Falsche Daten im Kundencenter ( Vertragsstart plötzlich anders ,Betrag anders...),obwohl schriftliche Bestätigung vorliegt. Warum ???Bitte um Hilfe von Moderator/-in.

[marbella321]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13.12.2018 habe ich meinen Vertrag um 24 Monate zu einem Preis von 22,99,- EUR verlängert. Ein schriftliche Bestellbestätigung dafür habe ich erhalten.

Wieso steht im Kundencenter plötzlich, dass der Paketpreis von 22,99,- EUR erst ab dem 01.02.2019 gilt, in der Bestellbestätigung und bis Ende Dezember stand dort noch der 01.01.2019 .Die Bestellung habe ich mit Screenshots festgehalten.Die gebuchten Pakete sind die gleichen geblieben.

Kann das bitte jemand erklären?

mit Freundlichen Gruß

micha

[martins]

Da der Januar schon angefangen hat, wird im Kundenonlinecenter schon der Folgemonat (also 02/19) angezeigt. Im Februar wird dir dann schon der Monat 03/19 angezeigt. Oder anders: Es wird dir als Laufzeit nicht der aktuelle Monat angezeigt, sondern immer schon der Folgemonat.

[marbella321]

Gut ,allerdings steht ja auch der falsche Preis für die Abrechnung Januar 2019 - 49,99 statt 22,99 -.Das ist so auch nicht in Ordnung.

[miika]

ist ein verbreiteter sky-Fehler. Kann e. Moderator*in richten. Meldet sich in ca einer Woche.

[martins]

Wenn du im Dezember deinen Vertrag verlängert hast, kommen da noch die 29 Euro Aktivierungsgebühr hinzu (Dezember war ja schon abgebucht). Sollte Dein alter Preis höher gewesen sein, wird evtl. auch eine weitere (anteilige) Gutschrift des höheren Betrages dabei sein. Nachvollziehbar ist das für dich dann wenn in Deinem Kundenbereich unter Deinen Abrechnungen.

[marbella321]

Aktivierungsgebühr laut Bestätigung 19,00 Euro.

Laut Januarabrechnung werden insgesamt über 85 Euro abgebucht.49,99+19,00+ anteilige Gebühren aus den Vormonaten.Kann ich auch nicht ganz nachvollziehen,da sich am monatlichen Paketpreis vor und nach der Verlängerung nichts geändert hat ( 22,99 Euro).Die 27,00 Euro Gutschrift ( 49,99 - 22,99 Euro ) werden gar nicht vermerkt in der Abrechnung.

[miika]

ist ein verbreiteter sky-Fehler. Kann e. Moderator*in richten. Meldet sich in ca einer Woche.

[marbella321]

Update 14.01.2019 Leider immer noch keine Antwort oder Nachricht von Sky auf Mails oder Schriftliche Beschwerde.

[destiny]

Bei mir sieht’s nicht anders aus. Schriftliche Bestätigung liegt vor und trotzdem würde Zuviel abgebucht. Auf Nachrichten wird nicht reagiert

[christina]

Hallo marbella321,

entschuldige meine späte Reaktion.

Sende mir bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht, sofern Dein Anliegen noch nicht geklärt wurde. Zum Datenabgleich benötige ich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

[destiny]

Wie lange brauch eigentlich die Fachabteilung? Ich solle mich noch gedulden.

oder ist so viel sch.... passiert, dass die gar nicht mehr nachkommen?

[miika]

3 Wochen oder so ...

[herbst]

Fachabteilung bis 4 Monate.

[destiny]

Solange werde ich garantiert die falsche Summe nicht abbuchen lassen

[herbst]

Das lässt sich über den Service regulieren mit Mahn/Abbuchungspausen und manueller Überweisung.

[marbella321]

Wie zu erwarten,hat sich nichts geändert .Da mir für Februar wieder der vollen Preis abgezogen werden soll, behalte ich mir rechtliche Schritte vor. Beträge ,die über den schriftlich vereinbarten hinausgehen werden ,werden zurückgebucht und der vertraglich vereinbarte Preis überwiesen.

Ob Systemfehler hin oder her,das ist in meinen Augen Vertragsbruch .