Hallo Gabi1957,
ich würde trotzdem einen schriftlichen Widerspruch einlegen. Wenn dir z.B. Hotline am 01.12.2020 eine Änderung einträgt, dann merkst du es erst vier Wochen später, wenn die Rechnung kommt. In diesem Fall ist die Frist immer abgelaufen. Ein Vertrag kommt durch Angebot und Annahme zustände. Wenn du eine Leistung nutzt gilt sie als angenommen. Ich prüfe auch nicht immer die Rechnung. Vielleicht bekommst du Probleme mit den bereits abgelaufenen Monaten, d.h. keine Rückerstattung, aber für die Zukunft kann man hier widersprechen. Der Nachweis einer Willenserklärung liegt auch nicht vor, die Erklärung kann auch stillschweigend erfolgen. Dir muss aber etwas zugeschickt worden sein, eine Mail, ein Brief. Ich würde einmal Fragen in welcher Form die Willenserklärung erfolgt ist?
Ich muss sagen, dass die Qualität der Hotline stark abgenommen hat. Vielleicht hatte ich Glück, ich hatte zuvor immer sehr kompetente Gesprächspartner. Im Rahmen der aktuellen Verlängerung haben sich beim mir teilweise die Haare gesträubt. Ich hatte einen schriftlichen Preis widersprochen, am Telefon wurde zuvor ein anderer Preis vereinbart. Da wurde mir von der Hotline gesagt "der Vertrag sei jetzt trotz Widerspruch verlängert, ich hätte nur dem Preis widersprochen und nicht dem Vertrag".
Also mein Tipp einen schriftlichen Widerspruch einlegen, gegen die Leistung die nicht bestellt wurde. Die bereits abgerechneten Monate können verloren sein, jedoch die zukünftigen nicht! Als Kunde ist man verpflichtet seine Rechnungen zu prüfen, jedoch kennt die Justiz die Tücken der digitalen Rechnungsstellung. Die Papiervariante wurde öfters geprüft als die digitale Version.
Zudem glaube ich noch an das Gute bei Sky und hoffe auf einen Moderator der die Lage wieder in die richtige Spur bringt. Sky sollte an seinen treuen Kunden ein Interesse haben, gerade bei der steigenden Konkurrenz (AMAZON, NETFLIX, DISNEY, DAZN,…) und stetig fallenden Leistungen, wie z.B. die CL. Das Ganze hat mehrere Effekte, wenn der Kunde einmal weg ist besteht die Gefahr das er nie mehr kommt und ein verärgerter Kunde macht seinem Unmut Luft. Er erzählt seinen Erfahrungen im Bekanntenkreis oder in der Firma, dadurch werden mögliche neue Kunden verunsichert einen Vertrag abzuschließen.
Grüße TG68
