Fehler 12110

[jan77_]

Hallo,

ich habe letzte Woche Freitag meinen Sky Q Receiver und eine neue Smartcard erhalten. Direkt am Anfang gab es schon Probleme bei der Freischaltung und ich hatte den Fehler 14050. Ich habe also mehrmals mit der Hotline telefoniert, jedoch hat sich dabei nichts ergeben. Als ich dann zu einem Techniker durchgestellt wurde, wusste dieser auch nicht woran es liegen könnte. Wir probierten dann einige Sachen zusammen, jedoch erfolglos. Während dem Telefonat wechselte der Fehler dann auf Fehler 12110 "Sender ist verschlüsselt" Dies ist auf allen Sky Sendern so. Er sagte dann, dass er sich mit seinen Kollegen besprechen wolle und mich zurückrufe. Auf diesen Anruf warte ich jedoch bis heute noch und bin langsam echt genervt. Ich wäre also sehr froh wenn mir jemand helfen könnte.

[galaxis56]

Hi @jan77_ 

Anhand deiner Beschreibung vermute ich, dass du Kabelempfang hast, aber nicht die passende Smartcard erhalten hast.

Also: Falls es Kabelempfang sein sollte, wer ist denn dein Kabelnetzbetreiber?

UND: was hast du für eine Smartcard bekommen? (was steht drauf? Sky, Vodafone, Unitymedia?)

Solange Kabelanbieter und Smartcard nicht zusammen passen, gibt es keine Möglichkeit, die Karte freizuschalten.

Gruß Galaxis56

[jan77_]

Hi @galaxis56 

bin erst vor kurzem umgezogen und unser Hausmeister meinte zu mir der Kabelanbieter ist die Telekom. Auch die Auslesung bei Sky im System hatte ergeben das ein privater Anbieter hier das Signal überträgt. Auf meiner Smartcard ist das Sky Logo zu sehen, also auch die richtige Karte für die privaten Anbieter oder nicht?

Gruß Jan

[jan77_]

Hi,

habe jetzt nochmal im Keller des Hauses geschaut und eine Unitymedia-Box gefunden, Haus wird also doch von Unitymedia eingespeist.... weißt du zufällig wie ich am schnellsten an eine neue Smartcard komme?

[galaxis56]

Du kannst hier auf einen Moderator warten, kann aber dauern.

Du kannst die Hotline anrufen unter 089 99 72 79 00 und das Problem schildern, dass du eine falsche Smartcard erhalten hast und eine für Unity benötigst.

Um sicher zu gehen, ob du wirklich ein Signal von Unity bekommst, könntest du auf der Unitymedia-Homepage einen Verfügbarkeits-Check machen, dazu einfach deine Adresse eingeben.

Oder du schaust mal in die Kanalliste des Receivers, meist oberhalb der Programmnummer 1000, ob dort ein Unitymedia-Infokanal in der Liste enthalten ist.

[jan77_]

Also der Verfügbarkeitscheck sagt das ich Unitymedia empfangen kann und wie gesast auf der Astro Verteiler Box klebt auch ein Unitymedia Sticker. Einen Infokanal konnte ich allerdings nicht finden leider.

[galaxis56]

Naja, dann brauchst du mit hoher Wahrscheinlichkeit eine Unity-Smartcard.

Wie gesagt, auf Moderator warten oder Hotline anrufen, damit du eine Unity-Smartcard zugeschickt bekommst. Und dann wird's funktionieren.

[judith_p]

Hallo jan77_,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Benötigst Du noch Hilfe bei Deinem Anliegen? Wenn ja, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith