Hallo Sky Community,
ich muss hier leider auch mal meinen Ärger kund tun.
Am 23.12. fing meine Odysee mit Sky Q Receiver an. Mein damaliger Receiver hatte plötzlich keine Internetverbindung (weder LAN noch WLAN) mehr. Der Fehler konnte auch durch Reset (Receicer und Router), Austausch diverser Kabel ect. nicht behoben werden.
Ich meldete mich beim Sky Telefonsupport und mir wurde ein neuer Receiver versprochen. Dieser kam aufgrund der Feiertage natürlich erst am Dienstag 28.12. bei mir eingetroffen ist. Ab Montag waren die ganzen Sky Programme sowie Sky Q nicht mehr verfügbar. Wir freuten uns tatsächlich darauf endlich wieder ohne Werbung Filme anzusehen. Leider freuten wir uns zu früh!! Ich wechselte die Smartcard und wollte die Festplatte in den neuen Receiver einschieben aber das ging nicht. Nach Fehlersuche ob ich nicht die Festplatte falsch herum einschieben wollte, stellten wir fest, dass die Schrauben im Schacht der Festplatte herausschauten. Ich stelle hier Bilder ein (einmal der alte Receiver mit den richtigen Schrauben und einmal den neuen Receiver mit den falschen Schrauben.
Ich rief wieder beim Sky Support an und die nette Dame am Telefon sagte dann, dass Sie
mein Anliegen an eine Techniker weiterleiten werde. Dieser meldet sich dann bei mir. Nach Rückfrage ob das heute noch sein werde kam die Antwort: "das kann ich mir nicht vorstellen". Hää was soll denn das. Aber gut. Leider kam dieser Anruf bis heute nicht.
Ich wartete nicht lang und rief nochmal an und der Herr in der Leitung verstand mein Problem und schickte mir einen neuen Receiver. Dieser kam dann am nächsten Tag bereits an. Ich prüfte sofort die Schrauben im Festplattenschacht. Siehe da es waren die richtigen. Ich tauschte Smartcard und Festplatte und richtet den Receiver ein. Er funktionierte tadellos bis heute Abend. Wie wollten mit unserem Großen, Hatty Potter ansehen. Nach den ersten 8 Minuten startete der Receiver ohne mir bekannten Grund neu. Gut dachte ich mir, kann ja vorkommen. Wie warteten bis er wieder online war und starteten noch einen Versuch. Nach weiteren 10 Minuten wieder ein Neustart. Meine Frau und mein Großer sind dann wütend ins Bett.
Ich griff zum Telefon und rief die Hotline an. Die Erste Dame riet mir den Receiver zurück zusetzen und erneut einzurichten und falls das nichts helfe ein Softwareupdate zu machen. Gut den Receiver zurück gesetzt und eingerichtet. Brachte leider kein Erfolg. Auch das Softwareupdate brachte nichts.
Ich rief wieder beim der Hotline an und die zweite Dame erklärte mir, dass eventuell die Festplatte defekt sein könnte. Sie erteilt den Auftrag für den Austausch. Das bedeutet aktuell kann ich kein Zeitversetztes Fernsehen sowie die ganzen Sky on Demand Inhalte nicht nutzen. Ich gehe auch davon aus, dass meine aufgenommen Inhalte auf der Festplatte verloren sind.
Wir sind aktuell echt frustriert und auch echt sauer 😡. Meine Kinder können Ihre Lieblingsserien nicht mehr sehen und auch meine Frau und ich keine Filme streamen. Ich hoffe, dass sich Seitens Sky nochmal jemand meldet (am besten per Email oder PM) und uns diesbezüglich ein Angebot (Reduzierung des monatlichen Betrags oder kostenlose Erweitungen des Abo) unterbreitet.
Grüsse
Tobi82
