Trotz Überweisung immer noch kein Zahlungseingang verbucht

[jessica2304]

Guten Abend, 

Ich habe am 01. 08.  per Echtzeitüberweisung den offenen Betrag überwiesen und am 02.08. die neue Abrechnung ebenfalls überwiesen, nachdem ich mit Sky telefoniert habe und auf anraten die Zahlungsbelege per Email geschickt. Mittlerweile ist 1 Woche rum, habe 2 Emails und eine Nachricht per Twitter geschickt und habe weder eine Rückmeldung bekommen noch sehe ich den Zahlungseingang. Ich bitte dringend um Klärung!!!! 

[Anonym]

Das dauert ein paar tage bis der Betrag gebucht ist

[herbst]

Ob Echtzeitüberweisung oder normaler Überweisungsbeleg macht keinen Unterschied, die Zuordnung dauert 5-7 Werktage. PayPal über das Kundencenter klappt i.d.R. in 30 Minuten. Eine befristete Freischaltung ist u.U. möglich.

[jessica2304]

Danke erstmal für die Antworten. Unabhängig von der Überweisungsart verstehe ich ehrlich gesagt nicht, warum eine Zuordnung heut zu Tage so lange dauert und warum ich überhaupt die Belege schicken sollte. Zumindest hätte ich überhaupt mal eine Antwort erwartet.. 

[herbi100]

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@jessica2304  schrieb:

Unabhängig von der Überweisungsart verstehe ich ehrlich gesagt nicht, warum eine Zuordnung heut zu Tage so lange dauert und warum ich überhaupt die Belege schicken sollte.

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Weil Unternehmen nach einem Zahlungsrückstand meist alles genau überprüfen.

[herbst]

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@jessica2304  schrieb:

Unabhängig von der Überweisungsart verstehe ich ehrlich gesagt nicht, warum eine Zuordnung heut zu Tage so lange dauert und warum ich überhaupt die Belege schicken sollte.

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Die Zuordnung dauert systembedingt so lange und da da niemand irgendwas prüft kann es sein, dass die Zuordnung überhaupt nicht klappt, wenn bei der Überweisung oder im Systemablauf ein Fehler passiert ist. Dann muss es manuell geprüft und bearbeitet werden. Daher macht die Zusendung des Beleges Sinn.

[BenjaminM]

Hallo @jessica2304,

es tut mir leid, dass die Zahlungen bisher noch nicht auf Deinem Kundenkonto verbucht wurden. Ich möchte mir das gerne mal genauer anschauen. Schicke mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Nenne mir außerdem noch zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Um mich anzuschreiben, gehe bitte auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[razzorp]

Meine Standard-Überweisung vom 01.08.2019 wurde heute im Kundenkonto verbucht. Trotz gültiger Bankverbindung erfolgt seit Vertragsbeginn Ende April bis heute keine automatische Abbuchung.

[Anonym]

Hallo @razzorp,

um Dir bei Deinem Anliegen weiterhelfen zu können, sende mir bitte Deine Kundennummer per Direktnachricht.

Klicke dazu einfach auf meinem Namen und rechts auf Nachricht.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem das hinterlegte Geburtsdatum und den Namen der Bankverbindung/Zahlungsweise.

Viele Grüße,
Ralph

[WolframHecken]

Ich habe derzeit exact dasselbe Problem. Sogar 2 x überwiesen. Belege eingereicht. Das auch 2 x. Keine Antwort. Miserabeler Kundenservice. Werde Sky nicht empfehlen.

[Janocore]

Hallo WolframHecken,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Ich helfe dir gerne bei deinem Anliegen weiter. Sende mir eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano