Jugendschutz PIN wird nicht akzeptiert

[Schumi-1992]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe kürzlich einen neuen Sky Q Receiver zugeschickt bekommen. Nach erfolgter Einrichtung wollte ich den Jugendschutz-PIN eingeben, jedoch bekomme ich immer und immer wieder die Meldung, dass diese PIN falsch sei und die Eingabe wird für 10 min gesperrt.

Ich habe bereits versucht die PIN in meinem Konto sowohl am PC, als auch am Handy zu ändern, was auch wunderbar funktionierte. Auch habe ich eine Übertragung der PIN an den Receiver, sowie eine Anforderung des Receivers durchgeführt. Jedoch alles ohne Erfolg.

Auch habe ich nochmal einen Reset des Receivers durchgeführt, jedoch wird hier schon die verlangte temporäre PIN nicht akzeptiert.

Ich bitte um einen Lösungsvorschlag

Mit freundlichen Grüßen

[miika]

Es ist ein skyfehler, zu dem es einen Sammelthread gibt. Ein Moderator wird den Post umziehen und in 1-2 Tagen bearbeiten.

[Ronald_S]

Hallo @Schumi-1992, wenn du noch immer Hilfe benötigst, nenne mir deine Kunden- und Smartcardnummer bitte per Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[buzibal]

Geniu das passiert mir auch. Das selbe habe ich auch schon probiert. Wer kann mir bitte helfen?

[BenjaminM]

Hallo @buzibal,

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[buzibal]

Hallo Benni, 

vielen Dank für deine Antwort. Es hat sich erledigt. Von alleine!!! Nach ugf. 5 Stunden. Plötzlich war der Weg frei. Solche Probleme hatte ich in Dezember mit der Einrichtung der Mini und die zubuchung von Cinema auch. Ihr solltet einfach schreiben, dass das Ganze mehrere Stunden dauern kann und nicht 5 Minuten. Die ganze Einrichtung sieht sehr unprofessionel aus. Das schaffen andere Internet und streamingdienste viel eleganter. Und die Tatsache, dass auch keine telefonhotline gibt, frustriert sehr!! Gib das bitte weiter und nimm es bitte nicht persönlich. Diese PN Geschichte ist nur peinlich. 
viele Grüße, Liviu