Hallo zusammen,
da ich über den Kundenservice nicht mehr weiter komme, erhoffe ich mir hier einen Rat.
Mein Sky-Vertrag ist im September 2020 verlängert worden. Im August habe ich bereits mit dem Kundenservice geklärt, dass bitte zwei Pakete aus meinem Abo heraus genommen werden sollen. Dadurch sinkt natürlich die monatliche Gebühr deutlich. Ab September sollte ich also ca. 41 Euro zahlen. Die beiden Pakete standen mir daraufhin natürlich auch nicht mehr zur Verfügung und ich habe eine neue Vertragsbestätigung bekommen. Soweit so gut! Anfang September wurden 84 Euro von Sky eingezogen. Ich habe sofort Anfang September mit Sky gechattet, Mails geschrieben, zig mal angerufen. Die Antwort war schließlich: Die Änderung meines Abos wurde erst spät bearbeitet, im nächsten Monat würde alles verrechnet werden. Anfang Oktober das gleiche Spiel, es wurden 84 Euro eingezogen. Wieder zig mal angerufen und Mails geschrieben: Oh, war ein Versehen, sie verrechnen alles im November und Dezember. Nun haben wir Anfang November und es werden wieder 84 Euro eingezogen. Dieses Mal hol ich definitiv die Lastschrift zurück. Der Kundenservice ist sprachlos, sie wissen auch nicht weiter. Ich müsse aber mit hohen Mahn- und Lastschriftgebühren rechnen, sagte man mir. Whaaaaat????!!!!!
Was kann ich nun tun, damit dieses Theater endlich mal ein Ende hat? Hilft da nur noch der Anwalt?
Vielen Dank im Voraus!
Liebe Grüße
