Hallo,
ich habe am 31.12.2020 telefonisch meine Kündigung zurück genommen. Es scheint, obwohl alles im Detail besprochen wurde, dass ein Vertrag zustande gekommen ist, der absolut nichts mit dem seinerseits geführten Gespräch zu tun hat.
Zugesagt wurde mir mit Rücknahme der Kündigung folgendes:
- Alte Konditionen bleiben bestehen
- keine feste Vertragslaufzeit mehr
- 4 Wochen Kündigungsfrist
- Leistungsumfang -> alle Pakete wie bisher, inkl. HD
Am Ende des Gespräches bin ich mit der Dame alles nochmals im Detail durchgegangen, da ich hier schon schlechte Erfahrungen hatte. Ich habe mir den bisherigen Zahlbetrag und die Leistungen bestätigen lassen. Auch die Frage, ob eine Auftragsbestätigung kommt, wurde mit "ja" beantwortet, es wurde bereits angekündigt, dass dies etwas länger dauern kann.
Das einzige was dazu gekommen ist, war eine Aktivierungsgebühr in Höhe von 29,- Euro, die nicht zu umgehen war.
Bereits am 01.01.2021 habe ich eine Mail zur Rücknahme der Kündigung erhalten, in dieser folgendes steht:
"wir freuen uns, dass du dabeibleibst. Mit der Rücknahme deiner Kündigung läuft dein Sky
Abonnement zu den bislang vereinbarten Konditionen weiter zzgl. einmalig 29€ Aktivierungsgebühr
inkl. MwSt.
Eine nochmalige separate Bestätigung der Vertragsdaten mit deinen Vorteilskonditionen erhältst
du systembedingt spätestens im Januar 2021. Bitte prüfe dann direkt, ob alles passt. Sollte dir
etwas nicht zusagen, hast du mit Erhalt der neuen Vertragsdaten im kommenden Januar zusätzlich
nochmals ein 14-tägiges Widerrufsrecht"
Bis dahin war alles noch ok!
Auf einmal wurden mir 74,99 € abgebucht, etwa das doppelte, was am Telefon vereinbart wurde. Da mir noch keine Bestätigung vorlag, habe ich versucht mit Sky Kontakt aufzunehmen. Alle E-Mail Versuche sind gescheitert, bis ich irgendwann erfahren habe, dass es diese nicht mehr gibt.
Als nächtes, Kundenservice anrufen! Die Dame am Telefon konnte mir nicht viel sagen. Erst gab es angeblich am 31.12.2020 kein Telefonat mit Sky, dann hat sie doch gesagt, dass es ein Gespräch gegeben hat. Zum aktuellen Vertrag konnte sie mir sagen, der neue Vertrag ist ohne Rabatte, Laufzeit bis 31.12.2021, ohne HD. Eine Bestätigung geht laut System nicht raus. Da bin ich aus allen Wolken gefallen, den dies hat absolut nichts mit den am 31.12.2020 geführten Telefonat zu tun! Ändern oder helfen kann sie mir hier nicht, wenden Sie sich bitte schriftlich an Sky, war die Aussage!
Als nächstes habe ich am 27.01.2021 über das Kontaktformular Sky angeschrieben und ihnen mitgeteilt, dass bis dato keine Bestätigung zu dem Vetrag vorliegt und mir der falsche Betrag abgebucht wurde.
Bis heute habe ich nichts ausser Ärger!!! Keine Bestätigung erhalten, der ich widerrufen kann, noch hat sich bis jetzt Sky bei mir gemeldet! Heute ist der 31.01.2021, es sind 4 Wochen vergangen, der Januar ist rum, eine Bestätigung sollte lt. Mail vom 01.01.2021 spätestens bis Ende des Monats kommen!
Steht noch jemand derartig im Regen oder hatte den gleich Fall?
Kann sich das mal einer von Sky ansehen?
