Hallo zusammen,
ich wollte hier mal meinen Frust zu meiner Abrechnung loswerden und hoffe, das sich hier vielleicht wer angesprochen fühlt.
Ich hatte bis vor kurzem einen offenen Betrag von ca. 70€ der am 1.8. per Überweisung durchgeführt wurde. Heute Mittwoch scheint dieser Betrag im Loginbereich immer noch auf und zusätzlich zu meines Entsetzens (da ja gerade Monatsanfang ist) wurde gestern noch der August dazugezählt, somit ergibt sich mom. ein offener Betrag von über 110€.
Ich habe bereits vor 2 Wochen versucht, Kontakt mit jemanden bei Sky aufzunehmen wegen der horrenden zusätzlichen Kosten/Spesen weil ich nicht bereit war das zu zahlen und bekam erst nach ca. 2 Wochen eine Antwort. In den zwei Wochen Wartezeit kam noch eine Mahnung da ich erst zahlen wollte bis jemand mit mir Kontakt aufnimmt. Nachdem ich dann telefonisch Interveniert habe und die Kündigung angesprochen habe bekam ich kurz darauf dann eine schriftliche Antwort.
Meine Fragen:
- Wieso dauert heutzutage eine Überweisung mehr als zwei Tage wenn wo anders alles binnen 1. Werktages erledigt ist
- Wieso bekomme ich erst nach geschlagenen 2 Wochen eine schriftliche Antwort auf meine Mail, wo ist hier der Service
- Warum scheint der August schon bei den offenen Beträgen online auf, obwohl Sky nicht mal eine Abbuchung durchgeführt hat bzw. nicht einmal VERSUCHT hat
- Und warum werden offene Beträge, Mahnungen und ect. in Echtzeit aktualisiert und durchgeführt, aber keine Kundenmails und deren Anfragen in halbwegs vertretbarer Zeit beantwortet
...und ich könnte hier noch so einiges negatives schreiben...
Es wird von eurer Seite lustig mit Mahnungen und zusätzlichen Gebühren herumgeworfen und man hat aus Kunde nicht mal die Chance solche Probleme in moderater Zeit zu klären bevor die nächste Mahnung kommt weil man keinen erreicht bzw. erst nach 2 Wochen eine Antwort bekommt und sich das weiter und weiter hinaus schiebt...
Ich hoffe ich kann das Problem hier klären!
Vielen Dank
