Keine Freischaltung nach Überweisung

[Torsten7]

 Ich habe versehentlich 50,30€ anstatt 50,50€ überwiesen. Und sie sperren meinen Vertragwegen 0,20€. Und das für einen jahrelang treuen Kunden? Und dann ist man als Sonderstatus Kunde für die Bereiche gesperrt. Normal?

[Torsten7]

Die ich im übrigen vor zwei Monaten zuviel gezahlt hatte.

[Sanny_G]

Hallo @Torsten7, 

nein, wegen so einer geringen Differenz sperren wir die Seh- und Nutzungsberechtigung nicht. Sicherlich hat sich deine Zahlung mit der Frist dafür nur überschnitten. Denn wie du über https://www.sky.de/hilfe/s/article/ich-habe-eine-mahnung-erhalten-de nachvollziehen kannst, kann es u. U. bis zu 5 Werktage dauern, bis die Überweisung verbucht ist. 

Bitte nenne mir für eine näher Prüfung per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[ihotka]

Hallo, ich habe selbiges Problem. Ich habe überwiesen und trotzdem keine Freischaltung. Der chat funktioniert nicht ''Technische Störung'' es wöre prima wenn ich dies per Direktnachricht klären kann. Danke @Sanny_G 

[Sanny_G]

Hi @ihotka, da ich aktuell online bin, kannst du mir gern ebenfalls eine PN mit den benötigten Daten zusenden. Ich schaue mir das dann an. 

[RockAloha]

Guten Tag

Ich habe das selbe Problem.

[Sanny_G]

Hallo @RockAloha,

bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[RockAloha]

Guten Tag

leider ist immer noch nichts freigeschaltet und SKY hat mir das Geld wieder zurück überwiesen. Was nun? Chat geht aktuell nicht oder nur bedingt. Und telefonisch... naja.

[axels]

Guten Morgen @RockAloha,

dann hast du wahrscheinlich auf unsere alte Bankverbindung überwiesen. Hier: https://www.sky.de/hilfe/s/article/ich-habe-eine-mahnung-erhalten-de steht die aktuelle.

VG, Axel

[RockAloha]

Guten Tag

Sieht wohl so aus. Habe es jetzt per Sofortüberweisung nochmals den gesamten Betrag überwiesen. Wann ich jetzt wieder mit einer freischaltung rechnen? Oder können Sie das schon machen?

[axels]

Hallo @RockAloha,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[RockAloha]

Tag

Meine Kundenkummer lautet: XXX

Mein Geburtsdatum lautet: XXX

Meine hinterlegte Bank ist die XXX

Gruß 

MOD-EDIT: private Daten entfernt. 

[axels]

Hallo @RockAloha,

schreibe bitte deine Daten nicht öffentlich.

VG, Axel

[RockAloha]

Oh. Nicht gesehen das ich nicht direkt geschrieben habe.

soll ich die Angaben nochmal senden?

[axels]

Ja, bitte.