen haben ist eine eMail, dass der Auftrag bearbeitet wird. Keine weitere Bestätigung per eMail oder per Post. Jetzt wurden heute 140€ per SEPA eingezogen obwohl laut Kontostand 54€ fällig wären (inkl. Aktivierungsgebühr).

Was tun? Ich würde jetzt als erstes die Lastschrift zurückholen.

Gruß

Andre

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Castingleiter
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Re: SEPA Abbuchung zu hoch

Vorsicht ... Das Einzige, was bei Sky prompt funzt ist: INKASSO

Anonym
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Re: SEPA Abbuchung zu hoch

Nein das were ein Fehler schreib eine  e.mel an den service und bitte um Korrektur.

Dazu rate ich dir hier auf einen Mod zu warten der kann dir alle fragen beantwarten

Special Effects
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Re: SEPA Abbuchung zu hoch

Danke für Eure Warnungen, aber da es sich um einen unberechtigten Bankeinzug handelt, müsste ich doch auf der sicheren Seite sein.

Ich habe übrigens gerade unter "Abrechnungen" Dinge gesehen, die ich auf dem Handy nicht gesehen habe und dadurch konnte ich den Fehler entdecken:

Oktober wurde nochmals berechnet (obwohl schon per Lastschrift bezahlt), November wurde zum vollen Preis abgerechnet, also ohne die Vorteile des "Rückholangebots".

Beim Kundenservice sollte ich gestern 29 Minuten in der Warteschleife warten, das habe ich natürlich nicht.

Anonym
Nicht anwendbar
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Re: SEPA Abbuchung zu hoch

Leider nicht daen das System sieht sich in recht erst wenn die Fachabteilung das korregiert hat bekommst du eine Gutschrift so geht das leider

Regie
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Re: SEPA Abbuchung zu hoch

Wenn du die Lastschrift komplett zurückbuchen lässt, so solltest du zumindest den korrekten Betrag manuell überweisen.

Aber auch das würde Probleme verursachen, da für Sky immer noch ein Restbetrag offen wäre, solange das nicht geklärt ist!

Offene Beträge führen bei Sky zu Mahnungen und Inkasso. Dem könntest du zwar dann widersprechen, mit Hinweis auf die Überweisung des korrekten Betrages, aber besser wäre in diesem Fall wohl tatsächlich eine Klärung durch einen Moderator dieses Forums. Dann werden dir entsprechende Gutschriften erstellt und die Sache wäre aus der Welt. Nachteil: es dauert zur Zeit sehr lange, 12-14 Tage, bis sich jemand hier meldet und dementsprechend werden sich auch die Gutschriften danach verzögern.

Moderator
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Re: SEPA Abbuchung zu hoch

Hallo andrevo,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Schicke mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, Deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
So geht das: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Gruß,
Jano

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