Fehlercode 1016, 1000

[belindesfelsges]

Hallo Community,

in der mobilen Variante - beim Handy und beim Tablet - erhalte ich kurz nach dem Start des Downloads einer Folge den Hinweis "Download abgebrochen" sowie Nennung des Fehlercodes "1016". Nach anklicken "Download wiederholen" folgt kurz nach dem Start der gleichen Hinweis jedoch dann mit Fehlercode "1000". Kann mir jemand sagen was hinter diesen Fehlercodes steckt und was ich tun muss um die Downloads korrekt beenden zu können?

Vorab vielen Dank für Antworten

[herbst]

Hast du Sky Go Extra oder Q gebucht?

[belindesfelsges]

sky ticket. da wird für die nutzung auf mobilgeräten die downloadfunktion angeboten.

[miika]

Verfügbare Geräte bei Sky Ticket 

deine dabei ?

für  Android und ios brauchst du die Apps aus den Stores.

Sky Ticket – Apps bei Google Play

[herbst]

Ging es überhaupt schon mal?

Das aktuelle Update hast du?

Du befindest dich in Deutschland?

[belindesfelsges]

tablet ist ein samsung T4 und handy ein LG G5

[belindesfelsges]

Nein, hat von Anfang an nicht geklappt.

Von wann ist das Update? Bin Neukunde seit 3 Tagen.

Ja, Deutschland, Niedersachsen.

[miika]

Wie lade ich Serien & Filme herunter?

[herbst]

Das ist iOS oder Android?

[belindesfelsges]

die app habe ich. die downloadfunktion wird auch angezeigt. startet auch, bricht jedoch dann ab. dann kommt erst der hinweis 1016. beim wiederholversuch hinweis 1000.

[miika]

hast du Kopierprogramme doer Antivirenprogramme auf den Geräten ? dann mal deaktivieren und schauen, ob es hilft.

[belindesfelsges]

beide geröte sind abdroidgeräte

[miika]

martinh​ Einzelschicksal oder Systemfehler ?

[belindesfelsges]

nein glaub nicht, es sei denn sie sind vom Hersteller bzw. von der standardsoftware drauf.

[miika]

hast du die Apps schon mal deinstalliert und neu installiert ? das hilft auch manchmal.

[belindesfelsges]

genau so habe ich es gemacht

[belindesfelsges]

zumindest gibt es einen Fehlercode/ eine Hinweisnummer....  😞

[belindesfelsges]

nein, kann ich aber nochmal versuchen. da die App ja ganz neu auf dem handy und dem tablet hab' ich davon erstmal abgesehen.

[herbst]

Ruf doch mal an...

[belindesfelsges]

ich hab' auf die schnelle keine hotlinenummer gefunden. aber darauf wird es wohl hinauslaufen.