Hallo zusammen,
wir haben seit einem Jahr Horizon, inkl Sky Bundesliga (über Sky gebucht, nicht über Unitymedia). Lief auch alles 9 Monate problemlos.
Wir sind aber im Juli umgezogen und haben den Vertrag samt Hardware mitgenommen. Die ersten 2 Wochen lief auch in der neuen Wohnung alles wie gehabt. Eines Abends waren dann plötzlich alle HD-Sender und die Sky-Sender weg, so als wäre die virtuelle Smartcard abgestürzt. Hab in der Technik bei UM nachgefragt, nach 2 Tagen hat mich ein Techniker angerufen, und die HD-Sender waren wieder draufgespielt. Allerdings waren die Sky-Sender nicht da. Der meinte dann, ich soll bei Sky nachfragen. Gesagt getan, die haben dann in den letzten Tagen alle möglichen Freischaltungen rausgeschickt, bis hin zum komplett löschen und nochmal neu draufspielen. Nix! So als würde nichts bei der Horizon Box ankommen. Heute nochmal bei UM angerufen, der sagte, da wären keine Sky-Daten auf der Box draufgeschaltet.
Smartcard-Nummern mehrfach abgeglichen, Sky und UM haben definitiv die gleichen Nummern der virt. Smartcard.
Jetzt sagt der eine wieder, ich soll beim anderen anrufen, die sind dafür nicht zuständig. Das ist natürlich ein Spielchen, was ich nur begrenzt mitmachen werde. Bei den Sky-Sendern steht überall "Kontaktieren Sie uns, um diesen Sender zu abonnieren"
Wie kommen wir da nun raus, dass sich beide gegenseitig die Schuld zuschieben? Wenn das mit Sky nicht läuft, bleibt ja nur die Kündigung, weil ich nicht für etwas zahlen werde, was ich nicht sehen kann. Wäre aber schade.
Gibt es hier Tipps, wie man das gelöst bekommt? Hatte jemand das gleiche Problem und weiß noch, wie es behoben wurde?
LG
Ralph
