Sky Store Fehlermeldung

[franjo49]

Guten Abend . 
Ich bekomme seit Donnerstag immer eine fehlermeldung , wenn ich den sky Store über den sky q Receiver starten will . Die Fehlermeldung zeigt nur "undefined, undefined, undefined ..." an. Was ist da los ?

[FamDinse]

Nabend 🙋🏻‍♀️. 

Bei uns das gleiche, seit Donnerstag. Angeblich veraltete Software, installiert gerade eine neue. Hat er sonst immer automatisch gemacht, aber diesmal war ne neue verfügbar, die jetzt eben gerade installiert. Mal sehen, ob es danach läuft. 

[franjo49]

Also ich habe gestern ein Update der Software durchgeführt , leider ohne Erfolg . Hoffe , bei dir klappt es 

[FamDinse]

Hey, also das Update hat nicht geholfen. Auf Werkseinstellung zurücksetzen war unsere Lösung. Nun geht es wieder. 

[franjo49]

Danke für den Hinweis . Ich werde das auch mal probieren 

[Fabian87]

Hallo zusammen,

ich habe ebenfalls seit Donnerstagabend das beschriebene Problem. Wenn ich den Skystore öffnen will, erhalte ich die Fehlermeldung "Technischer Fehler. Bitte versuchen Sie es später erneut (Hinweis undefined-undefined-undefined-undefined).

Manuelles Laden der neuen Software hat nicht geholfen.

Kennt jemand noch eine andere Möglichkeit zur Problemlösung? Ich würde den Sky Q nur auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, wenn es gar nicht anders geht, da ich noch einige Aufnahmen auf der Festplatte habe, die ich nicht verlieren will.

[franjo49]

Hey , 

Versuch erst mal nur die Einstellungen zurückzusetzen . Bei mir hat das geklappt und du kannst die Inhalte auf der Festplatte behalten . 

[Fabian87]

Super, vielen Dank! Das hat geholfen.  🙂

Und es ist die deutlich mildere Methode, als den Sky Q auf Werkseinstellung zurückzusetzen.

[Janocore]

Hallo Fabian87,

entschuldige bitte die späte Antwort auf deinen Beitrag.

Du kannst mir gerne eine private Nachricht senden, damit wir das Anliegen zum Sky Store lösen können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Freezer21]

Habe über mein Sky Q mini das problem, dass ich meine gekauften inhalte nicht abspielen kann.

Kommt immer der Fehler (Hinweis undefined-undefined-undefined-undefined) habe von Sky ein neues gerät bekommen, habe Updats gemacht, mit den Sky mitarbeitern Telefoniert, aber keiner kann mir helfen.

[Nadine]

Hallo @Freezer21, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Freezer21]

Warum sollte ich meine privaten daten rausgeben? Soll ich gleich jemanden meine EC karte zusenden plus pin?

[Nadine]

@Freezer21: Ich benötige, damit ich dir helfen kann, Einsicht in dein Abonnement. Des Weiteren darf eine Auskunft nur dann gegeben werden, sobald der Datenabgleich erfolgreich war. Auch erst dann dürfen Veranlassungen durchgeführt werden. Deswegen brauche ich auch die anderen Daten. Es reicht, sofern du per IBAN zahlst, wenn du mir den Namen der Bank mitteilst. 

[grauerwolf]

Hallo @Freezer21 !

Ich glaube, du verstehst das falsch.

Die MODS sind "offizielle Mitarbeiter" von Sky und arbeiten hier im Forum um den Kunden zu helfen, welche sich hier melden.

Die Daten sollen selbstverständlich nicht öffentlich gepostet werden. Sie sollen per "privater Nachricht" an den Mod gesendet werden. So werden die Daten "absolut diskret" an den Sky Mitarbeiter übermittelt. NUR der MOD kann die Daten auf diesem Weg sehen!

Wie du eine PN senden kannst, hat dir die Nadine erklärt. Klicke einfach auf ihren Namen. So kommst du in ihr Profil. Dort findest du den Kasten "Mich kontaktieren" und wählst "Nachricht" aus.

Die Mods helfen hier täglich unzähligen Kunden sehr zuverlässig. Wenn man ihnen aber die Daten nicht übermittelt, können sie auch nicht helfen.

Überlege es dir also.

Viele Grüße

grauerwolf

[Isa-C]

Hallo,

Ich habe den Firm Angry Birds Anfang Januar geliehen.

Die Fehlermeldung Technischer Fehler. Bitte versuchen Sie es später erneut (Hinweis undefined-undefined-undefined-undefined) wird jedes Mal angezeigt, wenn ich den Film starten möchte.

Im Kundenservice wurde mir nicht geholfen.

Sämtliche Anleitungen habe ich durchprobiert. 

Aktuell habe ich 3,99 in den Sand gesetzt 😞

Gar nicht schön.

Hat das Problem aktuell noch jemand?

VG

[christina]

Hallo Isa-C, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[MiBr]

Wie bekomme ich die Fehlermeldung weg ?

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[Cornelia_N]

Hi @MiBr,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny