IPTV Box hat einmal die Stunde angeblich keine Internetverbindung. Hinweis 25020

[Smithers]

Hallo zusammen.

Unsere Box hat seit ein paar Wochen die Macke dass mit schöner Regelmäßigkeit (ca.einmal pro Stunde) die Fehlermeldung 25020 erscheint und das Bild komplett weg ist.

Macht bei einem EM-Spiel beim Elfmeterschießen so RICHTIG Spaß. 😡

Box kurz ausschalten und die Verbindung ist wieder da ohne Probleme für wieder eine Stunde. Wir haben sie per LAN direkt mit der FritzBox verbunden. Haben einen 120MBit Glasfaser Anschluss.

Keine anderes Gerät oder App im Haus hat irgendwelche Verbindungsprobleme.

Wir haben bei der IPTV-Box die Verbindung mehrfach zurück gesetzt - ohne Erfolg.

Könne wir noch was probieren oder hat die Box wohl einen Defekt.

[axels]

Guten Morgen @Smithers,

wurde schon eine Werkseinstellung veranlasst?

VG, Axel 

[Smithers]

Ja, heute dann auch mal gemacht. Immer noch das gleiche Problem.

[Cornelia_N]

Hi @Smithers,

versuche bitte noch Folgendes:

-trenne die Sky Q IPTV Box vom Strom

-drücke die Power-Taste an der Unterseite und halte sie gedrückt

-schließe die Box wieder an und lasse die Taste dabei nicht los

-die LED wechselt von weiß auf orange/rot

-lasse die Taste nun los

Richte das Gerät dann neu ein. 

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, melde dich hier bitte erneut.

Viele Grüße, Conny