Aufnahme teilweise aufgenommen oder hängt

[sani2120]

Hallo ich habe ein Sky q Reciver . Leider haben wir ganz oft das Problem das die Aufnahme wegen eines Softwarefehlers nur teilweise stattfinden kann.

Desweiteren ist es so das wenn wir eine Aufnahme schauen es öfters vorkommt das mitten in se Aufnahme das Bild und der Ton stehen bleibt. Es geht nicht zurück oder vorspuhlen. Man muss erstmal warten und den Reciver ausschalten. Dann die Serie bzw Aufnahme von vorne starten und im schnell vorspuhlmodus hinter die Defekte Minute spuhlen. Kann mir da jemand vielleicht sagen woran das liegt?

[SaschaH]

Hallo @sani2120,

entschuldige die späte Rückmeldung.

Bitte führe mal ein Software-Update durch.
Den Lösungsweg findest du unter https://bit.ly/2MG7n1S
Gib mir bitte Bescheid, ob die Störung danach behoben ist.

VG, Sascha

[sani2120]

Software Update wurde gemacht jedoch blieb es bei der die sowieso drauf war Q140.000.29.02L(58j9mja) .

Problem ist leider weiterhin vorhanden 

[SaschaH]

@sani2120,

In dem Fall formatiere bitte mal die Festplatte.

Drücke die Taste Home auf deiner Sky Q Fernbedienung und navigiere zu Mein Sky Q > Einstellungen. Drücke jetzt nacheinander die Tasten 0, 0, 1 und OK.
Wähle nun Zurücksetzen und dann Festplatte zurücksetzen aus und drücke die Taste OK.
Wähle den Punkt Bestätigen an und bestätige mit der Taste OK
Während der Formatierung pulsiert der blaue LED-Kreis an der Gerätevorderseite.
Dabei kann vor allem "Sky - Gleich geht's los" bis zu 5 Minuten eingeblendet bleiben.

Gib mir bitte Bescheid, ob es geklappt hat.

VG, Sascha

[SanWild]

Hallo, 

habe das gleiche Problem. Wenn ich die Festplatte zurücksetze - sind dann meine Aufnahmen alle weg?

Stromlos hatte ich ihn schon, hat nichts gebracht. 

[Janocore]

Hallo SanWild,

wenn die Festplatte zurückgesetzt wird, sind tatsächlich alle Aufnahmen weg.

Gruß,
Jano

[SanWild]

@Janocore 

Das ist ja dann blöd, vor allem wenn die Festplatte zu 60% voll ist. Andere Lösungen gibt's wohl nicht?

LG Sandra 

[Janocore]

Hast du schon die Software aktualisiert?

[SanWild]

Ja, Software ist aktuell. Ich hab es jetzt auch erst einmal gestern gehabt mit einer Aufnahme, aber ich befürchte, dass es dabei nicht bleibt. Es ist echt blöd, dass die Aufnahmen dann futsch sind, selbst wenn man die Festplatte nicht zurücksetzt und sie dann einschicken muss.

[Janocore]

Es kann natürlich sein, dass es nur ein Ausnahmefall war. Wenn das Problem öfter auftritt, schreib mich bitte privat an, damit wir eine Lösung dafür finden.