Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Vermutlich kein Smart TV oder anderes Gerät? Hört man ja öffters 😉

Hallo, ja auf dem TV läuft die App ohne Probleme und läd auch schneller. Receiver ist über LAN angeschlossen. (1 Gigabit) Normale Sky Funktionen laufen. Auch andere Apps. Nur eben Amazon prime nicht. Da wird nach ca. 1-2 Stunden plötzlich das Bild schwarz. 

Ich lebe nicht in der Steinzeit. 😉

Ja, Apps wurden aktualisiert. 

Hi,

hast du schon einen Grund dafür gefunden?

Hallo @Winchester74, 

 

eine allgemeine Störung konnten und können wir nicht bestätigen. Wenn du das noch immer bzw. ständig hast und das Aktualisieren der Apps nicht hilft, setze bitte die Einstellungen, wie über https://www.sky.de/hilfe/apps/fehlerbehebung/sky-q-app/problem-mit-video-wiedergabe-in-app beschrieben, zurück. 

 

Wenn das nicht hilft, mache bitte eine komplette Werkseinstellung, also inkl. der Formatierung der Festplatte, um mögliche Speicherfehler zu löschen. Wie ist über https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen beschrieben. 

 

VG, Sanny

Nein, bin Neukunde (also Werkseinstellung) und nach exakt 2h wird der Bildschirm einfach schwarz. Ich muss dann auf Home gehen

Hi @einstein84,

 

ich weiß, dass ihr das nicht lesen/hören möchtest, aber wenn es eine allgemeine Störung wäre, würde es hier viel viel mehr Meldungen geben, auch über die Hotline und anderen Kontaktwegen. Dem ist aber so nicht. 

 

Dennoch möchten wir gern versuchen eine Analyse vorzunehmen, aber das geht nur mit eurer Mithilfe. 

 

- Welche Softwareversion ist aktuell bei deinem Sky Q Receiver installiert? 

- Hast du das, wie zuvor beschrieben (mind. die Apps aktualisieren und die Einstellungen zurücksetzen) dennoch schon gemacht? Wenn nicht, mache es bitte und berichte dann erneut.

Meine Softwareversion lautet: Q270.000.10.09L (5u193ht)

 

Ich habe die Apps aktualisiert und den Receiver zurückgesetzt.

 

Auch jetzt noch stürzen alle Apps nach exakt 120 Minuten ab!

Hi zusammen, 

 

ich habe nun einmal angefragt, ob eine Prüfung der App vorgenommen werden kann. 

 

VG, Sanny

 

Update: Prüfung ist in Gange. 

Update 16:02 Uhr: Bitte schaut einmal via https://community.sky.de/t5/Receiver/Amazon-Prime-App-ploetzlich-schwarzes-Bild/m-p/832231#M397514 

@Sandersdorf SAT ist egal, Prime geht über Internet, hast Du die App auf dem Q Receiver genutzt, oder die App auf dem TV ? 😉

Hi zusammen, 

 

wie ihr in meinem Beitrag - per Update - von gestern seht, ist eine Prüfung in Gange. 

 

Hilfreich wäre noch die Info eine Info eurerseits, was ihr vor dem Starten der App gesehen habt. Sprich, wie @marka_ es nun in seinem Fall  näher erläutert hat. 

 

-> Habt ihr vorher einen linearen FreeTV- oder Sky-Sender geschaut und dann die App gestartet und/oder habt ihr vorher über eine andere App geschaut? 

 

Bitte schaut auch einmal, ob dies weiterhin so passiert, wenn ihr euch nach der App-Nutzung dort ausloggt und dann später durch einen neuen Login bei Prime einloggt. 

 

Versucht auch mal das: 

(Ja, da steht nur in Bezug auf Netflix, aber bitte testet es mal.)

 

Bitte gebt zu allen 3 Punkten ein Feedback. 😇

Also ich war auf dem Sender Syfy und habe dann Paramount+ gestartet. Habe diese Einstellung wie angegeben auf Aus gestellt.

 

Fehler immer noch da, diesmal war nach 20 Minuten der Bildschirm einfach schwarz

Gestern war ich zu faul die Prime App über den TV aufzurufen,was ich sonst bei allen Apps mache, und richtig auch bei mir nach c.a. 15 Minuten schwarzes Bild, und Receiver hat sich gleich ausgeschaltet. Bei anderen Apps kann ich nichts sagen, da nie über den Receiver schaue. Am TV lief es dann wie immer ohne Probleme. 😉

Wenn das Problem bei mehreren Leuten auftritt (bei mir auch), kann ich mir kaum vorstellen, dass es an Deinem Receiver liegt...