Kein Internet und keine Festplatte

[Toto4711]

Hallo. Ich habe seit heute folgende Probleme. Mein Sky q  zeigt mir an das keine Internet Verbindung besteht. Er ist mit den Router verbunden aber der soll keine Verbindung zum Internet haben. Hat er aber. Habe bis auf Werkseinstellung schon alles ausprobiert. Genauso erkennt er keine Festplatte mehr. Ich habe hier auch schon viel gelesen. Aber nichts hat geholfen. 

[rolli67]

Vielleicht ist der Sky Q Receiver defekt.Rufe die Hotline an 089 9972 7900 (Technik).Notfalls den Receiver tauschen.

[adler]

@Toto4711 

versuche bitte noch Folgendes: vom Strom trennen, und wieder an….dann drücke die Reset-Taste am Receiver für etwa 10 Sekunden, bis sich ein sogenanntes Bootloader-Menü öffnet. Wähle dort "Software aktualisieren" und befolge die Hinweise auf dem Bildschirm……sollte es nicht gehen, es mal ohne FP versuchen…und auch darauf achten, dass deine SC richtig bis zum Anschlag drin steckt….

Wenn das nicht geht, evtl. auf Werkseinstellung zurücksetzten auf Einstellungen -> 001 und OK drücken -> auf zurücksetzen -> Werkseinstellung dann aber die FP raus, damit deine Aufnahmen bleiben….

länger als 45 - 60 Min. sollte es nicht dauern, dann kannst du abbrechen.....

wenn nicht die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem) oder hier auf einen Mod. ca. 8 – 10 Tagen warten....

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/software-ueber-bootloader-menue-aktualisieren-1002007

wenn nicht evtl. hier.....

Bei WLAN ist es ratsam ein Gerät in den Router Einstellungen zu benennen und dann 2,4 GHz oder 5 GHz als festen Wert einzustellen und/oder die Netze mit unterschiedlichen
Namen benennen und den Sky Q dann nur mit 2,4 Ghz Netz zu verbinden. (Internetverbindung im Sky Q Menü zurücksetzen und neu verbinden) Wenn nämlich immer zwischen diesen beiden gewechselt wird,

[Toto4711]

Probiere es mal aus mit dem Software Update. Das hatte ich noch nicht versucht. Ist mit Lankabel verbunden.

[Toto4711]

So, das hat nicht geklappt. Werde morgen mal auf Werkseinstellung setzten.

[Juliane]

Hey Toto4711,

es tut mir leid, dass sich meine Antwort verzögert hat.

Konnte das Problem mittlerweile behoben werden? Sofern du noch Unterstützung benötigst, sende mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß, Jule