Ich habe Anfang Oktober ein Verlängerungsangebot von Sky angenommen.
Meine Abrechnung für den Monat November spiegelt in keinster Weise die Vertragsbestandteile wieder. Vereinbarte Rabattierung wurde nicht vorgenommen und der Monat Oktober nochmals berechnet. Diverse Anrufe beim Kundenservice ( leider bin ich nur 2x durchgekommen nach sehr sehr langer Wartezeit 30 bis 45 Minuten) haben zwar ergeben dass die Servicemitarbeiter mir bestätigt haben dass die Abrechnung nicht korrekt ist, eine Gutschrift erfolgte jedoch bisher nicht.
Mehrere Emails blieben bis heute unbeantwortet - heute dann endlich eine Rückantwort mit dem Hinweis, dass man sich um die Angelegenheit kümmert.
Aber die falsch berechneten Beträge ( immerhin über 140,00 €) konnten sofort abgebucht werden. Was bitteschön ist denn so schwer daran eine Gutschrift zu erstellen.
Die Mitarbeiter waren zwar sehr nett aber leider waren diese Anrufe nicht erfolgreich für mich. Was können die Mitarbeiter eigentlich direkt am Telefon erledigen ?! Dann sollte man erst gar nicht die Option anbieten, dass man bei Fragen zur Abrechnung und nicht korrekten Abbuchungen anrufen kann.
Habe jetzt meinen Vertrag zum nächst möglichen Zeitpunkt gekündigt denn wie hier mit Kunden umgegangen wird ist ein no go.
