Hallo zusammen,
ich weiß nicht wie es bei euch so läuft wenn mal der Receiver defekt ist. Meine Geschichte ist so ziemlich frustrierend.
Angefangen hat es letzten Freitag. Wir stellten fest, dass wir keine Sender mehr empfangen können. Ok, dann begibt man sich auf Fehlersuche. Die SAT-Schüssel, Kabel usw. sind in Ordnung weil über den TV-Receiver der Empfang wunderbar funktioniert. Gut, dann nächster Schritt wird mir beim SKY Q empfohlen das Gerät zu resetten. Das war schon mal mein Fehler darauf zu hören.Denn wenn man resettet aber kein SAT-Signal hat, kann man den ON-Demand Empfang auch nicht mehr nutzen. Ok geschenkt.
Weiter gehts in der Fehlersuche und beim Kundenservice angerufen. Nach geschlagenen 30 Minuten hatte ich eine Dame am Telefon die den ganzen Zinober den ich bereits gemacht habe, nochmal mit mir durchgekaut.
Immerhin hat sie mit mir ein Feature erklärt, was ich noch nicht kannte und das Gerät auf den neuesten Softwarestand zu bringen. Der abgesicherter Modus. Also ca. 15 Sek. den Resetknopf drücken. Dann kommt man in ein kleines Menu. Nun ja, man kann sich das sparen wenn man KEIN SATELITENSIGNAL hat und das auch nicht mehr online durchführen kann weil das Gerät resettet ist.
Nach langen hin und her wurde mir ein Ersatzgerät angeboten. Man wird mich in Kürze anrufen um abzuklären ob der Receiver oder die Festplatte defekt ist. Natürlich verstrich die vereinbarte Uhrzeit und niemand rief an.
Nun kam vorgestern das Ersatzgerät. Baujahr 2017 (mein reguläres Gerät BJ 2018) 😩😬. Da erwartungsgemäß, wie gesagt niemand anrief, wurde ich heute selber aktiv. Die Wartezeit war diesmal nach wenigen Minuten vorbei. Das einzige Positive an diesem heutigen Tage mit SKY. Am anderen Ende war ein Serviceberater der gerade noch so deutsch sprechen konnte. Und wie lief es ab? Ich kaute die ganze Story NOCHMAL mit dem ab was ich mit der Kollegin am Freitag schon besprochen habe. Ein Punkt war auch, ob die Smartkarte falsch rum drin war! Also ließ er mich das Gerät vom Strom trennen. Dann sollte ich die Karte umdrehen und dann wieder starten. Natürlich hat der SKY Q gemeckert weil Karte falsch im Slot drin war. Ich konnte mein Lachen kaum verbergen 😂. So wie es mir dachte, kam es auch: SKY Q wieder vom Strom trennen und die Smartkarte wieder umdrehen und wieder starten. Und, wir ahnen es schon, immer noch kein Signal.
Ja und jetzt wurde es wild: Zitat sinngemäß des Servicemitarbeiters: "Also wir haben noch eine allerletzte Möglichkeit. Wir können einen Techniker...." STOP, sagte ich. Auf gar keinen Fall. Der wäre kostenpflichtig. Das ist ein Leihgerät und werde sicher nicht dafür bezahlen. Das ist euer Problem. Ich kenne meine Rechte. Ansonsten werde ich kündigen.
Das wäre genauso, als würde ich mir einen Leihwagen nehmen, der einen Defekt hat und ich die Reparatur zahlen müsste. Hallo SKY gehts noch???
Der Typ, am anderen Ende sagte hörbar überrascht (offenbar fallen viele Kunden auf den Technikertrick rein): Ok warten Sie mal kurz. Eine halbe Minute später. Also wir schicken wieder ein Ersatzgerät UND EINE FESTPLATTE."
Ach was? Geht da doch noch was.
Gut, ich bin gespannt ob das dann funktioniert.
Da hier auch SKY Mitarbeiter mitlesen: Der Text hier, ist stark verkürzt. Ich habe aber der Aufnahme der Gesprächs zugestimmt. Habt sicherlich auch QM´s. Sollen sie sich den Wahnsinn selber anhören was ein langjähriger und brav zahlender Kunde sich antun muß. Schult eure Leute endlich ausreichend! Gibt einer Beschwerde oder Problem eines Kunden eine Nummer, damit ein möglicher anderer Kollege, wenn man das Problem nicht mit einem Telefonat/Chat lösen kann, bereits weiß was gemacht worden ist.
BTW: Ich habe vor dem Anruf heute heute, gestern auch einen Chat mit dem Kundenservice gestartet. Der Kollege arbeitete mit einem Translator und verstand einfach nichts. Ich beendete das völlig entnervt. Ob ich weiterhin ein langjähriger Kunde bleibe, wird sich noch herausstellen.
to be continued....
