Hatte bis gerade dasselbe Problem: Bisher immer mit e-mail + PIN eingeloggt, dann plötzlich "Login per PIN nicht mehr möglich, bitte Passwort nutzen" - Und ja, es war bereits die Adresse wowtv.de.
Erster Reflex: Passwort ändern. Also "PIN/Passwort vergessen" angeklickt, mich für die Variante Passwort entschieden und bin auf einer blütenweissen, aber inhaltsleeren Seite gelandet. (Das ganze natürlich mit Hin- und Rück- und Entscheidungsspiel ... aka mehrfach.
Zweiter Reflex: Das Hilfe-Center. Dort hieß es dann "ändere dein Passwort" (*haha*) "oder melde dich mit deiner Kundennummer an". Diese findest du auf jedem Schreiben. Blöd nur dass ich das Abo online abgeschlossen habe und bislang nur mails von sky/wow bekommen hab - und in denen steht die Kundennummer leider nicht. Nun gut - auf der Kreditkartenabrechnung ist die Nummer vermerkt. Auf ans Werk und siehe da: Die Kundennummer ist gar keine gültige e-mail-Adresse (Hätte ich denen im Hilfe-Center auch vorher sagen können).
Dritter Reflex: Hotline. Königsklasse! Egal ob gesprochen oder getippt, der Robocop am anderen Ende versteht die Kundennummer nicht und weigert sich, mich zu einen Kundenberater aus Fleisch und Blut durchzustellen. Bietet aber in Dauerschleife an, beim nächsten mal direkt zu verbinden, wenn ich jetzt erstmal meine Telefonnummer hinterlasse (*häh*? Ich wette mal der einzige Effekt davon wäre es, von den diversen Call-Centern mit Werbeanrufen zugeschi***n zu werden).
Vierter Reflex: Community. Ich lese diesen Thread und bin innerlich schon dabei, diese Award-verdächtige Servicewüste mit Häme zuzukübeln. Aus irgendeiner Eingebung heraus versuche ich es zum vierten oder fünften mal mit der Passwortänderung. Und wie von Wunderhand klappt es diesmal.
Fazit: Kann ja mal passieren, dass die Server überlastet sind. Aber das drumherum als "Service" zu bezeichnen grenzt schon fast an Frechheit. Hab leider ein Jahres-Abo an der Backe, aber der nächstmögliche Kündigungstermin ist schon fett im Terminkalender markiert.
