Systemfehler Mehrkosten Netflix-Abo⁉️

@Jennyth13: Dafür entschuldige ich mich. Bei jedem Kunden wurde diesbezüglich der Einzug vorgenommen, sofern man die monatlichen Beiträge nicht selbst überweist. Eine eventuelle Gutschrift ist also nur im Nachgang möglich. 

Es tut sich was. Heute kam eine Mail von Netflix, dass ich nun ein Standard Abo habe. Außerdem steht jetzt im Kundencenter, dass mein Abo preis wieder 35€ ist wie früher, statt die plötzlichen 40€. Aber : keinerlei Kommunikation von Sky. Mein Abo st mittlerweile gekündigt. Ein Abo das ich seit 1998 habe. Was für eine dumme Sache die hätte vermieden werden können, wenn Sky nur anständig mit seinen Kunden umgehen würde. Rückerstattung gab es keine. Ich kann immer noch nicht fassen, wie sich der Sky Mitarbeiter am Telefon verhalten hat gestern. Ich habe jetzt zu meinen Telekom Vertrag das MagentaTV 2.0 bestellt und freue mich auf das neue Produkt. Und dann kann ich jedem nur F1TV empfehlen, falls ihr Formel 1 schaut.  Nur für die Premier league hab ich noch keine Lösung. 

Endlich hab ich dieses Forum gefunden. Bei mir dasselbe - 140€ sollen auf einen Schlag abgebucht werden. Eine schlappe Serienmail vorher mit "Sorry Systemfehler - diesen Monat wird es das dreifache Kosten" ist nicht akzeptabel.

Mir wurde über 14 Monate hinweg die Möglichkeit genommen, monatlich tätig zu werden und den Spuk abzubestellen. Hätte ich gesehen, dass es plötzlich 10€ mehr kostet in einer Abrechnung, wäre ich sofort aktiv geworden. Das wurde mir KOMPLETT versagt. 

Außerdem wurde in keiner Zeile bei Abschluss erwähnt, dass es sich um einen Jahresbeitrag (oder mehr) handelt sondern es wurden monatliche Abbuchungen vereinbart. Dies ist eine der Grundlagen der Vertragsgestaltung.

Die Leistung mit Netflix wurde zwar erbracht und es darf eine entsprechende Vergütung dafür verlangt werden, jedoch nicht auf einen Schlag. Es verlangt zumindest ein Zugehen auf die Kunden und das Treffen einer Zahlungsvereinbarung. Als guter Anbieter lässt man aber auch mal Kulanz walten da der Fehler Ihrerseits entstanden ist, nicht auf der Seire des unschuldigen Kunden.

Die Hotline sowie der Email-Kontakt waren absolute Zeitverschwendung. Nach 20min in der Warteschlange verweist die Hotline lediglich auf "Anhang@sky.de" und die wiederum sagen, ich solle mich nun mit Netflix außeinandersetzen. Hier möchte ich klarstellen: ICH bin Vertragskunde bei IHNEN und SIE stellen mir die Rechnungen - und soll jetzt einem Partnerunternehmen von Ihnen hinterherrennen?

Mir reicht es jetzt auch. Ich habe, wie in der Mail angekündigt, der Zahlung für Netflix widersprochen und den Lastzug zurückgenommen und meinen monatlichen Beitrag manuell überwiesen. 

Ich genieße Programm, aber wenn der Service derart miserabel ist und anstatt dass mein Anliegen mit mir gemeinsam gelöst wird offensichtlich überhaupt kein Interesse daran besteht, mir auf irgendeine Art und Weise zu helfen, wird meine Mitgliedschaft nach dieser Frechheit aufhören.

@Sanny_G Gerne würde ich ebenfalls wie meine Vorschreiber via Kontaktaufnahme mit Ihnen den Sachverhalt klären, zu was Ihre Kollegen von Telefon o. EMail-Kontakt kein Interesse hatten.

Sky ist zumindest berechtigt die Forderung vollständig einzuziehen, würde Sky bei einem Kunden die Nachzahlung fallen lassen kämen weitere Kunden weil sich das herumspricht.

Die offene Forderung direkt mit der nächsten Abrechnung einzuziehen ist für Sky halt einfacher als jedem Kunden extra eine Rechnung mit 14 Tägigem Zahlungsziel per Post/Mail zu schicken.

Es schadet übrigens auch nicht regelmäßig in die Abrechnungen zu schauen, gerade wenn man etwas am Abo geändert hat, da hätte es doch auffallen müssen dass die Netflix Option via Sky nicht abgerechnet wird. 

Hallo nochmal an alle, mich würde einmal interessieren wieviele hier auch bereits ein Premium Abo bei Netflix hatten, bevor sie zu sky mit Netflix gewechselt haben? Wie schon erwähnt, ich hatte damals Netfix mit Premium aber habe bei Sky ein Standart Abo abgeschlossen.

Find das Erklärungsmodel mit : " ggf. versehentlich auf Premium umgestellt.......und regelmäßig emails checken..." schon wieder frech.

Ich speicher alles ab was ich an Vertragsrelewanten Dingen erhalte und kann sogar noch Filmentfehlungen von Netflix aus 2019 in meinen Emails lesen, aber Sky kann meine Sachen nur ein Jahr in der Vergangenheit sehen????

Und wenn das so wäre, wie kommt es dann bitte das andere weit über einem Jahr hinaus nachzahlen sollen?????

Es bleibt echt traurig!!

Wir sind doch alle nicht blöd oder dumm. Um das Netflix ABO zu ändern muss man AKTIV drauf klicken! Und dort sehe ich ja direkt dass es 5€ mehr im Monat ZUSÄTZLICH kostet.

Wie heir schon jemand im Chat sagte, hätte ich davon gewusst dann hätte ich vor einem Jahr aktiv werden können und nicht jetzt vor der dicken Rechnung stehen müssen.

Also ich hab immer noch keine Mail von der Rechnungstelle ! Außer ner Mahnung weil ich es zurück gebucht habe! Ich habe mein Monatsbeitrag dann manuell überwiesen! Mal sehen wann endlich was kommt ! 

Ich glaube wir haben alle noch keine Infos bekommen was da jetzt los ist und wann und wie wir unser Geld zurückbekommen. Wann gedenkt denn sky mal mit seinen Kunden zu kommunizieren? Hauptsache das Geld abgebucht . Alles andere ist egal oder was ? Was ist denn das für eine Riesen Unverschämtheit? Das Wort Kundenorientierung ist ein absolutes Fremdwort für sky. Es ist jetzt schon einige Tage her dass mir ein Moderator hier gesagt hat , dass es weitergegeben wurde und das war es bisher auch schon . Mehr ist nicht passiert. Und wenn das Ganze nicht falsch gewesen wäre von sky , hätten sie nicht meinen Abo Preis wieder heimlich still und leise nach unten korrigiert. 

@Sanny_G  die Kollegen hier haben das nur weitergegeben . Ich hab dann nichts gehört . Ich habe keine Infos von sky . Die Moderatoren hier konnten mir nicht helfen !!!! 

Prima . Aber trotzdem habe ich über 100€ nachbezahlt . Unberechtigt. Und kommunizieren könnte man doch  auch , oder ? 

Und immer noch nichts neues. Wie lange prüft man denn?

Danke an den Moderator, der hier weitergeholfen hat Da gibt es absolut nichts dran auszusetzen.

Aber ich kann jedem nur raten , sein Kundencenter bei Sky und Netflix genau zu beobachten. Bei meinen Schwiegereltern, die Technisch komplett unversiert sind und einfach nur schauen möchten, hat sich hier irgendwas damals geändert auf UHD was ich persönlich für sie nicht nachforschen kann.

Auf den Kosten bleiben sie nun anscheinend sitzen.

Hat eigentlich irgendjemand mal inzwischen ein Feedback von Sky erhalten? Also ich finde das langsam eine absolute Frechheit. Werde nun morgen ein Schreiben aufsetzen, welches ich per Einschreiben an Sky senden werden. In diesem Schreiben werde ich auch rechtliche Konsequenzen androhen. Das sind mir meine 150 EUR Selbstbeteiligung bei der Rechtschutzversicherung wert.