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Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

flousn
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Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Hallo, Anfang der Woche habe ich ein telefonischs Rückholangebot angenommen. Mein Vertrag war Ende Juni ausgelaufen. Der Mitarbeiter fragte nach den Konditionen, die ich mir vorstelle und ich nannte den Juni Best Price für Rückholer von € 24,99 für das Komplettpaket mit 3 Freimonaten und ohne AG. Dieses konnte der CCA so für mich einstellen, fasste auch die Bedingungen nochmal zusammen. Wie ich heute jedoch feststellen musste, wurden statt den € 24,99 stattdessen € 29,99 eingepreist. Können Sie mir helfen?

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herbi100
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Der Mitarbeiter fragte nach den Konditionen, die ich mir vorstelle

Ehrlich, dass habe ich so noch nicht gehört,

Nur, dass Angebote unterbreitet werden, die so hinterlegt sind.

flousn
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Der Wortlaut war in etwa: "Ihr Vertrag ist ja nun ausgelaufen, was können wir tun, damit wir Sie als Kunden nicht verlieren? Welchen Konditionen haben Sie sich vorgestellt?" - "€ 24,99 für das Komplettpaket ohne AG und mit 3 FM" - "Einen Moment bitte. Ich schaue einmal im System nach. Oh, ja. Genau dieses Angebot habe ich für Sie im System hinterlegt."

onzlaught
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Hast Du eine schriftliche Vertragsbestätigung?

Was sagt die dazu?

Die Widerrufsfrist ist zwar eigentlich nicht dafür gedacht,

aber erledigt das Problem sehr elegant.

Vielleicht lässt Du einem Moderator vorher die Chance

sich das anzuschauen (innerhalb der Frist natürlich)

flousn
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Die ist anscheinend auf dem Postweg. Habe nur heute die Bestätigungsmail erhalten und kann mich wieder in mein Sky Kundenkonto einloggen. Dort sind ja ebenfalls die Konditionen hinterlegt mit Vertragsbeginn heute. Telefonat war am Dienstag oder Mittwoch. Gerne kann sich das ein Moderator nochmal anschauen vor dem Widerruf. Geschieht das automatisch oder muss ich etwas in die Wege leiten? Die Konditionen wurden vom CCA auch nochmal am Telefon zusammengefasst, es ist mir jedoch unklar, ob das Gespräch aufgezeichnet wurde, was in diesem Fall äußerst wünschenswert wäre.

herbi100
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Moderator meldet sich automatisch.

Gesprächsaufnahmen werden nicht für solche Zwecke herangezogen

charly1511
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Mir ist es vor einer Stunde genau so ergangen.

Zusage e+b+s für 24,99. Im Kundencenter steht komplett für den Vollpreis.

Ich bitte dringend um Kontakt mit einem Mod.

charly1511
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Korrektur. Wie von Zauberhand stimmt jetzt alles.

harald_h
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Habe auch zum 30 Juni gekündigt aber bis heute noch kein

Rückholangebot erhalten ...

Zu deinen Konditionen und ohne Aktivierungsgebühr hätte ich das auch angenommen.

charly1511
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Bei mir hatten die sich auch nicht gemeldet. Ich habe selbst dort angerufen.

Der Vertrag geht übrigens über 2 Jahre, beinhaltet keine AG und 3 Freimonate gab es auch noch dazu.

harald_h
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

..... das habe ich heute auch gemacht,aber die meinen für mich sei kein Angebot hinterlegt.

Ich würde zu diesen Konditionen ja verlängern,aber nach ca. 60 Minuten am Telefon und mit fünf

oder sechs Mitarbeitern verbunden ist bei mir nichts machbar un das bei einem Kunden der

mindestens 10 Jahre da ein Abo hatte .... nur lächerlich.

Wenn zufällig mal ein Mod hier vorbei schaut kann er ja mal Kontakt zu mir aufnehmen zu diesem Thema,

ansonsten ist Sky für mich erledigt.

manfreda
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Das ist nicht lächerlich.... du hast gekündigt, signalisiert, dass du Sky nicht mehr möchtest... man muss dir kein Angebot machen.

Eine Kündigung ist halt keine Garantie für Angebote... aber das will ja nie einer glauben. Danke dafür, dass sich hier mal wieder einer meldet, bei dem das wirklich so ist.

Mods unterbreiten keine Angebote.

harald_h
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

hätte ich nicht gekündigt müsste ich jetzt das Doppelte zahlen ... denk mal nach

manfreda
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Richtig. Aber das heißt nicht, dass du auf Ewig 50% Rabatt oder Ähnliches bekommst Diesmal hast du halt Pech gehabt - keine Angebote.

Hast du gar kein Angebot erhalten oder hast du etwa ein Angebot bekommen, was dir nicht zugesagt hat? Nicht vergessen, auch 10€ Rabatt ist ein Angebot...

harald_h
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

nichts bekommen.

hanzfranz
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Dieses Angebot haben Kündiger aus Mai. Bekommen, Entweder ist der CCA im vormonat hängen geblieben, oder du versuchst nen Angebot abzugreifen, welches für dich nicht vorgesehen ist...

harald_h
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

das einzige was man mir unterbreitet hat war eine Verlängerung die teurer geworden wäre

und ich sollte auch noch eine neue Aktivierungsgebühr zahlen .... das habe ich abgelehnt.

herbst
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

harald.h schrieb:

Habe auch zum 30 Juni gekündigt aber bis heute noch kein

Rückholangebot erhalten ...

harald.h schrieb:

.... das habe ich abgelehnt.

Also gab es ja doch ein Angebot?

miika
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

könntest selbst anrufen - wahrscheinlich ist was hinterlegt - kann natürlich sein, dass es nicht das Superdumpingangebot ist.

Wenn du eine Vorstellung davon hast, was sky dir wirklich maximal wert ist, kann ja nichts schiefgehen.

herbi100
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Re: Rückholangebot -> versprochene Konditionen nicht umgesetzt

Wenn Du Angebote bekommen hast, wird auch kein Moderator Kontakt mit Dir aufnehmen

Wenn zufällig mal ein Mod hier vorbei schaut kann er ja mal Kontakt zu mir aufnehmen zu diesem Thema,
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