Fehlermeldung 12070 - seit 2 Monaten!

Hey,

ich habe genau das gleiche Problem und bin auch Magenta TV Nutzer. Mich ärgert es viel mehr bei den Serien.
Gab es bei Dir schon eine Lösung?

Nein,  leider nicht.

Die Dame vom Service bei Sky eben meinte, dass es wohl an den aktuellen Wartungsarbeiten liegen solle. Ab Freitag sollte wohl alles wieder normal gehen. Naja, dann hoffen wir mal.

Hallo,

ja leider. Habe eben nochmals den Receiver neugestartet. Das betrifft bei mir alle Serien, die in 2019 schon gestartet waren und in 2020 neue Folgen erhalten haben (Watchmen, Silicon Valley, American Horror Story). Bei Suits z. B. funktioniert es (2020 gestartet). 

---

@anonymousUser  schrieb:

seit 2 monaten beim sky q kein on demand möglich.... e-mails, PN und 5 anrufe erfolglos. kundenbetreuung ist eine frechheit! kündigung folgt ( aber auch hier wird vermutlich keiner erreichbar sein....)

---

ja, hier wird sich ein Mod. melden, aber dauert ca. 3 - 5 Tage, bis sich jemand meldet....

hast du denn die Hotline gefragt, ob man dir es evtl. nochmal aktivieren kann...(freischalten)

hi! nein, das habe ich nicht- aber eigentlich sollten die mir das anbieten.... ich glaube nicht, dass sich an der hotline jemand wirklich auskennt

Mein Problem wurde heute durch einen Top Mitarbeiter gelöst.

Der Sky Go Zugang war über die aus dem Vertrag entfernten Zweitkarte aktiv.

Somit auf der Hauptkarte kein Sky Go.

Der Mitarbeiter hat den Sky Go Zugang auf der Hauptkarte aktiviert, jetzt klappt auch der On Demand Zugang wieder.

Nach dem 4. Anruf Glück gehabt an einen Mitarbeiter zu gelangen der sich noch mit alten Verträgen auskennt.

ev. Hilft es jemanden mit dem gleichen Problem

Beste Grüße 

moenisee

Vielen Dank für die ZEITNAHE (nach 5 Tagen) Antwort! Gott sei Dank funktioniert es schon...ehrlich, das Kundenservice bei SKY hat riesiges Potential nach oben!

mfg

Horst Erik Blauensteiner

---

@anonymousUser  schrieb:

6 Wochen auf den Receiver gewartet. Angeschlossen. Es gibt keinen Videotext mehr. Dies wurde nicht kommuniziert!

---

Das es auf dem deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receiver seit dem Update auf die jetzige SkyQ Gerätesoftware, den Videotext / Teletext nicht mehr gibt, ist normal. Vor dem Update auf die SkyQ Gerätesoftware, war die Sky+ Pro Gerätesoftware drauf und das Gerät nannte sich der Sky+ Pro Receiver. Das ist die gleiche Gerätesoftware, wie es sie auf dem altbewährten Sky+ Receiver (Gerät ohne UHD mit externer Festplatte) gibt. Nur um Dinge wie UHD erweitert. Mit der Sky+ Pro Gerätesoftware gab es den Videotext / Teletext auf dem deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receiver.

Das es den Videotext / Teletext auf dem Sky Q Reveiver nicht mehr gibt, muss ein(e) Call Center Agent(in) am Telefon oder im Chat nicht erwähnen, außer der Kunde fragt selber deswegen nach. Ich schätze mal, das du es nicht getan hast.

Gruß, Sonic28

Steht bei der betroffenen Serie "Boxset" dabei? Falls ja brauchst du das Entertainment Paket.

Nein , nur on demand , es geht um die serie Rick&morty , einige Folgen sind sichtbar bei anderen jedoch kommt diese Fehlermeldung, obwohl alle folgen bei tnt Comedy laufen.

Es geht aber auch bei manch anderen Sendungen nicht. 

Sky hat das Problem nach mehren Anrufe endlich in Griff bekommen.

Hast du in deinem Kundencenter schon mal überprüft ob du noch alles wie vorher hast?

/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-12070 

Ansonsten warte hier bis sich ein Moderator meldet.

Danke. Problem hat sich von alleine gelöst. Musste offensichtlich mit ein bisschen Geduld haben. 

Hallo @anonymousUser 

in diesem Fall brauchst du Hilfe eine Moderators der sich hier in 1-2 Tagen meldet oder du rufst die Hotline an: 08999727900

das Problem wird auch hier schon besprochen: 

https://community.sky.de/t5/Receiver/Fehlermeldung-12070-benoetige-nochmals-Hilfe-von-einem-Moderator/td-p/161841

LG

Luca

Hallo @anonymousUser 

wahrscheinlich brauchst du ein MOD für dein Problem, hänge dich am besten hier mit dran und versuche dabei auch gleich die dort beschriebenen Tipps auszuprobieren.

LG

Luca

Ich habe auch versucht über sky Go Inhalte anzusehen, aber bekomme ich auch die Fehlermeldung, dass ich mein Abo erweitern muss. Lt. Meinen Daten in Mein Sky App habe ich aber in Demand im Abo enthalten. 

Moin,Moin

Die Sender die du schauen möchtest sind auch in deinem ABO enthalten?

Wenn das so ist liegt eventuell ein technisches Problem vor.

Ich würde anrufen unter der Rubrik technischer Fehler.

Mit viel Glück erwischt du ja jemanden der weiß was er macht.

Moin,moin

und "Danke" für die prompte Antwort.

Ist im Abo enthalten und melde mich beim "Tecn. Support".

LG

https://www.sky.de/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-12070-1001221

https://www.sky.de/sky-login-restriction?nextUrlPostLogin=%2Fmein-sky%2Fmein-abonnement

Danke milka,

das Paket ist abonniert !

Die Fehlermeldung betrifft die Erstkarte und die Zweitkarte und tritt nur auf bei Serien bzw. Staffeln, zBsp.

von Sky On Demand.  Filmvorschläge funktionieren !

Hast du dich schon bei der Hotline erkundigt? Es gibt skyfehler zu Serien.

kann es sein das du kein Entertainmentpaket hast? (also "nur" starter als grundpaket) Weil es sind ja serien

P.S. 1 Thread zum thema reicht 😉

Haben das "Starter Paket" schon seit fast 10 Jahren mit komplettem Serienumfang genutzt. Und auch seit der Sky Q Receiver neu dazugekommen ist konnte man alle Serien abrufen. Glaube weil das ein "alter" Vertrag ist wurde der Abo-Name  immer so übernommen.  

Ich werde mich mal an die Hotline wenden. Dachte vllt das Problem könnte auch akut bei vielen sein. 

Danke schonmal für die Rückmeldungen 

Hallo PSchulze,

habe seit gestern exakt das gleiche Problem und habe eben gerade

eine Software-Aktualisierung durchgeführt, die auch nichts gebracht hat.

Bleibt wohl nur die Hotline.

Das werde ich morgen tun.

LG

skyfan

@skyfan5956 

Wenn du Zeit hast kannst du mir ja vllt kurz mitteilen was rausbekommen ist. Ich werde erst heute Nachmittag anrufen können.