Fehler 12030 12020 12010

[Akkis85]

Hallo und Guten Tag. Ich bin komplett neu bei Sky und habe mein bestelltes Paket extra per Express geordert, damit ich es noch am Wochenende nutzen kann. Nun kommt immer entweder der Fehler 12030, 12020 oder 12010. Ich kann mich auch weder auf der Sky-Seite noch in der Mein Sky-App mit meiner Kundennummer anmelden. Entweder wird mir mitgeteilt ich wäre ein Sky-Ticket-Kunde, oder meine Kundennummer wäre gar nicht im System. Ich finde das - gerade als Neukunde absolut nicht in Ordnung, das ich eine Extragebühr für den Expressversand entrichte um das Paket schneller zu erhalten, ich dann aber die Leistungen des Sky-Paketes überhaupt nicht nutzen kann! Selbst an der Hotline werd ich mit dem Sky-Ticket-Vermerk automatisch abgewimmelt und garnicht zu einem Sachbearbeiter durchgestellt! Hoffentlich kann mir jemand weiterhelfen, so schreckt mich Sky eher ab, als das es meine Entscheidung bestärkt es zu nutzen! Mit freundlichen Grüßen, Alexander Müller

[schütz]

Gib bitte mal ins Suchfeld oben  12030  ein und staune...

Sitze es hier aus, ein Moderator wird sich irgendwann melden.

[Akkis85]

Naja, ewig werd ich nicht warten, weil sonst die Widerrufsfrist ausläuft.!Ist schon mehr als frech von Sky..

[schütz]

Kann gleich sein oder erst in 4 Tagen.

Das da hast du schon durch?

/hilfecenter/suche 12030 

Notfallplan;

Hotline  089 – 99 72 79 00

anderes technisches Problem wählen und alle Zuordnungen, Schaltungen und Häkchen überprüfen lassen

[Akkis85]

Ich kann mich dort nicht anmelden - entweder wird mir gesagt die Kd-Nr., welche ich dem Schreiben der Smartcard entnehme, ist eine Sky-Ticket Nummer oder meine Pin ist angeblich falsch.

Ein zurücksetzen meiner Pin funktioniert auch nicht mit dem Hinweis - Meine Neu geänderte Pin ist falsch! (Wie auch immer das gehen soll!?!)

[schütz]

Das mit der Anmeldung ist eine andere Baustelle.

Du musst dich weder bei obigem Link noch bei der Hotline anmelden....

[schütz]

Und wenn du denkst du hast als einzigster  Probleme hier, lese mal was ich hatte...

/Leidensweg-eines-Kunden 

Damit du was zum lachen hast. 😏

[Akkis85]

Ja, wärenecht zum Lachen, Wenn's nicht so traurig wär 😅 

Geht nun alles bei dir?

Ich hab jetzt mal mit unterdrückter Rufnummer bei der Hotline angerufen und wurde endlich mal durchgestellt! (wieso auch immer meine Rufnummer mit SkyTicket verbunden ist und ich dadurch automatisch abgeblockt werde!?!)

Ich solle bei der Telekom ne Freischaltung beantragen hieß es, es wäre ja schließlich ein Telekom Receiver.. Äh,  hallo?!... das ist ein von Sky geschickter Sky Q Receiver?! 

Nun ja abwarten was da noch passiert 🤷‍♂️

[Akkis85 · Accepted solution]

So nach dem Telefonat gestern läuft alles wie es soll! Top 🙂👍

[Nicoha]

Guten Tag, 

Sag mal unter welcher Telefonnummer hast du denn jemanden bei sky erreicht?

Ich habe nämlich exakt genau das selbe Problem 😂😅

Und diese Hotline wimmelt mich sofort ab.

Wurde mich freuen wenn du mir weiterhelfen kannst. @Akkis85 ✌️✌️✌️

[Akkis85]

Hallo @Nicoha 👋

Ich musste meine Rufnummer unterdrücke, da die scheinbar mit nem alten Sky-Ticket Account verknüpft war (welcher ja nicht telefonisch supportet wird) - und dann hab ich mich solange durchgedrückt, bis ich zu einer Mitarbeiterin durchgestellt wurde 😅 Die hats freigeschaltet und innerhalb von 10 Minuten ging alles 👌 

Rufnummer müsste diese gewesen sein:

089 99 72 79 00

MfG

Alex

[Nicoha]

Alles klar ich probier mein Glück mal morgen. 😅

Ich danke dir für die schnelle Antwort 👍👍

Gruß nico