Erneute Login-Probleme seit Tagen

[doceagle]

Ich kann mich seit mehreren Tagen nicht mehr ins Kundencenter einloggen. Fehlermeldung: „Unser System ist derzeit leider nicht erreichbar. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“

Das ist umso ärgerlicher, da ich vor einigen Monaten schon einmal für ca. 10-12 Wochen keinen Zugang hatte! Seit Einführung von Sky Q scheint sich jetzt der Ärger zu wiederholen. Übet die Hilfe eines Mods würde ich mich freuen.

[doceagle]

Könnte sich vielleicht mal ein Mod um das Problem kümmen?

Es kann doch nicht angehen, dass der Zugang zum KC nur sporadisch möglich ist bzw. reine Glücksache ...

[shojo91]

dadurch das die mods so einen grossen andrang haben wegen dem q update kann sich eine antwort zz echt lang ziehen oder bis sich ein mod meldet...versuch doch mal telefinisch üer die hotline

[doceagle]

Über die Hotline kommt man erfahrungsgemäß bei diesen Problemen überhaupt nicht weiter, das habe ich schon alles durch.

[shojo91]

dann musst du hier noch geduld haben wie gesagt kann derzeit dauern

[doceagle]

Wie ich schrieb, hatte ich kürzlich erst für 10-12 Wochen keinen Zugang. Damit habe ich wohl genug Geduld bewiesen. Wenn das innerhalb zweier Quartale zweimal open end passiert, möchte ich dich mal sehen. 

[shojo91]

hatte so ein problem auch mal und bei mir wurde es durch die hotline gelöst

[#8]

Hi doceagle,

in den letzten Tagen gab es Wartungsarbeiten auf unseren Plattformen. Besteht das Problem aktuell immer noch bei dir? ~Max

[doceagle]

Ja, leider. Ich habe es gerade erst getestet. Die App „Mein Sky“ funktioniert auch nicht.

Viele Grüße

Am 07.05.2018 um 15:44 schrieb maxb. <sky-admin@community.sky.de>:

Erneute Login-Probleme seit Tagen

Antwort von maxb. in Service - Komplette Diskussion anzeigen

Hi doceagle,

in den letzten Tagen gab es Wartungsarbeiten auf unseren Plattformen. Besteht das Problem aktuell immer noch bei dir? ~Max

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[doceagle]

@maxb:

Gibt es inzwischen neue Erkenntnisse? Der Zugang ist nach wie vor nicht möglich.

[hacki1]

Hast Du beides probiert: E-Mail und Kundennummer?

Bei mir kam gestern auch der Fehler als ich mit der Mail angemeldet hab. Mit der Kundennummer ging es dann.

[doceagle]

Ja, geht in keinem Fall.

[hacki1]

Ah ok, hätte ja sein können ...

[#14]

Hallo doceagle, entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Besteht denn das Problem immer noch? Liebe Grüße, Nadia

[doceagle]

Soeben getestet, leider unverändert.

Viele Grüße

[#16]

Wie sieht es im Kundencenter auf sky.de aus? Kannst du dich da anmelden? Hast du die "Mein Sky" App schon de- und neuinstalliert? Liebe Grüße, Nadia

[doceagle]

Beides negativ. Neuinstallation hilft auch nicht.

[#18]

doceagle​,

mangels Berechtigung kann dir die Moderatorin nicht wirklich helfen. Die von der Mod. gestellten Fragen können wir User auch stellen> gleiches Resultat> Null.

[doceagle]

Die Mods sollten aber den direkten Zugang zur Hotline haben. Ich wiederhole mich nur ungern, muss es aber scheinbar erneut tun. Beim letzten Mal hat es fast drei Monate gedauert einschl. direkter Kommunikation mit der Hotline. Hier ist wieder einmal die Fachabteilung gefragt und die erreiche ich persönlich nun einmal nicht, allenfalls die Mods.

[#20]

"Fachabteilung" bei Sky ist wie "Bielefeld". Niemand weiß, ob es die Abteilung wirklich gibt