Ich mache nun seit über 3Monaten eine unfassbare unendliche Geschichte mit. Ich werde die Situation einmal beschreiben. Sorry ich muss etwas ausholen. Es hat alles mit der Verlängerung meines Vertrages angefangen. Ich habe meinen Vertrag im Juli verlängert. Ich habe mich für Sky Q entschieden und neue Geräte erhalten. Meine alten Geräte habe ich ordnungsgemäss zurückgeschickt. Damit fing alles an. Plötzlich habe ich ein schreiben bekommen, dass ich nicht alle Geräte zurückgeschickt hätte und ein offener Betrag von ca. 190€(weis den exakten Betrag nicht mehr) zu bezahlen habe. Nach mehreren Telefonaten konnte mir bestätigt werden, dass der Fehler bei Sky liegt und ich alle Geräte ordnungsgemäss verschickt habe. OTon: „Ich solle mir keine Gedanken machen, der offene Betrag wird storniert“. Damit fing die ganze Sache erst richtig an. Einige Tage später wurde mein Sky Account vorübergehend gesperrt. Wieder rufe ich bei der Sky Hotline an, die Dame am anderen Ende sagt zu mir:“ Sie haben einen offen Betrag von xyz, wie haben Sie eigentlich vor diesen zu bezahlen?" Nachdem ich ihr freundlich versuche alles zu erklären, beharrt sie darauf, ich müsse den Betrag zahlen und legt tatsächlich einfach auf. Daraufhin rufe ich erneut an. Nun habe ich einen Mann am Apparat, der sagt, er könne sehen, dass die Dame mir nur geraten hat zu zahlen und aufgelegt hätte. Er sieht aber den Vermerk, dass Sky und nicht ich an der Sache Schuld ist und schaltet mir den Account selbstverständlich wieder frei. Wir sollen etwas Geduld haben, dies sei ein interner Prozess und dauert. Diese Sache wiederholt sich ca 3 mal. 5 Tage Account freigeschaltet. Account wieder gesperrt. Wir rufen wieder an, „ja wir sehen es ist nicht ihre Schuld“, Programm wird wieder freigeschaltet, haben Sie ein wenig Geduld, es wird sich alles Regeln. Jedes mal ist davon die Rede, dass nur ein Hacken gesetzt werden muss, dies aber ein interner Prozess ist und der dauert, man würde es aber auf "Dringlichkeit" stellen. Wir sollen uns keine Gedanken machen. Am Ende wurde uns sogar bestätigt, dass ein Vermerk drin ist und der Account nun nicht mehr nach 5 Tagen gesperrt wird. Dies war dann auch tatsächlich für mehrere Wochen so bis zur kompletten Kündigung, siehe später. Mein Sky go Account konnte zu diesem Zeitpunkt, trotz alle dem es nicht mein Fehler war, nie freigeschaltet werden. Als ich am 10.11 wegen dem Thema Sky go anrufe, werde ich tatsächlich von dem Sky Mitarbeiter angeschrien, mit den Worten: „Ich solle ihm nun mal gut zu hören!“ Und nun kommt der Gipfel der ganzen Sache, Mitte letzter Woche wurde mein Sky Account dann tatsächlich ohne weitere Ankündigung oder Sperre komplett abgeschaltet und gekündigt mit der Drohung die Sache werde bei Nichtbezahlung an ein Inkasso Unternehmen weiter gegeben! Ich rufe natürlich wieder bei Sky an. Telefonat Nummer 1. Normaler Kundenservice leitet mich zur Technik durch. Bei der Technik schreit mich ein Mitarbeiter erneut an, obwohl ich sachlich und ruhig geblieben bin. Er schreit mich mit den Worten an: „ Habe ich einmal gesagt, dass Sky Schuld ist. Sie sind Schuld und sonst niemand!" Nachdem ich erneut sachlich meine Situation vortrage, bemerkt er wohl sein Fehler und ich werde in die Fachabteilung weitergeleitet. Eine freundliche Dame bittet um eine halbe Std Zeit sich die Sache durch zu lesen und wird mich zurückrufen. 5std später, kein Anruf. Ich rufe erneut an und werde zu einer anderen Dame in der Fachabteilung weitergeleitet. Bei diesem Gespräch habe ich nun das 1. Mal das Gefühl es wird alles gut. Die Dame sieht die Situation, fragt mich zwar, was mich verwundert, ob ich nicht kündigen möchte bei so viel Trubel, aber erklärt mir dann, dass sie alle Gutschriften veranlasst, mein Sky Account wieder aktiviert, mit der vorherigen Laufzeit von Juli 24 Monate, zu den vorherigen Konditionen, mit der vorherigen Smartcard, mit den vorherigen Geräten. Ich solle mich zurücklehnen und bis spätestens am Abend kann ich wieder Sky schauen. Ich bin erleichtert und warte Abends sehnlich auf mein Sky Programm. Leider geht die Geschichte noch weiter. Abends kein Sky Programm und bis am Vormittag des nächsten Tages auch nicht. Ich rufe erneut bei Sky an und wenn man meint es geht nicht noch mehr, doch es geht. Ich brauche sage und schreibe 3 Anrufe bis ich zur Fachabteilung durch komme. Die 1. Dame will mich weiterleiten und legt dann auf. Der 2 Herr, versucht eine Weiterleitung und sagt dann, dass eine Weiterleitung nicht möglich wäre, er hätte mit den Kollegen gesprochen, ich dürfe nicht weitergeleitet werden und legt tatsächlich auch einfach auf. Beim 3. Telefonat werde ich endlich wieder weitergeleitet. Der Herr der Fachabteilung stellt dann auch erst einmal knausrig fest, dass dies nicht sein könne, was die Kollegin am Tag vorher versprochen hat. Ich muss alle Geräte zurückschicken und einen neuen Vertrag abschliessen! Ich völlig verwundert. Danach bittet er um ein paar Minuten um sich die Sache anzuschauen. Danach kommt er zu dem Entschluss, dass die Gutschriften noch in Bearbeitung sind und die Kollegin mir mit der Zusicherung für den Abend völlig über das Ziel hinausgeschossen wäre und so etwas 1-3 Tage dauere und zudem wäre ihre Aussage falsch, sie kann den Account nicht wieder eröffnen und ich müsse die Geräte zurückschicken und einen neuen Vertrag beantragen. Und das alles obwohl ich nachweislich und von Sky in zig Telefonaten bestätigt und mit den dauernden erneuten Freischaltung bestätigt, nicht Schuld habe an der Sache?! Ich weis nicht ob genau da die Sache faul ist. Wollen Sie, dass ich einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit von 24 Monaten für deutlich mehr Geld abschliesse? Dies werde ich nicht zu lassen. Ich werde die unrechtmäßige Kündigung, die nachweislich Schuld von Sky ist nicht akzeptieren. Ich werde keine Geräte zurück schicken und werde auch keinen neuen Vertrag abschliessen. Ich möchte schnellstmöglich meinen alten Vertrag, mit meiner alten Smartcard und meinen alten Geräten zu meinen alten Konditionen wieder aktiviert haben. Bis heute ist der Vertrag nicht wieder freigeschaltet und nichts ist passiert.
