Antworten

Fehlercode 4001

Geräuschemacher
Posts: 6
Post 1 von 33
281 Ansichten

Fehlercode 4001

Wir haben vor kurzem einen neuen Laptop mit Windows 10 gekauft.

Beim Abspielen von Inhalten mit der Sky go App erhalten wir den Fehler "PFE 4001".

Wie können wir den Fehler beheben?

Der neue Laptop ist unter der Geräteliste registrieren.

Alle Antworten
Antworten
Moderator
Posts: 1,133
Post 2 von 33
137 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Hallo nicole_l,
bitte deinstalliere die App auf deinem Rechner einmal sehr gründlich: https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/deinstallieren-von-sky-go-auf-pc-mac-1001413
Starte dann deinen PC und deinen Router neu und installiere die App einmal von deiner Website erneut:
https://www.sky.de/produkte/sky-go-158150
Viele Grüße
Georg

Geräuschemacher
Posts: 6
Post 3 von 33
137 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Leider hat dies nichts gebracht. Auf dem Laptop funktioniert die Sky Go App immer noch nicht. Auch das Gerät entfernen hat nichts gebracht.

Den Cisco VideoGuard Player gibt es als App nicht auf dem Laptop. Jedoch gibt es unter LocalLow den Ordner für das Programm.

Was kann ich noch tun, damit die App endlich funktioniert?

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 4 von 33
137 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Welche Windows Version hast du? Genau bitte!

Alles von SKY GO löschen.

Update von dieser Seite

Microsoft-Patchday Juli: Updates für Windows wurden veröffentlicht - NETZWELT

1809 auf den Link (sicher hast du eh nicht 1903)

Autostartprogramme bitte als Screenshot anzeigen.

Immer schön das Sytem nach jedem Schritt herunterfahren.

Sky GO neu drauf und los...

Wenn nicht brauche ich mehr Infos.

Komplette Computerbezeichnung

Grafiktreiber

Nebenprogramme sehe ich bei Autostart dann.

Virenscanner mal komplett stilllegen.

Keine Aufnahmeprogramme laufen lassen.

SKY GO aus dem Ordner starten, nicht vom Desktop

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 5 von 33
137 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Ach so, wenn du alle Dateien sehen willst musst du versteckte Dateien anzeigen anwählen.

Ist standardmäßig deaktiviert.

Dann findest du dann auch deine genannten Dateien.

Bei Suchen eingeben, wenn du das nicht kennst.

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 6 von 33
137 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 7 von 33
137 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Cisco Videogard ist kein App wie SKY GO, sondern ein Programm innerhalb von SKY GO. Deine Identitätsprüfung und Kopierschutz.

Geräuschemacher
Posts: 6
Post 8 von 33
137 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Ich habe jetzt gemacht:

- die Version 1809 ist schon auf dem Laptop

- Sky Go deinstalliert

- Pc neugestartet

- Virusprogramm deaktiviert

- Sky App aus dem Ordner geöffnet

Cisco habe ich nicht gefunden nur den Ordner unter de Laufwerk C und den für die Deinstallation gelöscht, auch aus dem Papierkorb.

Was ist VPN? Habe ein Screenshot eingefügt.

so sieht der Autostart aus Autostart.png

System.PNG

vpn.PNG

Regie
Posts: 18,844
Post 9 von 33
137 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

als kleine Lösung könntest du ein neues Benutzerkonto anlegen - geht sky go  damit ?

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 10 von 33
139 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Schön, dann mache bitte das Update für 1809 wie beschrieben, von der Seite. Patch!!!

Und genau wie angegeben.

Ist jetzt nicht gerade der schnellste Computer...

Lege mal McAffe richtig still. deaktivieren, kannst du dann wieder ändern.

Scheint aber kein VPN aktiv zu sein...-. siehe google

Ergänzung: Ist jetzt nicht gerade der schnellste Computer...

Doch, ist schön dein Computer. Bin kein Fan von HP. Sorry!

Für den Zweck in Ordnung..., Office Anwendungen und so...

Regie
Posts: 18,844
Post 11 von 33
142 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

nicole schrieb : Virusprogramm deaktiviert

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 12 von 33
144 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Wenn es mit dem neuen Benutzerkonto geht, vergleichen. Welche Programme laufen nicht wie im Standardprofil.

Update aber unbedingt machen.

Manchmal hängt da was.

Grafikkarte ist nicht, Chip richtig?

Update verfügbar?

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 13 von 33
145 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Manche meinen damit nur aus. Deaktivierung erfolgt über die Systemsteuerung, Apps...

bridget8888 schrieb:

nicole schrieb : Virusprogramm deaktiviert

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 14 von 33
146 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

HP Geräte Updates von HP-Seite abfragen.

LAN oder WLAN? Gerschwindigkeit?

Regie
Posts: 18,844
Post 15 von 33
146 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

hHP abfragen ist schwierig - mehrere Angebote und man soll Speicherorte auswählen. Wenn man was zerschossen oder unviollständig hat, dann wird das durch falsche Auswahl nicht besser. Das ist wieder der Punkt, wo ich sauer werde. Das ist keinesfalls die Aufgabe von Kunden, sich in IT zu vertiefen, weil sky bugs anbietet. Dann lieber auf sky pfeifen.

Geräuschemacher
Posts: 6
Post 16 von 33
146 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

mit dem neuen Benutzerprofil läuft Sky auch nicht.

Werde jetzt das Update von Windows machen

Geräuschemacher
Posts: 6
Post 17 von 33
146 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

WLAN - Geschwindigkeit muss ich schauen, wie ich das rausfinde

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 18 von 33
146 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

bridget8888 schrieb:

hHP abfragen ist schwierig - mehrere Angebote und man soll Speicherorte auswählen. Wenn man was zerschossen oder unviollständig hat, dann wird das durch falsche Auswahl nicht besser. Das ist wieder der Punkt, wo ich sauer werde. Das ist keinesfalls die Aufgabe von Kunden, sich in IT zu vertiefen, weil sky bugs anbietet. Dann lieber auf sky pfeifen.

Ein funktionierendes Windows ist Grundvoraussetzung, dann auf SKY schimpfen!

Hat sich SKY selber eingebrockt mit einer APP.

Die müsste nach jedem Großupdate angepasst werden.

Dann müssten alle möglichen Geräte kompatibel sein.

Geht gar nicht....

Ich bin kein HP Fan, weil hier auch der Service für Kunden nicht besonders einfach ist.

Jeden .... verbauen und keine EINFACHE Hilfe.

Support, na wenn du weißt wie ... landest auf Internetseiten.

E- Mail hahahiha

Filmmusik
Posts: 3,540
Post 19 von 33
146 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

Mach erst mal in Ruhe, ist eventuell dann nicht mehr erforderlich.

Regie
Posts: 18,844
Post 20 von 33
146 Ansichten

Re: Fehlercode 4001

andere Anbieter   weg mit sky bis sie kapieren, dass sie mit ihren Entscheidungen die Kunden vergraulen. dazn - von Anfang an kein Problem trotz gelegentlich langsamem Internet und älterem Laptop. Auch nicht mit WLAN. Easy

Antworten