Hallo,
folgender Fall hat sich ereignet:
Ich hatte Probleme mit meinem SKy-Q-Receiver, da ich nicht mehr streamen konnte. Deshalb Sky-Support angerufen. Kompetent wirkender Mitarbeiter stellte nach kurzer Überlegung fest, dass es nur an der Festplatte liegen kann, da der Stream immer vorher über die Festplatte geht. Ich sagte ihm aber, dass die Festplatte funktioniert. Ich kann aufgenommene Sendungen abspielen und neue aufnehmen. Nein, ich sollte die Festplatte formatieren. Das wollte ich aber nicht, da noch Sendungen auf der Festplatte sind. Deshalb könnte ich auch die Apps updaten. Wenn das nicht hilft Festplatte formatieren. Deshalb habe ich die Apps upgedatet. Das hat aber auch nicht geholfen. Nochmal angerufen. Neuer Mitarbeiter bestätigte die Festplattentheorie und veranlasste sogar die Zusendung einer neuen Festplatte. Diese könnte ich ja zurückschicken, wenn ich sie nicht bräuchte. Da ich nicht die Festplatte formatieren wollte, versuchte ich andere Lösungsmöglichkeiten. Obwohl ich Internet hatte und z.B. Amazon über den TV streamen konnte, habe ich sicherheitshalber den Router durchgestartet. Ab dann funktionierte auch der Stream bei Sky wieder. Deshalb direkt bei Sky angerufen, um zu versuchen, die Zusendung der Festplatte zu verhindern. Mitarbeiter 3 sah sich aber nicht in der Lage dies zu tun. Ich sollte die Festplatte doch einfach zurückschicken. Die Festplatte kam und ich wollte sie zurückschicken. Dies ging aber nicht, da der automatische Retourenschein nur für die alte Festplatte registiert ist. Deshalb bei Sky angerufen und gefragt, was wir da machen sollen. Mitarbeiter 4 schickte mir einen Retourenschein für die neue Festplatte. Die neue Festplatte wurde dann von mir zurückgesendet. Was passierte natürlich: Ich bekomme heute (an einem Sonntag, an dem der Retourenservice von Sky Pause hat) eine Mahnung, dass ich die alte Festplatte zurücksenden soll. Natürlich hat Mitarbeiter 4 vergessen, aus meinem Konto den Gerätetausch auszutragen. Jetzt kann ich morgen wieder Sky anrufen und veranlassen, dass dies passiert. So kann man auch seine Zeit mit Sky verbringen. Ein verärgerter Sky-Kunde.
