Falsche Abrechnungen

[Nicoletta96]

Hallo,

gleich folgt die Chronologie des Grauens.

Kurz noch vorweg, ich bin seit der ersten Stunde (1999), da schimpfte sich der Laden noch Premiere, zahlender Kunde. Was ich in den letzten 2,5 Monaten mit Sky erlebt habe....

Umstellung ab 01.07. auf IPTV, seitdem keinen Zugriff mehr auf mein Kundenkonto, wegen Altvertrag, da geht kein IPTV und somit gibt's auch keinen Zugriff mehr. Bis hier mal der Fehler gefunden wurde > 2 Wochen. Also gut, Vertrag umgestellt ab 17.07. und seitdem kriegt es Sky nicht hin, korrekte Abrechnungen vorzunehmen, was dann mein Konto zu spüren bekommt.

Im August alten, höheren Betrag abgebucht. Am 05.08.2024 Kontakt über Chat aufgenommen.

Antwort: Systemfehler, wird schnellstmöglich korrigiert.

Am 15.08.2024 mal nachgefragt, wann denn der Fehler behoben ist und ich mit meiner Rückerstattung rechnen kann. Antwort: kann ein paar Tage dauern!

Am 05.09.2024 erneut Kontakt über Chat aufgenommen (im übrigen immer noch keine Rückerstattung des zuviel abgebuchten Betrages), da die Abbuchung für September erfolgt ist (90 €). Hier wurde nochmal der Augustbetrag in Rechnung gestellt (30€) plus Wechselgebühren von 29,99 € und nochmal irgendwelcher Vertragsaufwandsgebühren von 10 €. Die restlichen Verrechnungen lasse ich jetzt mal außen vor, da steigt kein Mensch durch.

Antwort: die Sache liegt seit dem 07.08.2024 der Fachabteilung vor. Aufgrund eines Fehlers im System wird mein Vertrag nicht richtig berechnet. Und dass es manchmal ETWAS dauern kann. Ich erhalte eine Email, wenn die Bereinigung erfolgt ist.

Am 11.09.2024 wieder Kontakt aufgenommen.

Antwort: es gibt bei Sky nur eine kleine IT Abteilung und da auch noch andere Fälle vorliegen, dauert es halt. Dann wird mir angeboten, eine Inkassopause einzulegen und ich dann den korrekten Betrag überweisen kann. Na klar, ich mache auch noch eure Arbeit.

Ich bin dermaßen verärgert und wütend, wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird. Es wird sich entschuldigt, um Geduld gebeten... Hallo, ihr habt ein "IT Problem", zieht falsche und viel zu hohe Gebühren von meinem Konto ab und ich soll Geduld haben???Seit dem 07.08. liegt es der Fachabteilung vor. Da kann man wohl verlangen, dass der Fehler behoben ist.

Wie lange soll ich noch auf mein Geld warten? 

[Cornelia_N]

Hi @Nicoletta96,

ich verschaffe mir einen Überblick. Schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Nicoletta96]

Heute ist der 20.09. und es wieder eine Woche vergangen, in der ich nichts von der Sky "Fachabteilung" gehört habe oder was noch viel besser gewesen wäre, mein Geld zurück erhalten habe. Es sind jetzt 6 Wochen! Wann zahlen Sie mir endlich mein Geld zurück?

[Nicoletta96]

@Cornelia_N Heute ist der 27.09.2024 und es wieder eine Woche vergangen. 7 Wochen, und die "Fachabteilung" hat es immer noch nicht geschafft, meine Abrechnungen zu korrigieren und mir MEIN Geld zurück zu überweisen. Wie lange braucht eure superschnelle "Fachabteilung" noch, ein IT Problem zu beheben? Wochen, Monate, Jahre? Es ist eine Schande und eine absolute Frechheit!

[Nicoletta96]

Für die Allgemeinheit zur Info, denn Moderatoren antworten hier auch nicht mehr. Heute ist der 05.10.2024, es sind jetzt 8 Wochen vergangen und was soll ich sagen? Es ist natürlich NICHTS passiert. Keine Rückmeldung, keine Rückerstattung, nix. Falls ihr es in diesem Leben noch schafft, mir mein Geld zurückzuzahlen, denkt an die Verzinsung! Ihr arbeitet hier mit MEINEM Geld.

[axels]

Hallo @Nicoletta96,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Nicoletta96]

Heute ist der 18.10.2024, es sind mittlerweile 10 Wochen vergangen und es ist... Trommelwirbel... natürlich NICHTS passiert. Keine korrigierte Abrechnung, nix. Aber jetzt wird es tatsächlich noch besser: nachdem ich meinen Vertrag vor 2 Wochen gekündigt habe, kommt heute eine E-Mail:

wir können deiner Kündigung keinen Abonnementvertrag eindeutig zuordnen. Bitte kontaktiere uns....

Habe gerade alles nochmal überprüft, persönliche Daten, Anschrift, Kundennummer, Vertragsnummer... Alles korrekt angegeben. Ich frage mich ernsthaft, wie bei euch so viel falsch laufen kann? Vielleicht kann mir das ja mal ein Moderator erklären?! Aber eigentlich auch egal, dann kündige ich halt nochmal!!!

[Sanny_G]

Hi @Nicoletta96,

ich bedauere dies sehr und möchte mir das näher anschauen, wenn du magst. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[Melli_Gruni]

Ojeh, dann steht mir das alles wohl auch bevor. Warte schon seit November auf mein Geld 😞

[kleines23]

@Melli_Gruni Du hast am 14.11. geschrieben Du bekommst schon Hilfe ? Hattest Kontakt mit Sky  Axels ? Oder kam die Hilfe auf einem anderen Weg ? Leider nicht ersichtlich.😉

[Melli_Gruni]

Naja, Hilfe kann man das nicht nennen. Habe es schon über Telefonate und der Sky Community versucht, aber man wird nur hingehalten und Sky bucht fleißig weiter ab. Ein versprochener Zahlungsstopp bis März hat auch nicht funktioniert. Es wird weiter doppelt abgebucht 😞 

[grauerwolf]

@Melli_Gruni 

Du solltest dich erneut bei dem Mod melden, mit dem du per PN in Kontakt warst. Steht man bereits wegen eines Anliegens per PN in Kontakt, kann man dern Mod deswegen erneut anschreiben und mitteilen, wenn das Problem nicht gelöst werden konnte.

Da bei dir weiterhin falsch abgebucht wird, solltest du unbedingt darüber informieren. Dann wird der Mod erneut versuchen dir zu helfen.

Da es wirklich der @axels gewesen ist, hast du Glück.. Der ist nämlich gerade im Dienst. Daher solltest du das nutzen und dich zügig bei ihm melden.

Viele Grüße

grauerwolf